Como exibir e excluir problemas de sincronização no Outlook

Se você usou a ferramenta Limpeza da caixa de correio para ver o tamanho das pastas do Outlook, talvez tenha notado três (ou às vezes quatro) pastas começando com “Problemas de sincronização”. Você pode esvaziar a pasta “Sincronizar problemas \ Conflitos” com a pasta Mailbox Cleanup Tool, mas isso ainda deixa os outros. Vamos dar uma olhada em como acessá-los, para que servem e se você pode ou deve excluir seu conteúdo.

Como você acessa as pastas de sincronização?

Se você nunca usou antes, confira nosso guia para usar a ferramenta Limpeza de caixa de correio. Seu recurso Exibir tamanho da caixa de correio mostra o tamanho de todas as pastas no Outlook. Role para baixo na parte inferior da lista para encontrar as pastas de problemas de sincronização.

Você não verá essas pastas por padrão no painel de navegação do Outlook, então começaremos tornando-as visíveis. Na parte inferior do painel de navegação, clique nas reticências (os três pontos) e selecione a opção "Pastas".

Isso altera a exibição no painel de Navegação para mostrar todas as pastas de email em sua caixa de correio, incluindo a pasta Problemas de Sincronização e suas três subpastas.

As mensagens nas pastas de Sincronização são visíveis apenas no cliente Outlook em sua máquina, portanto, você não as encontrará no aplicativo da Web do Outlook.

Quais são as pastas de sincronização para?

Geralmente, as pastas Sincronizar mantêm mensagens informando sobre problemas encontrados ao sincronizar e-mails no Outlook com aqueles no servidor de e-mail (ou vice-versa). Isso geralmente acontece quando você está trabalhando off-line e o Outlook não consegue se conectar ao servidor de e-mail, ou você teve algum tipo de problema de conectividade.

Cada pasta contém e-mails sobre um tipo específico de problema:

• Problemas de Sincronização: O Outlook sincroniza com seu servidor de email regularmente em segundo plano. É por isso que você pode enviar um e-mail do Outlook em seu computador e ainda ver a mensagem na pasta Itens Enviados ao verificar o Outlook no portal on-line do O365. A pasta Sync Issues contém os logs das sincronizações, portanto, quaisquer problemas gerais ou atrasos na sincronização com o servidor de email são registrados aqui.
• Conflitos Se o Outlook teve um problema de sincronização com o servidor de email, você pode ter cópias diferentes do mesmo email. Isso geralmente acontece quando você usa o Outlook em mais de um lugar, como seu laptop em casa e seu telefone quando está em movimento. A pasta Conflitos contém cópias diferentes e permite escolher qual você deseja manter. Se você fez uma alteração em um item (como um e-mail, uma tarefa ou um evento de calendário) em seu telefone e ele não está aparecendo no Outlook, provavelmente está aqui.
• Falhas Locais: Quando o Outlook não pode enviar algo para o servidor de email, ele o designa como uma falha e coloca uma cópia na pasta Local Failures. Isso pode ser um e-mail, uma atualização de tarefa, uma resposta de calendário ou qualquer outra coisa que seja sincronizada com o servidor de e-mail. O Outlook continuará tentando sincronizar, portanto, apenas porque um item está nessa pasta, isso não significa que ele não foi enviado ao servidor com êxito - apenas que o Outlook se esforçou para enviá-lo por um tempo.
• Falhas do servidor: Este é o inverso da pasta Local Failures. Onde Pastas Locais contém coisas que o Outlook não pode sincronizar para o servidor de email, Server Failures contém coisas que o Outlook não pôde sincronizar de o servidor de email. Os itens de Falha Local ficam visíveis o tempo todo, mas os itens Falha do Servidor só ficam visíveis quando você tem uma conexão ativa com o servidor de e-mail (porque são mensagens do servidor). As mensagens de falha no servidor são muito mais raras, e é por isso que essa pasta geralmente não aparece na janela Limpeza da caixa de correio> Tamanhos de pasta. Por exemplo, a conta que estamos usando para mostrar como isso funciona está sendo executada no Outlook há mais de três anos e a pasta Server Failures nunca teve uma única mensagem nela.

Você pode (e deve) excluir essas mensagens?

Sim, você pode excluir essas mensagens como qualquer mensagem normal no Outlook. Se você devemos excluí-los é uma questão mais complicada.

Essas são as mensagens que a maioria dos usuários do Outlook não tem conhecimento porque são provenientes do Exchange Server e usadas pelos administradores para solucionar problemas. Na maioria das vezes, essas mensagens não são úteis para você, a menos que você esteja solucionando um problema do Exchange. Se você nunca fez isso e precisa do espaço, provavelmente poderá excluí-los sem problemas. Dito isso, essas mensagens tendem a ser muito pequenas, todas as mensagens de texto e você pode não ganhar muito espaço excluindo-as.

Outra advertência importante: se você estiver em um computador fornecido pelo seu local de trabalho, verifique com seu pessoal de suporte de TI antes de excluir essas mensagens. Você pode não precisar deles, mas eles podem.