Como RMA um produto defeituoso

Hardware de computador e dispositivos eletrônicos não são perfeitos. Eles podem parar de trabalhar em você em algum momento, e é por isso que os fabricantes oferecem garantias. Aproveitando esta garantia geralmente exige que você execute um "RMA", em taquigrafia geek.

Geralmente, as RMAs demoram de duas a três semanas e envolvem o envio do produto de volta ao centro de serviços do fabricante. Eles vão tentar fazer o mínimo de trabalho possível para você obter um produto em funcionamento.

RMAs explicados

Laptops, desktops e componentes como placas-mãe e placas gráficas geralmente vêm com uma garantia de um a dois anos. Após os primeiros trinta dias ou mais, você não pode simplesmente levá-lo de volta à loja onde o adquiriu - você terá que enviá-lo ao fabricante para reparo ou substituição.

Você não pode simplesmente enviar seu hardware defeituoso ao fabricante sem avisar. Eles não apenas aceitam e corrigem sem saber o que está errado ou quem você é. Eles também querem que você verifique se o hardware está com defeito antes de enviá-lo de volta.

A RMA significa simplesmente "Autorização de devolução de mercadoria". Você precisará de um número de RMA antes de devolver o produto com defeito e consertá-lo ou substituí-lo. Geeks geralmente se referem a isso como "RMA'ing" um pedaço de hardware.

Obter um número de RMA

O primeiro passo do processo é obter um número de RMA. Você não pode enviar o produto de volta sem um número de RMA - bem, você poderia, mas ele estaria marcado como "retornar ao remetente" ou seria perdido e você nunca mais o veria.

Primeiro, você terá que entrar em contato com o departamento de RMA do fabricante do hardware para obter um número de RMA. Pode haver informações sobre isso nas informações de garantia que acompanham seu hardware. Você também poderá visitar o site do fabricante, localizar a seção de suporte e encontrar algo sobre reparos / substituições em garantia. Realizar uma pesquisa na Web pelo nome do fabricante e "RMA" muitas vezes o levará ao lugar certo.

Você precisará preencher um formulário de RMA no site do fabricante ou ligar para o número de telefone do departamento de reparo / substituição / RMA da garantia. Qual é melhor? Bem, isto depende. Tivemos boa e má sorte com os dois métodos. O telefone pode ser um método mais rápido, já que você pode trocar informações rapidamente. Se você está mais confortável digitando do que falando ao telefone, isso também funciona.

Explique claramente seu problema ao departamento de suporte com uma mensagem curta e simples. Eles provavelmente tentarão resolver seu problema por meio do formulário da Web ou por telefone, de modo que ficar claro que você já tentou várias soluções pode ajudar. Se você disser "Meu produto não funciona", ele provavelmente tentará orientá-lo nas etapas de solução de problemas. Se você disser “Meu produto não funciona, e eu tentei todas essas coisas, então eu preciso do RMA” e listar todas as coisas que você tentou, você provavelmente obterá um número de RMA mais rapidamente.

Embale seu produto

Uma vez que você tenha terminado de lutar com o departamento de serviço de garantia - e pode ser uma briga com muitos fabricantes de hardware de PC, em nossa experiência - você precisará enviar o produto para eles. Eles provavelmente fornecerão instruções para o envio do seu produto. Você deve seguir as instruções específicas, mas estas são as noções básicas:

• Coloque componentes vulneráveis ​​como placas-mãe, placas gráficas, discos rígidos e RAM em sacos anti-estáticos como os que vieram com. A eletricidade estática pode danificar o hardware.
• Embale o produto com segurança em uma caixa que não será danificada durante o transporte. Se você tiver a caixa original em que o produto entrou, essa é provavelmente a melhor caixa para usar.
• Envie de volta o mínimo possível. Se você estiver enviando um laptop de volta e tiver uma bateria removível, não envie a bateria. Você também não deve devolver coisas como o cabo do carregador do laptop. É claro, você deve seguir as instruções do fabricante - se você for solicitado a devolver esses periféricos, envie-os de volta.
• Escreva o número de RMA na parte externa da caixa. Você vai querer escrevê-lo pelo menos duas vezes em lados diferentes da caixa, só para ter certeza de que eles vêem o número de RMA quando receberem o produto e inseri-lo corretamente em seu sistema.

Envie o produto

Enderece o produto para o endereço fornecido pelo fabricante e envie-o. Certifique-se de obter um número de rastreamento quando enviá-lo - se o fabricante colocar em falso o produto que você enviou, você precisará deste número de rastreamento como evidência. Uma vez enviamos um produto de volta a um fabricante que insistiu que nunca o recebia - alguém provavelmente o extraviou. Quando fornecemos o número de rastreamento mostrando que ele chegou ao endereço, eles enviaram um substituto de volta.

Você pode ter que pagar para enviar o produto de volta para eles. Alguns fabricantes podem fornecer uma etiqueta de remessa pré-paga para impressão, se você tiver sorte, mas não pode confiar nisto. Sim, você não deveria ter que pagar, considerando que a culpa é do fabricante, mas muitas vezes você pode ter que.

O que esperar

Esperamos que você receba um produto em funcionamento dentro de duas a três semanas. Não espere um tempo de resposta mais rápido do que isso - esperamos que você tenha um computador de backup que possa ser usado enquanto espera.

Não espere um novo produto. Se possível, o fabricante tentará reparar seu produto existente e enviá-lo de volta para você. Se tiverem que substituir todo o produto, tentarão oferecer um produto recondicionado, não um novo. Se você tiver muita sorte, eles podem enviar um novo produto de substituição ou até mesmo um substituto que seja efetivamente uma atualização. Isso aconteceu com as antigas placas gráficas sob garantia que foram substituídas por placas gráficas mais novas e mais poderosas. Mas você não deve esperar que isso aconteça.

RMAs não são divertidos, especialmente a parte em que você tem que esperar semanas antes de poder usar o produto que você pagou novamente. Mas não há muito mais o que fazer se o hardware estiver quebrado, pois é assim que a maioria dos fabricantes de hardware lida com reclamações de garantia..

Crédito de imagem: Larry Tomlinson no Flickr, Inga Munsinger Cotton no Flickr, lisaclarke no Flickr