Como recuperar sua senha de conta da Microsoft esquecida

Se você não usa um gerenciador de senhas, essas senhas complexas podem ser difíceis de lembrar. Se você esqueceu a senha da sua conta da Microsoft - que pode ser uma conta em outlook.com, live.com, hotmail.com ou até mesmo skype.com - você não consegue recuperar a mesma senha, mas é fácil para recuperar sua conta redefinindo sua senha para algo novo.

Recupere sua senha da conta da Microsoft

Em seu navegador da Web, acesse a página da Conta da Microsoft e clique em "Fazer login" no canto superior direito.

Digite seu nome de usuário da Microsoft e clique no botão "Avançar".

Observe que, devido a mudanças ao longo dos anos, você pode ter usado uma conta de e-mail relacionada à Microsoft como sua conta da Microsoft. Isso inclui outlook.com, live.com, hotmail.com e skype.com. A Microsoft ainda permite que você se inscreva em uma conta da Microsoft usando endereços de e-mail externos, como seu endereço do Gmail. Mas a senha da sua conta da Microsoft será diferente da senha de uma conta externa.

Abaixo do campo de senha, clique no link "Esqueci minha senha".

Na tela seguinte, escolha a opção "Esqueci minha senha" e clique no botão "Avançar".

Você será solicitado a digitar alguns caracteres que você vê na tela como uma medida de segurança. Faça isso e clique no botão “Next”.

Verifique sua identidade com um endereço de e-mail ou número de telefone já no arquivo

Se você configurou sua conta da Microsoft com um e-mail alternativo, selecione-o na lista, verifique o endereço de e-mail e clique no botão "Enviar código"..

Em alternativa, se tiver um dispositivo móvel ligado à sua conta, pode receber este código via SMS em vez de por email.

Digite o código que você recebeu na mensagem de e-mail e clique no botão "Next".

Digite sua nova senha (e torne-a forte), confirme sua nova senha e clique no botão “Next”.

Sua senha foi alterada agora. Clique no botão "Avançar" mais uma vez e você será direcionado para a tela de login, onde poderá usar sua nova senha para entrar.

Verifique sua identidade se você não tiver um e-mail alternativo no arquivo

Se você escolher "Eu não tenho nenhum desses" da lista de métodos de contato, a Microsoft terá que enviar um código de segurança para um endereço de email diferente como verificação.

Digite o endereço de e-mail onde você deseja receber o código e clique no botão "Next".

Depois de receber o código, insira-o no campo fornecido e clique no botão "Verificar".

Nas telas a seguir, você terá que preencher um formulário com informações relacionadas à sua conta, como nome e sobrenome, data de nascimento, país em que você criou a conta, e-mails enviados e assim por diante. Clique em “Next” e envie o formulário.

Depois de enviar o formulário, a Microsoft analisará as informações que você forneceu e entrará em contato com você com sua decisão dentro de 24 horas para o e-mail que você forneceu.

Se você inseriu informações corretas suficientes e sua solicitação foi aceita, você receberá um e-mail com as etapas para redefinir sua senha.

Se o seu pedido foi negado, você tem a oportunidade de experimentar até duas vezes por dia. Se você não conseguir se lembrar de informações suficientes para recuperar sua conta, talvez seja necessário criar uma nova conta.