4 maiores erros na criação de uma loja eCom de alta qualidade

O trabalho de design ecom chegou ao início de sua era de ouro. Nos últimos anos, as compras online se tornaram mais populares do que nunca e chegamos ao ponto em que a maioria das pessoas prefere comprar em lojas on-line mais do que comprar em lojas físicas..

Com essa nova tendência que muda a própria essência das compras, o trabalho de design ecom nunca foi tão popular. No entanto, com a crescente indústria de ecom, temos que ter em mente que as expectativas continuam crescendo bem.

Os compradores não esperam apenas uma experiência de compra fácil e intuitiva, mas também esperam obter uma taxa de conversão muito alta. Se você quiser oferecer a melhor experiência possível, você deve evitar cometer erros que simplesmente não podem passar despercebidos..

4 erros de design ecom que passam despercebidos

Vamos dar uma olhada nos 4 principais erros que os projetistas de ecom estão propensos a fazer.

1. Sobrecarregar a loja com imagens

Se você deseja criar uma loja on-line bem-sucedida, use as melhores imagens possíveis para atrair visitantes. No entanto, se você for ao mar e tiver muitas imagens por página, os resultados serão exatamente o oposto do que você pretendia. Esse fenômeno é chamado de sobrecarga de escolha.

Em um experimento fascinante em 2010, os pesquisadores confrontaram pessoas com muitas opções para ver sua reação e os resultados foram bastante surpreendentes. Quando as pessoas receberam uma grande variedade de 24 compotas para escolher, 60% delas pararam por um gosto, mas apenas 3% compraram. Por outro lado, quando foram apresentados apenas 6 escolhas, 40% pararam para provar enquanto 30% fizeram uma compra..

É por isso que você deve evitar a sobrecarga de opções no seu site sempre que possível.

2. Não prestando atenção suficiente às expectativas do cliente

Enquanto algumas lojas existem apenas em sua forma on-line, a maioria das lojas on-line é simplesmente uma extensão prática das lojas físicas com as quais os clientes já estão familiarizados. Em casos como esse, você deseja que a experiência de compra on-line imite a experiência que os clientes obtêm quando visitam a loja de tijolo e cimento..

A DiBruno, uma varejista de alimentos gourmet, conduziu um estudo de caso interessante que abordou essa questão em particular.

DiBruno moveu seu site na BigCommerce â??? uma plataforma que deveria oferecer a melhor experiência do cliente, semelhante à da loja física. Sua versatilidade de design ajudou a criar uma vitrine rica em recursos e receptiva e os resultados foram melhores do que o esperado.

Uma vez que o site foi totalmente otimizado e ativo, DiBruno viu um aumento de 63% na conversão e economizou US $ 1,5 mil por mês em custos de hospedagem.

3. Não se concentrar em construir confiança

Como você não pode visitar fisicamente uma loja on-line e ver os produtos pessoalmente, infelizmente, alguns vendedores decidiram tirar vantagem disso e vender produtos falsificados. Como resultado disso, os compradores estão sempre um pouco céticos quando compram coisas de uma loja on-line pela primeira vez.

No entanto, existem certos elementos que podem ajudá-lo a estabelecer um certo nível de confiança com os novos clientes, como:

• Comentários e depoimentos
• Imagens de alta qualidade
• Informações relevantes sobre a loja oferecida no site
• A política de devolução clara
• Uma garantia de devolução do dinheiro
• Dados de contato exibidos claramente
• Uma página de FAQ

Comentários e depoimentos são as mãos para baixo a maneira mais fácil de construir confiança. Torne mais fácil para seus clientes escrever um comentário usando uma ferramenta como o Trust Pilot. Quanto mais comentários você tiver, melhor. Além disso, avaliações positivas ajudam você a ter uma classificação melhor no Google.

4. Não otimizar a experiência de compra móvel

Chegamos à era em que as pessoas passam mais tempo on-line no celular do que no computador e você precisa criar sua loja on-line de acordo.

Statista diz que "o crescimento do comércio eletrônico é impulsionado principalmente pelos consumidores usando seus dispositivos móveis, telefones e tablets”.

Com isso em mente, a importância de ter uma experiência móvel totalmente otimizada não pode ser enfatizada o suficiente. Afinal, no mercado competitivo de hoje, você precisa ter qualquer vantagem que possa obter se quiser ficar em cima dos competidores.

Agora que o celular é o meio de compra número 1, ele precisa oferecer aos clientes a experiência mais fácil e intuitiva possível. Na prática, isso significa que você não só deve ter um site totalmente responsivo, mas também deve funcionar da maneira mais tranquila possível..

Desde as categorias que são fáceis de navegar e os produtos fáceis de encontrar até os formulários de check-out fáceis de preencher, é necessário garantir que não haja nenhum problema no caminho para concluir a compra..

Resumo

As compras online nunca foram tão populares como agora, mas com a sua crescente popularidade, as expectativas dos clientes cresceram também.

Se você deseja criar a melhor loja ecom, deve evitar erros como:

• Sobrecarregando a loja com imagens
• Não prestando atenção suficiente às expectativas do cliente
• Não se concentrando em construir confiança
• Não otimizar a experiência de compra em dispositivos móveis

Ao evitar esses 4 erros simples, você pode garantir que esteja oferecendo aos seus clientes a melhor experiência de usuário que eles podem esperar de uma loja on-line..