Como o correio eletrônico pode ser perdido?

Não há nada tão frustrante quanto ter um e-mail importante enviado por alguém que você nunca chega, e tudo sem que nenhuma das partes saiba o que aconteceu com ele. O post de perguntas e respostas do SuperUser de hoje aborda os problemas que podem impedir que um email chegue ao destino pretendido.

A sessão de perguntas e respostas de hoje nos é oferecida por cortesia do SuperUser - uma subdivisão do Stack Exchange, um agrupamento de sites de perguntas e respostas conduzido pela comunidade..

Foto cedida por HKmPUA (Flickr).

A questão

SuperUser reader otisonoza quer saber como um e-mail pode se perder:

Isso aconteceu comigo ontem. Alguém alegou que ela me enviou um e-mail, mas eu não recebi. Não está na minha caixa de entrada, spam, lixo, etc. Não é encontrado em lugar nenhum. Como isso é possível (supondo que não haja erro do usuário)? Onde as coisas podem dar errado ao longo do caminho?

Quais são os problemas que um e-mail pode encontrar ao longo do caminho que o impediriam de chegar na caixa de entrada de alguém?

A resposta

Os colaboradores do SuperUser, Sammitch e Hennes, têm a resposta para nós. Primeiro, Sammitch:

Traçando o caminho do remetente para você:

1. Na verdade, nunca enviou. Muitas pessoas nem percebem que uma mensagem está na caixa de saída, não podendo ser enviada por várias razões..

2. O cliente de email enviou-o com êxito ao servidor SMTP, mas o servidor SMTP não pôde encaminhá-lo para o próximo salto.

• O servidor SMTP pode estar tão ocupado que tem um backlog de mensagens para processar, pode haver um atraso de várias horas.
• O servidor SMTP pode ter tentado enviá-lo, mas o servidor de recebimento "não pôde / não" imediatamente aceitou (adiamento). O servidor de envio continuará tentando a entrega, e a maioria dos servidores fará isso por até dois dias ou mais antes de repassar a mensagem para você como não entregue.
• O servidor de recebimento pode ter rejeitado a mensagem imediatamente (lista negra, verificação de spam, caixa de correio cheia, usuário inexistente) e o servidor de envio não pode ou não enviará uma mensagem devolvida para você.

3. A mensagem foi aceita pelo servidor de recebimento, mas…

• O servidor de recebimento está com o backlog e a mensagem está em uma fila aguardando para ser processada / entregue.
• A mensagem foi sinalizada como spam e descartada. Isso é uma prática ruim, já que a mensagem deveria ter sido rejeitada, mas muitos servidores fazem isso (suspeito que o Gmail faça isso de vez em quando).
• De alguma forma, a mensagem não pôde ser entregue e o servidor está configurado para não enviar uma mensagem devolvida ou a própria mensagem devolvida não pode ser entregue.

4. A mensagem foi entregue algum lugar na sua conta, mas…

• Seu cliente de e-mail não foi sincronizado corretamente com o servidor. Feche e reabra-o.
• Você não está olhando o suficiente. Eu sei que isso soa mesquinho, mas a maior parte do tempo é isso e é incrivelmente frustrante de resolver, porque as pessoas ficam insultadas ao serem solicitadas a checar algo tão simples que elas “não poderiam estar erradas”..

Fonte: Eu administro servidores de e-mail.

Como a maioria das mensagens de e-mail pessoais de pessoa para pessoa fluem facilmente pelo sistema de e-mail e são entregues quase que instantaneamente, as pessoas tomam essa velocidade como certa e tratam o e-mail como um mensageiro instantâneo. Em determinadas circunstâncias, seu e-mail perfeitamente legítimo de 3 palavras pode levar vários minutos, horas ou até dias para ser entregue.

Seja paciente.

Seguido pela resposta de Hennes:

As coisas podem dar errado em muitos lugares.

O email segue um caminho de servidor para servidor. Um deles pode ter caído depois de receber o e-mail, mas antes de passá-lo.

Ou pode ter sido identificado como spam. Dependendo da sua fonte, 95% a 98% de todos os e-mails são spam indesejados. Alguns desses são reconhecidos e colocados em uma pasta especial. Alguns deles são simplesmente descartados sem notificação. Isso aconteceu comigo com documentos digitalizados (de uma 'impressora' do MFC 'que' digitalizava para um e-mail PDF ') no momento em que os PDFs eram populares com spammers.

Eventualmente, rastreamos o problema depois de enviar simples e-mails de teste contendo apenas texto bruto, eles chegaram, mas nada com apenas um PDF falhou em chegar. Para isso, você precisaria da ajuda das pessoas que gerenciam os servidores de email de recebimento, e eles farão algumas perguntas, como exato vez que você enviou seu e-mail (sem que eles precisem passar por muitos logs). Com o tempo preciso, eles podem pelo menos confirmar se o e-mail foi recebido ou não.

Escusado será dizer, pedir ao usuário para olhar em sua pasta de spam antes de levantar um problema com o postmaster relevante.

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