Como consertar um eco ou o Google Home que não se conecta ao Wi-Fi

Parabéns, você tem um novo dispositivo Google Home ou Amazon Echo! Mas, por algum motivo, mesmo que você tenha certeza de que a senha está correta, ela não será conectada ao Wi-Fi. A boa notícia é que existem soluções fáceis para tentar.

Se você tem um novo Google Home ou um novo dispositivo Amazon Echo, a configuração deve ser fácil. Desde que você tenha criado as contas corretas, os aplicativos orientarão você por todas as etapas de maneira direta. Mas ocasionalmente você pode ficar preso ao conectar-se ao Wi-Fi, mesmo quando tiver certeza de que a senha está correta. Geralmente, o problema não é sua senha, mas a rede que você escolheu ou que seu smartphone está tentando manter uma conexão com a Internet ativa.

Ativar o modo avião e ativar o Wi-Fi

Os dispositivos Eco e Google Home aprendem seus detalhes de Wi-Fi por meio de uma transferência. Seu smartphone se conecta diretamente ao dispositivo (criando uma rede Wi-Fi temporária específica para eles) e, em seguida, o aplicativo Google ou Amazon transmite as informações sobre o seu SSID (o nome da sua rede Wi-Fi) e a senha. Infelizmente, os smartphones são agressivos em manter uma boa conexão de rede. Quando você se conecta à nova rede, seu dispositivo pode perceber que não consegue encontrar a internet e voltar a usar seus dados de celular. Quando isso acontece, o telefone é desconectado do Google Home ou do Echo e o processo de configuração não pode ser concluído.

Para evitar isso, antes de iniciar o processo de configuração, ative o modo avião nas configurações do seu telefone. Em seguida, ligue o Wi-Fi (que o modo de avião acabou de desligar). Depois de se reconectar à sua rede, inicie o aplicativo Google Home ou Alexa e tente o processo de configuração novamente.

Voltando ao celular é um problema comum o suficiente que Wink faz essa mesma sugestão ao configurar seu hub.

Experimente uma banda Wi-Fi diferente

O Google Home e o Amazon Echo podem se conectar à banda de 2,4 GHz ou 5 GHz. Pode ser tentador usar a banda de 5 GHz, uma vez que ela tende a apresentar menos problemas de congestionamento e fornecer velocidades mais rápidas e, por esses motivos, provavelmente deve ser sua primeira escolha. Mas considere até que ponto o seu novo assistente de voz é do roteador. Se essa distância for distante (você está nas margens de sua casa), sua conexão pode não ser confiável. Nesse cenário, tente a banda de 2,4 GHz. Se você já está tentando usar a banda de 2,4 GHz, tente a banda de 5 GHz, já que a interferência pode ser o problema. Se você tem um sistema de malha, ele irá escolher a melhor banda para você.

Redes ad-hoc podem não ser suportadas

A Amazon observa que as redes ad-hoc não são compatíveis, portanto, se você estiver usando uma, precisará alternar para um modo de infraestrutura mais tradicional para que seus dispositivos de eco se conectem ao Wi-Fi. O Google não informa se você pode usar uma rede ad-hoc com seus dispositivos domésticos, mas, se tiver problemas, talvez valha a pena testar no modo de infraestrutura para ver se isso ajuda.

Reinicie seu roteador

Pode parecer bobo, mas até hoje reinicializar seu roteador é uma etapa confiável de solução de problemas. Mesmo que você consiga conectar outros dispositivos com sucesso, se tudo isso falhar, você pode tentar essa etapa e resolver o problema. Basta desconectar o cabo de energia do roteador e esperar pelo menos dez segundos antes de conectá-lo novamente. Enquanto você está fazendo isso, a Amazon recomenda reiniciar o Echo como uma etapa de solução de problemas também. O processo é o mesmo, desligue-o e aguarde dez segundos antes de voltar a ligá-lo. Se tiver uma Página inicial do Google, o mesmo processo também pode ser útil.

Alguns roteadores podem exigir algumas etapas extras para funcionar bem com os dispositivos do Assistente de Voz. O Google observa que alguns modelos da Netgear Nighthawk precisam ter o Controle de Acesso desabilitado e a opção "Permitir que os convidados vejam uns aos outros e acessem a rede local" ativada para trabalhar com os dispositivos domésticos do Google.

Se tudo correr bem, você deve estar pronto e em execução em nenhum momento. Apenas lembre-se de desligar o modo avião quando terminar!

Se você ainda tiver problemas, consulte as páginas de suporte do Google e da Amazon diretamente para obter mais informações sobre solução de problemas. Tivemos boas experiências com as duas opções de ajuda de bate-papo e eles conseguiram resolver os poucos problemas que encontramos e que não pudemos solucionar por conta própria. Eles podem fazer com que você tente as etapas de solução de problemas, por isso pode ser útil usar um laptop ou conectar seu dispositivo de assistente de voz próximo à sua área de trabalho. Apenas seja paciente e deixe-os saber quais passos você já tomou para evitar repetir muito trabalho.