Padrões escuros quando as empresas usam o design para manipulá-lo

Você já se sentiu motivado a aceitar algo que não deseja, porque as melhores opções não estão sendo apresentadas com clareza? Você provavelmente acabou de encontrar um padrão escuro.

“Padrões escuros” são designs que deliberadamente induzem você a fazer o que uma empresa quer. Isso pode levar todos os tipos de formulários, desde o MoviePass não cancelar as contas das pessoas até os instaladores colocarem o crapware em sua máquina, presumindo que você clicou em “Próximo” sem pensar muito sobre isso..

Evan Puschak descreveu bem a ideia no YouTube no início deste ano, e seu vídeo vale bem a pena.

Ser um geek é tudo sobre ajustes de coisas para trabalhar o caminho você quer, ao contrário de ir junto com os padrões. Padrões escuros deliberadamente tornam isso mais difícil, então vale a pena entender como eles funcionam. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos e tentar aprender o que isso tudo significa.

Confirme Shaming: Implicando que você é ruim ou estúpido

Confirme que shaming é uma tendência recente, mas muito irritante. Web designers que querem que você faça algo como assinar uma newsletter, escreva uma cópia para os botões que fazem você se sentir uma pessoa terrível por escolher a opção que deseja. Como isso:

Este é o pior tipo de popup. Não só é perturbador para a minha experiência de leitura, é também manipuladora. #webdesign #darkpatterns pic.twitter.com/Yhi7Vk3TOQ

- TJ Pitre (@titre) 26 de julho de 2018

É isso mesmo: para cancelar a inscrição, você precisa clicar em um link que significa que você não se importa com o seu gato. É fedorento. Observe também que o texto de desativação é difícil de ver - pequeno cinza em um fundo branco.

Isso tudo é intencional. O pop-up manipulativo como esse torna mais provável que você forneça seu endereço de e-mail, mesmo se você se sentir nojento sobre isso. E a prática é muito comum: o Tumblr vergonha confirmar tem muito mais exemplos, se você quiser ver mais (mas você vai correr muito apenas navegando na web).

Isca e Interruptor

Às vezes, você clica em um botão com a intenção de fazer uma coisa, apenas para descobrir que fez o oposto. Esta é a isca clássica e mudar.

A Microsoft empregou esse truque de volta quando estava pressionando bastante o Windows 10. Em um ponto eles ofereceram dois botões: atualizar agora ou atualizar hoje à noite.

Digamos que você não queira instalar o Windows 10; qual botão você aperta? Muitas pessoas acabaram instalando acidentalmente o Windows 10 após este.

Isso é muito assustador, mas ficou ainda pior: em um ponto, até mesmo fechar a janela oferecendo a atualização solicitaria a instalação. Muitas pessoas acabaram instalando acidentalmente o Windows 10 por causa disso, o que faz sentido: era quase impossível dizer como recusar.

O MoviePass, que não cancela as contas das pessoas, é um exemplo mais recente desse tipo de padrão sombrio no trabalho. As pessoas achavam que haviam excluído a conta, mas depois descobriram que haviam optado por participar novamente.

Assumindo que as pessoas não leiam

Existem outros tipos de padrões escuros, mas muitos têm uma coisa em comum: eles supõem que as pessoas não vão ler e agem por instinto. Em algum momento, você provavelmente só clicou no botão mais importante disponível para continuar com o que está fazendo. As empresas contam com isso.

Por exemplo: em abril, o Facebook usou padrões escuros para minar as regras de privacidade da UE. Dê uma olhada:

Observe os botões à esquerda. O botão que fecha o popup sem revisar suas configurações é azul, então ele se destaca. O botão que permite que você verifique suas configurações é branco para que ele se misture. O rótulo "Gerenciar dados de configuração" também faz com que esse rótulo pareça um pouco assustador para os não-geeks entre nós.

O Facebook sabe que a grande maioria das pessoas vai tocar no botão azul sem ler nada apenas para fazer o popup desaparecer. Mas, ao fazer com que os usuários digitem “Concordo”, a empresa coletou o consentimento para coletar dados legalmente exigidos pelo GDRP..

Nada sobre isso é ilegal. Claro, o Facebook não está apresentando de forma neutra a decisão, mas eles está pedindo-lhe o consentimento, se você registra isso conscientemente ou não.

E o exemplo acima não é nem um pouco nefasto, comparado ao que as empresas puxaram ao longo dos anos. Por exemplo, há o golpe de crapware empacotado. Você sabe, coisas assim em instaladores:

Os usuários do Windows sabem tudo sobre isso e os usuários de Mac também não foram poupados. A ideia aqui é que você clique em “Next” sem olhar para o que está na tela, dando o consentimento para instalar o software que nenhuma pessoa razoável iria querer. Na melhor das hipóteses, você tem alguns aplicativos indesejados; na pior das hipóteses você acabou de instalar algum spyware violador de privacidade.

Esta prática remonta aos anos 90. Raymond Chen, escrevendo para o blog The Old New Thing da Microsoft, apontou um instalador que escondeu os opt-ins abaixo dos desmarcados, então você teria que rolar até notar que eles estavam habilitados. Sorrateiro.

Nós poderíamos ir em

Existem outros tipos de padrões escuros, mas acho que você tem a ideia neste momento. Qualquer design que tente sutilmente solicitar que você faça algo que você não quer necessariamente (ou que dificulta a percepção de suas opções) está empregando um padrão escuro.

Por que vale a pena conhecer isso? Porque agora que você sabe o que é um padrão escuro, está equipado para identificá-los. Isso torna menos provável que você se apaixone por eles e possa compartilhar essas informações com amigos e familiares. Mantenha seus olhos descascados.

Crédito da foto: chanchai howharn / Shutterstock.com