7 maneiras de melhorar a experiência de compras on-line

Os portais de compras on-line que mantêm os clientes são muito mais valiosos do que aqueles que adquirem novos clientes sem tomar as medidas adequadas para mantê-los. Foco estreito na maximização da satisfação do cliente leva o cliente a evitar compras repetidas.

Os compradores on-line têm muitas opções à sua disposição caso sua empresa não consiga retê-los.

O núcleo de retenção de clientes para portais de compras on-line gira em torno de quatro princípios básicos que são:

Amor pela marcaPara empresas on-line é muito importante ganhar atenção de um vasto público. As marcas precisam se conectar emocionalmente para construir uma relação efetiva.
Valor pelo dinheiro: Mostre ao comprador que seu produto vale o dinheiro. É uma ótima estratégia exibir comparações de preços na página do produto para facilitar a tomada de decisões pelos usuários..
Marketing boca a boca: Em um mundo digital altamente conectado, o marketing de influência on-line (avaliações on-line) é uma maneira popular de influenciar os clientes a selecionar uma determinada marca.
Compra repetida: Enviar por e-mail clientes regulares com ofertas especiais relacionadas às suas compras recentes para iniciar a recompra é muito bem-sucedido.

A estratégia bem-sucedida de marketing digital ou SEO não é apenas a aquisição de novos clientes, mas também a retenção da base de clientes existente..

Use as seguintes estratégias para criar uma base de clientes que retenha:

1. Comece com boa aparência

O logo da marca atraente e os slogans interessantes são uma ótima maneira de causar a primeira impressão na mente do seu público on-line. Mantendo seu site mínimo e ambiente torna mais fácil para os compradores navegarem.

A clássica marca de compras de luxo Burberry estava à beira da extinção em 2006. Mas sua CEO, Angela Ahrendts, renovou a marca e o site e deu um novo visual. Ela usou celebridades famosas e belas imagens para impulsionar sua campanha e dar nova vida à marca.

A reformulação mostrou resultados surpreendentes:

O uso adequado de texto, fontes e cores acrescenta rapidez, poder e clareza às comunicações. Faça uso de ferramentas como o Go Spaces para criação de logotipos que fiquem com seus clientes on-line.

Estudo de caso: logotipo da Amazon

Ao preparar logos e identidade de marca para o seu portal de compras on-line, siga estas noções básicas de design:

Dê um nome à sua marca e depois dê a esse nome uma cara
Diferencie-se para que seja reconhecível
Crie uma identidade visual que promete Confiar em e inovação

O logotipo da Amazon é um dos estudos de caso mais populares a serem usados quando se discute como criar um logotipo que funcione. Por exemplo, o "sorriso" amarelo funciona como uma seta indicando que a Amazon fornece produtos "a a z".

Alguns exemplos notáveis em que os sloglines oferecem uma promessa aos consumidores:

Accenture - Alta performance. Entregue
Amazon - A empresa mais centrada no cliente da Terra
CEAT - Nascido duro
FORD - Construído para a estrada à frente
LG - A vida é boa

2. Construa uma nova marca e fique à frente dos concorrentes

A Internet está repleta de um grande número de marcas de compras online. Seu serviço precisa ser interessante e, acima de tudo, único. Não perca tempo na construção de uma plataforma que já tenha sido dominada; em vez de inovar e aplicar criatividade para construa um nicho para sua marca.

Um conceito interessante foi usado pela empresa OLX da Oxenford. Eles visaram o mercado cru de lidar com produtos de segunda mão. E o serviço deles foi abraçado de braços abertos. Já tem mais de 200 milhões de usuários ativos mensais!

Os profissionais de marketing precisam avaliar o comportamento do cliente fazendo uso da análise de comportamento e da ciência de dados. Eles precisam construir uma experiência de compra em torno das necessidades não atendidas do comprador.

O site de compras on-line Grommet funciona como qualquer outra plataforma de comércio eletrônico, embora com uma torção. Ele procura produtos "melhores e inovadores", mas não descobertos, e os traz à luz em seu site. Um novo produto é mencionado todos os dias!

3. Criar parceria com os clientes

As marcas precisam construir um relacionamento on-line saudável com o público antes de pedir que comprem seus produtos oferecidos. Confiança e credibilidade exigem tempo e esforço para construir e estabelecer. Aqui estão alguns passos a seguir:

Usar ciência e análise de dados para criar um banco de dados de compradores on-line relevantes que se relacionam com o seu produto.
Desenvolver um presença na mídia social e comece interagindo com seus clientes sem se envolver em vendas diretas e bajulação.
Tiro pesquisas por e-mail e questionários de mídia social para aprender sobre suas compras preferências.
Construa um produto em torno das preferências dos compradores renovar sua antiga marca de compras on-line para incorporar alterações.
Use marketing digital, SEO e SMM para espalhar a palavra sobre seu novo produto.

A imagem abaixo explica sucintamente como um usuário on-line se converte em um companheiro de equipe. Um usuário on-line geral não sabe sobre sua marca de compras on-line. Daí ele é um (1) desconhecido.

Eles conhecem o seu portal por algum meio (mídia social, marketing on-line, marketing off-line) e ficam curiosos sobre o seu serviço. UMA (2) arremessar é desenvolvido.

Depois de se interessar, eles tentam descobrir o seu produto e se comunicar com pessoas e mídias on-line, transformando-se em um (3) conhecimento fugaz da sua marca.

A essa altura, um cliente já inventou ou desistiu para experimentar sua marca de compras on-line. Aqueles que compram de você se transformam (4) conhecimento casual.

Se o usuário gosta do seu portal (pagamento, entrega, qualidade do produto, atendimento ao cliente), ele se torna um de ativos e são muito provável que recomende ainda mais a sua marca de compras online. Eles agem como (5) companheiro de equipe e porta-voz da sua empresa.

4. Medir e constantemente tentar melhorar a satisfação do cliente

Digamos que você tenha uma ideia inovadora e atraente de compras on-line. Você constrói com finesse, mas esqueceu de listar a escolha de pagamento mais preferida. Mesmo que seus clientes tenham enchido seus carrinhos de compras, eles ainda podem vala de compra de você porque você não oferecem o método de pagamento preferido.

Não só você perderá um cliente, como um descuido pode levar os clientes a comprar de seu concorrente. Assim, há uma necessidade de monitorar e medir constantemente a satisfação do seu cliente com o seu modelo de negócio.

Ferramentas poderosas como Happyfox, Zoho, Freshservice e Consol oferecem uma grande ajuda para lidar com as queixas dos consumidores de forma eficaz.

Além disso, o Google Analytics prova ser um recurso poderoso para medir a satisfação do cliente:

Análise de coorte - Exibe dados sobre o reengajamento de um comprador no portal após um período

Relatório de páginas de referência de SEO - uma ótima maneira de avaliar a eficácia de seus links e produtos e acompanhar os principais links de referência para seu website.

5. Revamp para oferecer uma excelente experiência de compra

Há uma hora específica do dia em que as pessoas navegam em sites para encontrar algo interessante. Estenda a mão aos compradores nos seus micro-momentos exatos! Se você direcionar os usuários para seu portal de compras on-line com sucesso, não será difícil convertê-los em compradores.

Modifique sua estrutura de compras existente para redesenhar os pontos de contato do seu portal para combinar com pontos de contato do comprador. Pense como um cliente e descubra o que eles querem. Encontre o que os usuários pesquisam quando acabam no seu website. Examine seu desempenho.

Você é visitado apenas quando o usuário está procurando por você especificamente?
Você desperta a curiosidade dos usuários fornecendo conteúdo interessante relacionado a seus produtos??
Você é capaz de envolver o comprador no momento em que a compra é feita??
Você é capaz de vender produtos adicionais?

Pense ao longo dessa linha e crie uma ideia que pareça interessante e engajável do ponto de vista do comprador. Algumas das estratégias mais importantes para implementar no seu portal de compras on-line atual são:

Ter um site responsivo para atender à crescente base de usuários de dispositivos móveis e tablets.
Ter um mídia social se envolver com o cliente quando ele estiver navegando inativamente pelas atualizações dos sites sociais
Fornecer tutoriais e vídeos instrutivos para permitir que o comprador faça o melhor do seu portal de compras online sem qualquer esforço.

6. Estratégias para manter a lealdade dos compradores

Um usuário on-line é muito volátil. Eles trocam facilmente (ou demonstram) sua lealdade quando demonstram uma perspectiva melhor. Para manter uma base de compradores dedicada, não apenas sua empresa precisa de especialistas em otimização, mas também Especialista em retenção de clientes.

Eles fazem uso de Big Data, computação em nuvem, software de business intelligence, análise de clientes e análise de negócios para melhorar a retenção.

Empregue as estratégias a seguir para fazer com que os compradores retornem para mais:

Um serviço de entrega impecável - Fornecer opções para opções de entrega mais rápidas. Aqui está uma imagem que mostra a importância da entrega no mesmo dia para várias gerações de clientes.

Invista em embalagens - A embalagem também é um fator crucial na satisfação do consumidor. Uma embalagem elegante e sólida exibe um toque atraente e profissional que inspira satisfação em seus clientes.

Oferecer retornos gratuitos e fáceis - No caso de avarias do seu produto entregues ser rápido e de apoio para o retorno e reembolso.

Adote um sistema de recompensa - Recompensa com pontos resgatáveis somente no seu portal de compras. Às vezes isso é chamado de programa de recompensa de fidelidade.

Forneça ofertas e descontos emocionantes em compras subsequentes - Fornecer descontos e vendas para mostrar o valor de um produto.

7. Personalização da experiência de compras online

Nos últimos anos, uma coisa que mais me convenceu quando se trata de retenção e fidelização de clientes, e isso é personalização.

Envie e-mails personalizados para os consumidores. Envie cupons exclusivos e personalizados para os clientes mais fiéis.

Oferecer um painel personalizado para o seu público. Personalize o carrinho de compras de acordo com o usuário e torná-lo padrão para ele / ela para futura compra.

A personalização serve como um ótimo gatilho emocional. Ele dá um toque amigável à relação e faz com que o usuário sinta que a marca realmente cuida deles.

Uma nova marca de compras on-line precisa ser única e extremamente fácil de usar. Embora a Internet nunca possa ficar saturada, sua ideia deve distintamente se destacam e ser milhas à frente de seus concorrentes para causar um impacto considerável.