Se você mora na UE, provavelmente tem uma garantia de dispositivo melhor
A União Europeia, em geral, adotou uma abordagem muito mais prática aos direitos do consumidor do que os EUA. Se você está na UE, provavelmente tem direito a muito mais recurso do que você imagina quando algo dá errado com seus gadgets. Não é apenas a garantia de um ano que o fabricante lhe dá.
O que você ganha com a garantia básica de um fabricante
A garantia comercial de um fabricante é essencialmente uma promessa de que o produto que você compra deles funcionará como eles disseram que seria por um determinado período de tempo. Se a tela do seu laptop morre sem motivo, ou a bateria do seu telefone está com problemas sérios, eles concordam em substituí-lo ou repará-lo dentro do período de garantia (geralmente um ano ou dois). Por exemplo, quando a Samsung teve o explosivo fiasco do Note 7, os telefones de substituição foram cobertos pela garantia do fabricante..
O problema com a garantia comercial de um fabricante é que eles são livres para definir os termos que quiserem. Às vezes, apenas alguns componentes serão cobertos, você precisará pagar uma taxa de reparo ou a garantia terá uma duração muito curta. Você provavelmente também precisará enviar o dispositivo de volta ao fabricante para qualquer reparo ou para ser avaliado quanto à substituição..
Alguns fabricantes ou varejistas também oferecem garantias estendidas, que fazem com que os termos da garantia padrão durem mais do que o período normal, embora raramente sejam uma boa ideia.
A garantia do consumidor da UE
Se você mora na UE, no entanto, você recebe mais do que apenas a garantia do fabricante.
Ao comprar um produto na UE, você tem direito a um mínimo de garantia legal de dois anos, que é separado de qualquer garantia comercial oferecida pelo fabricante. Isto significa que, quando compra a maioria dos produtos de tecnologia, obtém duas garantias: a garantia comercial do fabricante e a garantia do consumidor da UE..
O mais interessante é que a garantia do consumidor da UE é com o varejista (ou trader) de quem você compra o item, não o fabricante. Isso significa que se você comprar um laptop Acer da Tesco (basicamente o inglês Walmart), e ele quebrar dentro de dois anos, você pode trazê-lo de volta para a loja de onde você comprou e eles têm que lidar com isso - não com a Acer. Não importa se a loja está online ou física, eles ainda são responsáveis. Você poderia entre em contato com Acer e reclamar sob sua garantia comercial, se ele ainda aplicado, mas na maioria dos casos, passando por os comerciantes será mais simples.
Além disso, a garantia de dois anos é o mínimo absoluto que um comerciante pode oferecer. Em alguns países, a legislação nacional exige, na verdade, uma garantia mais longa; na Irlanda e no Reino Unido, por exemplo, são seis anos. Você pode verificar qual é a garantia mínima específica no site Europa.eu.
O que é coberto pela garantia da UE?
Agora, vamos esclarecer uma coisa: a garantia ao consumidor da UE (e também a garantia do fabricante) não é um cartão livre da cadeia para qualquer dispositivo quebrado. Se você deixar cair o seu telefone no banheiro, derramar um café no seu laptop ou danificar o dispositivo por sua própria negligência ou estupidez, você está no gancho para qualquer e todos os reparos. A garantia da UE não cobre danos acidentais - para isso, você precisa de seguro (como o AppleCare +). Em vez disso, a garantia da UE cobre você se as mercadorias que você comprar:
- Não é adequado para o propósito que você comprou para.
- Não corresponda com precisão à descrição do produto ou tenha qualidades diferentes para o modelo anunciado ou demonstrado para você.
- São de qualidade inferior ou têm pior desempenho que uma versão normal do mesmo produto.
- Não foram instalados corretamente pelo fornecedor ou, se as instruções forem deficientes, o cliente.
Em outras palavras, a garantia cobre você se o produto for defeituoso ou não o que foi dito que você estava recebendo. Para produtos de tecnologia, é mais provável que você tenha que lidar com telas, baterias ou outro hardware que falhe antes. O bom é que o mínimo de dois anos é mais provável do que a garantia comercial que o fabricante oferece.
A garantia é válida apenas para defeitos que se presume estarem presentes no produto quando você o recebe. É feito para protegê-lo de produtos defeituosos em vez de usar e usar. Como isso acontece é o seguinte:
- Se alguma falha aparecer nos primeiros seis meses em que você possui o produto, presume-se que ele estava presente quando você o recebeu e o comerciante está automaticamente sujeito a.
- Se qualquer falha aparecer após os primeiros seis meses, mas antes do término do período de garantia, você pode ter que provar que o defeito estava presente no produto quando você o recebeu antes que o comerciante aceite a responsabilidade. No entanto, quando se trata de produtos de tecnologia, é muito fácil argumentar que uma tela ou bateria que falha após 18 meses estava com defeito na entrega; a garantia da UE é apenas deliberadamente ampla, pois abrange tudo, desde PCs com Windows até as janelas de sua casa. A Apple oferece pelo menos uma garantia de dois anos em todos os países da UE devido a isso.
Em outras palavras: se você mora na UE, você já tem uma garantia estendida embutida para tudo que você compra.
O que você está autorizado sob a garantia
Então você foi vendido um laptop com uma tela defeituosa, e você traz de volta para o comerciante. O que eles têm que fazer por você??
Bem, na maioria dos países da UE, existe uma coisa chamada “hierarquia dos remédios”. O comerciante deve primeiro oferecer para reparar o produto, se isso é inviável, eles podem oferecer para substituí-lo e, finalmente, se isso não é uma opção viável, eles podem oferecer-lhe uma redução de preço em um produto alternativo ou um reembolso.
Em todos os casos, o comerciante deve oferecer o remédio dentro de um prazo razoável, sem incomodá-lo excessivamente e sem custos para você. Observe que isso significa que, se você comprou um produto de uma loja on-line, ele deverá pagar a devolução para reparo ou, na pior das hipóteses, reembolsá-lo pelo custo de remessa..
O que torna a garantia do consumidor da UE tão boa
A garantia do consumidor da UE é uma peça fundamental da legislação de proteção ao consumidor da UE e, em geral, oferece mais proteção e soluções mais fáceis do que a garantia oferecida por um fabricante.
Primeiro, o mínimo de dois anos é mais longo do que as garantias oferecidas em muitos produtos de tecnologia pelo fabricante. Por exemplo, a Samsung oferece uma garantia da UE de 6 meses em fones de ouvido; o comerciante de quem você os compra, no entanto, ainda tem que cumprir os dois anos (ou mesmo mais) da UE..
Em segundo lugar, fazendo a garantia entre você e o comerciante, é muito mais fácil para você obter recurso. Em vez de enviar um produto para um fabricante em algum lugar, basta voltar à loja (ou loja online) da qual você o comprou e eles são responsáveis por consertá-lo, substituí-lo ou reembolsá-lo.
Finalmente, tudo o que eu tenho coberto neste artigo é o mínimo. Alguns países da UE têm uma legislação de proteção do consumidor ainda mais forte nos livros. No Reino Unido, por exemplo, a garantia do consumidor, conforme descrita acima, tem a duração de seis anos e é válida tanto para produtos novos como para produtos de segunda mão..
Como você recebe a garantia da UE e a garantia do fabricante, pode escolher qual delas deseja usar ao encontrar um problema. Na maioria dos casos, a garantia da UE será mais simples, pois você pode simplesmente devolver o produto para a loja ou loja on-line da qual você o comprou e insistir para que ele seja consertado ou substituído. Você não precisa lidar com o processo de reclamações do fabricante. A garantia da UE cobre também o produto na sua totalidade, enquanto a garantia do fabricante só pode cobrir certos componentes ou peças.
Pessoalmente, eu só usei a garantia da UE; foi apenas o mais fácil para mim. Isso, no entanto, pode não ser verdade para todos. Se o seu dispositivo ainda estiver coberto por ambas as garantias, leia a garantia comercial do fabricante e veja como ele se acumula na UE. Provavelmente não será tão bom, mas você nunca sabe.
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