Tudo o que você precisa saber sobre a tecnologia de marketing baseada em localização

A informação está se nublando mais do que nunca e os clientes estão cada vez mais realizando atividades relacionadas a compras em qualquer lugar. Enquanto os varejistas on-line estão definitivamente capitalizando essa tendência, as lojas de tijolo e argamassa não ficam muito atrás. Os donos de lojas físicas também estão se tornando adeptos da tecnologia moderna para recuperar as vendas que estão perdendo para as mãos do e-Commerce..

Além de usar táticas de marketing tradicionais on-line e off-line, os varejistas off-line também estão capitalizando tecnologias habilitadas para GPS, como beacon, geo-targeting e geo-fencing que dá aos clientes o que eles querem, quando e Onde eles querem.

Através deste artigo, vou lançar alguma luz sobre o que são essas tecnologias, os desafios associados a elas e como elas crescerão com o tempo para ajudar os varejistas a aproveitá-las melhor.

Segmentando clientes com base na localização e no horário

As avançadas tecnologias de marketing móvel baseadas em localização permitem que os varejistas atinjam mais profundamente a psicologia de seus clientes para conquistar sua lealdade atingindo esse ponto ideal. Até agora, a taxa de adoção entre os varejistas tem sido gradual, mas com a ascensão do m-Commerce nos últimos tempos, espera-se um enorme aumento em sua aceitação.

Vamos começar entendendo o que são essas tecnologias e como elas funcionam.

1. Geo-targeting

A segmentação geográfica permite que as empresas enviar mensagem personalizada aos clientes de uma área geográfica específica. É crucial considerar pessoas de diferentes locais para ter interesses e necessidades diferentes. Grandes varejistas on-line e off-line com pontos de venda em vários locais já estão aproveitando essa tecnologia para melhor segmentação por cliente.

Pequenos varejistas de tijolo e argamassa podem capitalizar isso usando-a para entender melhor a demografia local. Por exemplo, uma loja de roupas esportivas em Manchester pode personalizar melhor suas ofertas e promoções on-line sabendo primeiro onde a maioria dos torcedores do United e City mora..

2. Geo-esgrima

Usando essa tecnologia, os varejistas off-line podem definir um perímetro virtual em torno de suas lojas, de modo que sempre que os clientes opt-in entrem nessa área, isso acionará uma mensagem em seus dispositivos móveis sobre a oferta do dia e outras informações relevantes.

Por exemplo, quando você está prestes a entrar na sua cafeteria regular, recebe uma mensagem de bom dia em seu smartphone com oferta especial em um lanche específico em oferta naquele dia. Como cliente, você pode optar por esse lanche por ter sido informado sobre ele, mesmo quando não planejou inicialmente fazê-lo..

3. Beacon

O participante mais recente nesta lista, a tecnologia de beacon foi introduzida pela Apple em 2013 com o lançamento de iBeacon. O Google também lançou balizas Eddystone em meados de 2015 para Android e outras plataformas móveis. Os beacons são dispositivos Bluetooth de baixa energia que os varejistas podem instalar em suas lojas para atingir clientes com alta precisão, em micro-locais específicos: corredor por corredor, entrada e saída da loja.

Os beacons funcionam com aplicativos específicos instalados no smartphone, tablet ou smartwatch dos clientes e acionam mensagens ou ações específicas à medida que passam por uma micro-localização específica na loja. Por exemplo, caminhar por um produto em particular acionará uma notificação por push sobre qualquer oferta nesse produto, ou quando um cliente sai da loja, o pagamento é feito automaticamente por um canal de pagamento pré-selecionado e assim por diante.

Essas tecnologias avançadas estão levando o marketing móvel para um novo patamar. Ao remover o atrito da interação com o cliente, eles estão permitindo que os proprietários de lojas forneçam aos clientes experiência de compra altamente personalizada.

Vimos um exemplo, embora a versão puramente teatral disso em Steven Spielberg Relatório Minoritário de 2002. No filme, isso acontece através de varredura de retina, em vez de identificação através de um aplicativo em seu smartphone.

As desvantagens

Apesar do fascínio da ideia, juntamente com esta oportunidade, surge um punhado de desafios significativos.

Preocupações com a privacidade

Essas tecnologias oferecem interação e conveniência ininterruptas aos clientes. Mas está feito às custas da privacidade do cliente. Uma tecnologia que é ativada com base na proximidade de um cliente e que essas informações armazenadas no aplicativo de análise de varejistas podem permitir que os proprietários de lojas direcioná-los ainda mais com esses dados, para assuntos não relacionados.

Aborrecimento

Tomando como exemplo o cenário da cafeteria, se o cliente está apenas passando pela loja apressadamente em vez de entrar nele, receber uma notificação sobre a oferta da cafeteria pode causar incômodo. Claro, isso pode ser evitado desligando o aplicativo, mas fazendo com que o cliente faça algo repetidamente causa mais aborrecimento.

Falta de dados

Essas tecnologias já existem há um bom tempo, mas ainda estão em estágio inicial. Ainda há não há padrões bem definidos de como exatamente os clientes estão se comportando em direção a essas interações digitais na loja. Então, para alguns varejistas, investir neles pode parecer uma aposta nesta fase.

Drenagem da Bateria

Beacon é construído com tecnologia Bluetooth de baixa energia. Os aprimoramentos pelos quais passou ao longo dos últimos dois anos também reduziram significativamente o problema de consumo de bateria. Mas no chão, já que passar algumas horas nos supermercados é um comportamento normal para os clientes, eles podem precisar lidar com alguma drenagem da bateria se eles querem manter seu Bluetooth ligado para esse período também.

Requisito de aplicativo nativo

Outro grande desafio com essas tecnologias de marketing móvel é que eles exigir que os clientes instalem aplicativos específicos para interagir com eles. Isso pode ser mais viável para grandes varejistas como Walmart, Sears e Target, enquanto varejistas menores podem usá-los para engajar apenas seus clientes mais fiéis..

O que o futuro guarda?

Apesar desses desafios, o futuro dessas tecnologias parece promissor. Afinal, nada é mais desejável para os clientes do que saber sobre ofertas interessantes sem ter que procurá-los.

De fato, um estudo disse que 70% das pessoas acham que as notificações push baseadas em localização são úteis. Essas tecnologias também aumentam o uso de aplicativos duas vezes, o que consequentemente dá aos varejistas mais tempo para se envolver seus clientes.

Vários outros estudos também sugerem que, nos próximos tempos, essas tecnologias serão amplamente aceitas. De acordo com a MediaPost, em 2015, 46% dos varejistas dos EUA usaram a tecnologia de beacon (em comparação com 15% em 2014). E cerca de 71% deles conseguiram entender os padrões de compra dos clientes.

A Business Insider também estimou que, em 2016, as tecnologias baseadas em beacons impulsionarão cerca de US $ 44 bilhões em vendas para grandes varejistas apenas nos EUA, 10 vezes mais do que em 2015..

Além desses números, a tendência crescente da internet das coisas (IoT) e a idéia de gadget falando com gadgets também funcionarão em favor dessas tecnologias de marketing baseadas em localização (já que, essencialmente, é exatamente isso que elas fazem).

Conclusão

Então nós estabelecemos que beacon, geo-targeting e geo-fencing tem potencial substancial a longo prazo e ganhará um crescimento notável nos próximos (especialmente em países mais orientados para dispositivos móveis). Mas, por outro lado, os desafios associados a eles também indicam claramente que precisam de mais aprimoramentos para facilitar a implementação, segmentação mais precisa e melhor experiência do cliente..

O tempo que eles demoram para entrar no mercado depende completamente da rapidez com que esses aprimoramentos ocorrem. No entanto, o importante para os varejistas neste estágio é começar a adotar e usar essas técnicas de marketing baseadas em localização e construí-las conforme a necessidade surgir no mercado..

Qual é a sua opinião sobre a utilização de marketing baseado em localização? Compartilhe com vocês.

Nota do editor: Este post foi escrito por Manish Bhalla para Hongkiat.com. Manish é o fundador e CEO da FATbit Technologies, uma agência da Web que cria soluções de comércio eletrônico de ponta para startups. Manish aconselha as empresas sobre tecnologia, táticas de marketing on-line e ajuda startups a formular a estratégia certa para suas necessidades individuais..

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