Como impulsionar as vendas recorrentes de comércio eletrônico em 2017

Costumo ver as empresas mais preocupadas em conseguir novos clientes em vez de mantendo os existentes. Mas você sabe que isso custa cinco vezes mais para atrair um novo cliente do que manter um existente!

Considerando como importante é manter seus antigos clientes de e-commerce Para impulsionar vendas repetidas, escrevi este artigo abordando todos os pontos-chave. Discutirei diferentes dicas para ajudá-lo a criar uma melhor experiência de comércio eletrônico para seus clientes. continue voltando ao seu site para mais.

Identifique as razões pelas quais os clientes saem

Em primeiro lugar, você precisa identificar todas as possíveis razões dos clientes deixarem seu site. Estes podem ser um dos seguintes:

O cliente saiu do mercado.
Seu concorrente persuadiu o cliente a ingressar em seu serviço.
Insatisfeito com o seu serviço.
O cliente acredita que você não se importa com eles.

Depois de identificar o motivo pelo qual seu cliente atual decidiu fazer uma inversão de marcha, torna-se automaticamente fácil trabalhar nesse segmento específico do seu negócio de comércio eletrônico..

Calcular CLV (valor de vida útil do cliente)

A fim de avaliar o valor do lucro líquido um cliente existente (se retido) pode fornecer ao seu negócio, calculamos o CLV (Customer Lifetime Value). É uma técnica de análise preditiva que pode ajudá-lo prever todo o relacionamento futuro do cliente com a sua empresa.

A maneira mais fácil de calcular CLV é usando a fórmula abaixo:

(Lenda)

CLV = Valor da vida do cliente
cv = Valor do cliente
t = Tempo Médio de Vida da Loja

Onde:

(Lenda)

AOV = Valor médio do pedido
f = Freqüência de Compra

AOV pode ser calculado pela fórmula:

E f pode ser calculado pela fórmula:

t (tempo de vida das lojas) é geralmente de 1 a 3 anos.

Este é um cálculo básico que mostra como quantos meses ou anos o cliente fica com a empresa antes de ir dormente.

Estratégias para reter clientes

É fundamental que um negócio de e-commerce impulsione mais receita on-line gerando repetidas vendas de comércio eletrônico. Aqui estão algumas maneiras de permitir que os clientes gastem mais sem se tornarem inativos:

1. Simplifique o processo de checkout

Os clientes são mais propensos a compra repetidamente em seu site se o processo de checkout for simples e conveniente. Não faça com que o cliente preencha os detalhes toda vez que comprar, fornecer preenchimento automático dos campos que permanecem iguais como o nome, endereço e detalhes do cartão. Seu foco deve ser economize o tempo do seu cliente e adicione conveniência para o processo.

Aqui estão algumas maneiras de simplificar o processo de checkout:

Use AJAX para atualizar dinamicamente a página sem a necessidade de atualizá-lo.
Remover distrações (como o menu principal) e mantenha apenas os campos essenciais (detalhes de pagamento e detalhes de entrega) na página de checkout. Ferramentas como o Usersnap podem ajudar você a rastrear bugs no seu site facilmente.
Se houver erro por parte do cliente em seguida, realce o erro usando um pop-up de mensagem e instrua o cliente sobre o que fazer em seguida.
Uma vez que o pedido é feito, indicar claramente a data e a hora da entrega.
Envie e-mails e mensagens confirmando o posicionamento do pedido.
Certifique-se, o checkout funciona sem problemas em todos os dispositivos.

Dê uma olhada no abaixo processo de checkout de uma etapa para Magento:

2. Recompense seus clientes

Os clientes gostam de ser recompensados. Pode ser na forma de convidando seus clientes fiéis para eventos da empresa ou enviá-los mensagens personalizadas ou presentes em seus aniversários ou aniversários. Ferramentas como theloyaltybox.com são uma grande ajuda para automatizar o processo de recompensar seus clientes.

Aqui estão algumas outras maneiras de aplicar para recompensar seus clientes:

Dar cashback ou pontos de fidelidade aos clientes assim que concluírem sua primeira compra, que pode ser resgatada na próxima compra.
Cobrar taxa inicial e fornecer benefícios VIP. Um ótimo exemplo é o Amazon Prime, que cobra US $ 99 anualmente e os usuários recebem frete grátis sem compra mínima..
Parceria com outras empresas para fornecer aos clientes todas as ofertas inclusivas. Por exemplo, você pode associar-se a uma empresa de spa e oferecer serviços de spa gratuitos aos clientes quando eles atingirem um determinado nível.

3. Peça feedback construtivo

Os clientes procuram uma plataforma onde possam compartilhar sua voz. O feedback é um meio importante para otimizar a jornada de compra do cliente. Você pode solicitar feedback do usuário das seguintes maneiras:

Envie e-mails para os clientes depois que eles fizerem uma compra perguntando sobre sua experiência, como “Você achou o processo de checkout fácil?” OU “O que você gostaria de mudar no processo de checkout para facilitar?”
Da mesma forma, você pode perguntar sobre sua experiência com o produto específico que eles compraram.
Você também pode fornecer suporte proativo ao chat ao vivo reunir feedback em tempo real e minimizar o atrito com a compra.
Reunir dados usando pesquisas de clientes. Siga em frente com um menor, “controle deslizante” pesquisa que aparece na tela como um cliente navega em seu site.

4. Oferecer descontos regulares

Quem não gosta de descontos? Recompensando seus clientes fiéis por Enviando-lhes cupons de desconto é uma ótima maneira de melhorar a retenção de clientes.

O Shopify é uma das plataformas mais confiáveis quando se trata de gerar vendas on-line extras. Você pode aproveitar o cupom e o desconto do Shopify. Crie cupons e atribua códigos de desconto para gerar mais negócios.

Você pode criar descontos com base em:

Percentagem - 10% de desconto em sua compra geral.
Custos de remessa - oferecer aos clientes frete grátis.

5. Fornecer atendimento eficiente

Você deve sempre estar apoiando seus clientes e ajudá-los com quaisquer problemas que possam estar enfrentando. Um serviço ao cliente ruim e ineficiente é muitas vezes um dos razões comuns pelas quais os clientes não conseguem repetir a compra. Aqui estão algumas dicas para fornecer melhor atendimento ao cliente:

Os executivos de atendimento ao cliente devem ser cortês e respeitoso.
Eles devem ouça o que o cliente está dizendo. Um bom agente de suporte deve ser um bom ouvinte.
A resposta deve ser dada em tempo real e todas as consultas devem ser corrigidas o mais rapidamente possível. Os agentes de suporte geralmente tentam negligenciar as consultas dos clientes e não fornecem uma solução imediata.
Verifique constantemente com seus clientes se eles estão satisfeitos com os produtos e serviços. O feedback adequado é crucial para o sucesso do negócio. Você pode verificar os modelos de feedback de atendimento ao cliente fornecidos pela SurveyMonkey.

6. “Abra um relacionamento” ao invés de “Fechando uma venda”

O crescimento de um negócio de e-commerce depende das vendas, no entanto, as vendas são eventualmente geradas pelos clientes. Portanto, se você tentar fechar vendas em vez de abrir relacionamento com os clientes, isso só o beneficiará em curto prazo.

Em vez disso, é importante abrir um relacionamento com o cliente e se concentrar nos benefícios de longo prazo para o seu negócio de comércio eletrônico..

Em conclusão

É importante para você manter a atitude certa com seus clientes em cada ponto durante o ciclo de vida do cliente. Você deve exceder as expectativas dos clientes e permaneça sempre disponível. Lembre-se que um cliente feliz é um cliente fiel.

Como você mantém os clientes felizes? Deixe-me saber nos comentários abaixo.