MoviePass foi um grande negócio, agora está tentando realmente não ser

Rindo todo o caminho para o que quer que seja o oposto de um banco.

Quando o MoviePass anunciou uma assinatura de $ 10 / mês que permite que você vá ao teatro todos os dias, eu me inscrevi imediatamente. Eu sabia que não duraria, no entanto. Menos de um ano depois, o passeio já acabou.

Eu tenho uma forte relação de amor e ódio com o MoviePass. Eu sou o tipo de cara que adora ir ao cinema - barulho, anúncios e tudo mais! - e quase nunca vou recusar uma oportunidade de ver algo novo. Em outras palavras, a ideia do MoviePass é perfeita para mim. Mesmo se você for ao teatro menos do que eu, eu poderia (e fiz!) Ainda argumentar que vale a pena. Depois de menos de um ano de mudanças políticas, dores de crescimento e pouca comunicação, não posso recomendá-lo a mais ninguém. E eu provavelmente vou cancelar isso sozinho.

A promessa do MoviePass foi incrível, mas nunca poderia durar

Apenas no caso de você ter perdido todo o MoviePass coisa, aqui está o básico: por anos, o MoviePass ofereceu uma assinatura onde você poderia pagar na área de US $ 35 por mês e ir ao cinema quantas vezes quisesse. Houve algumas restrições, mas para algumas pessoas foi um bom negócio. Dependendo de quanto custam os filmes na sua área, você teria que ir ao teatro 2-3 vezes por mês.

Então eles baixaram seu preço para US $ 9,95 por mês.

Isso foi como quebrar uma represa. De repente, os clientes entraram. Depois de seis meses, a empresa passou de apenas alguns milhares de assinantes para mais de dois milhões. E por que eles não? $ 10 em alguns lugares é Menos do que o custo de um único ingresso de cinema. Se você vai ao cinema uma vez por mês, você economiza dinheiro. Por quê não faria você se inscreve?

O problema, naturalmente, é que isso não pode ser muito lucrativo para o MoviePass. A empresa paga aos cinemas o preço integral dos ingressos, por isso perde alguns dólares a cada vez que as pessoas usam seu serviço. A empresa só conseguiu fazer isso porque eles foram comprados pela empresa de análise Helios e Matheson, o que lhes deu uma enorme reserva de dinheiro para gastar. O MoviePass alegou que, entre uma combinação de acordos de divisão de receita com cinemas e dados valiosos de clientes, poderia ganhar dinheiro suficiente para gerar lucro em alguns anos e compensar essencialmente a oferta de ingressos de cinema.

Para simplificar, isso é provavelmente um pote. Mas quem se importa? Como cliente, tenho certeza que não. Se a empresa sai do mercado em um ano, pelo menos economizei alguns dólares no teatro enquanto durou. Esse foi o meu argumento quando eu escrevi sobre isso no ano passado e é por isso que eu ainda uso hoje. Talvez a empresa colida e queime. E talvez uma explosão de raios gama de repente destrua toda a vida na Terra algum dia! Não há por que se preocupar com isso agora, já que estamos nos beneficiando a curto prazo. Deixe o MoviePass se preocupar com seu próprio modelo de negócios enquanto economizo dinheiro.

Essa foi uma ótima maneira de pensar, até que o caos em torno do qual o MoviePass construiu sua vida inteira começou a atingir clientes.

É difícil escalar com o crescimento do cliente quando você está perdendo dinheiro

Esta caixa de chat de apoio impessoal é a sua melhor aposta para resolver um problema. E isso é um problema.

Eu fui um dos primeiros a me inscrever no MoviePass depois que ele baixou seus preços. Aprendi mais tarde que o período de tempo era uma porcaria de se você realmente receberia seu cartão. Demorou algumas semanas para eu conseguir o meu, porque é claro que sim. Uma empresa que estava acostumada a lidar com alguns milhares de pessoas, repentinamente, teve que atender pedidos de um cartão físico de centenas de milhares de pessoas. Foi chato, mas esperado.

Esse período de atraso durou muito tempo, no entanto. Meu colega Chris solicitou um cartão em 24 de setembro e só o recebeu um mês depois. Felizmente, o MoviePass não cobrava usuários até que o cartão fosse ativado, mas ainda demoraria muito para esperar. De acordo com um comunicado do CEO da MoviePass em novembro, três meses depois que os cartões de preços foram finalmente entregues a tempo. Apesar disso, em janeiro ainda havia relatos de pessoas que não receberam seus cartões, alguns dos usuários que se inscreveram em setembro..

Os problemas só pioraram se alguém tentou entrar em contato com o atendimento ao cliente. Chris tentou solicitar um reembolso depois que seu cartão MoviePass - novamente, no qual ele esperou um mês - não funcionaria no teatro. Na época, o MoviePass havia apagado o número de telefone de atendimento ao cliente do site, deixando apenas um sistema de bate-papo para interagir. Três meses depois, eles finalmente respondeu sobre um reembolso. Outro amigo teve um problema semelhante depois de ser cobrado uma taxa anual em vez de mensal (mas vamos voltar a isso).

O problema de suporte ao cliente do MoviePass ficou tão ruim que, em 5 de maio, recebemos um comunicado de imprensa da empresa anunciando uma nova parceria com a empresa de serviços ao cliente TaskUs. Não entrar muito dentro do beisebol aqui, mas as empresas não tendem a fazer grandes acordos sobre a construção de infra-estrutura de atendimento ao cliente, a menos que já estejam estragando nessa área. É ótimo que o MoviePass esteja tentando melhorar nessa área, mas pode ser um pouco preocupante quando uma empresa está abertamente perdendo dinheiro e também tem um claro problema em fornecer um bom atendimento ao cliente..

MoviePass não pode decidir sobre um modelo de negócio e está prejudicando novos usuários

Aquele asterisco é afiado o suficiente para te cortar.

Quando me inscrevi no MoviePass, foi simples. Eu seria cobrado US $ 9,95 por mês. O fim. Aparentemente, eu fui um dos sortudos novamente. Desde então, o MoviePass tentou executar uma série de "promoções" e mudanças em seus preços, o que o torna ainda mais confuso para novos usuários. Além disso, é um negócio pior.

Primeiro, em fevereiro, a empresa ofereceu um pacote com o site de streaming Fandor. Agora, o MoviePass seria de apenas US $ 7,95 por mês! Exceto, você teria que pagar por um ano inteiro na frente. Ah, e há uma taxa de processamento de US $ 19,95. Mas você tem acesso gratuito ao Fandor, um serviço de streaming de filmes bastante eclético. Frustrantemente, essas “promoções” não são realmente ofertas opcionais. Quando você se inscreve no site, as ofertas são as únicas disponíveis. Se você quer o plano normal mês a mês, é difícil, se não impossível, encontrá-lo.

Vamos poupar-lhe o trabalho de fazer cálculos a esse respeito: não vale a pena. Para começar, essa taxa de processamento de US $ 20 anula quase todas as economias. Doze meses do preço normal do MoviePass é de $ 119,40. Doze meses a US $ 7,95, mais a taxa de processamento é de US $ 115,35. Se você pagar adiantado por um ano, economiza quatro dólares. Não é um bom negócio para uma empresa que está perdendo dinheiro e, muito possivelmente, pode não existir em um ano.

A empresa tentou novamente uma versão mais suave desse truque um mês depois, reduzindo seu preço para US $ 6,95 por mês, com uma taxa de processamento de US $ 6,55. Isso resulta em um valor muito mais agradável de US $ 89,95 para o ano, o que economiza pelo menos quase US $ 30. No entanto, você está mais uma vez apostando na empresa ainda por vir mais tarde. Do ponto de vista comercial, o benefício é claro. O MoviePass recebe dinheiro adiantado que você não gastará até mais tarde, o que ajuda a mantê-lo solvente. Mas quando a fatura vier a ser paga mais tarde, o fato de você estar se beneficiando desse acordo pode acabar destruindo a empresa em que você acabou de investir. Pelo menos se o MoviePass não conseguir encontrar uma maneira de se manter à tona a longo prazo. De qualquer maneira, não é uma boa ideia pagar adiantado por um serviço como este.

O acordo atual é menos uma aposta tanto para o MoviePass quanto para os clientes, mas ainda é desnecessariamente confuso e frustrante. Agora, você pode obter o preço normal de US $ 9,95 / mês e não será cobrado anualmente. Em vez disso, você será cobrado trimestral. Então você vai pagar US $ 30 na frente e ficar trancado nos próximos três meses. Ah, e há uma assinatura do iHeartRadio All Access lançada. Claro, seja lá o que for.

Além disso, o plano atual não é mais tecnicamente ilimitado. Em vez disso, você pode ver até quatro filmes por mês. Francamente, tudo bem. Você já arrisca mesmo se assistir a um filme por mês, e isso limita as perdas dos fãs do filme (como eu) que sangram a empresa vendo um filme todos os dias. Para a maioria das pessoas, essa é uma limitação aceitável. É apenas muito estranho eles não tentaram ir com isso desde o começo. Quase todo mundo estaria bem com isso e o MoviePass estaria em um lugar um pouco melhor financeiramente.

Agora, o MoviePass está parafusando clientes existentes

Este é o oposto de uma atualização amigável, o MoviePass. Isso é, na verdade, bastante hostil.

Estória engraçada. Eu entreguei uma versão anterior deste artigo que acabou bem aqui. O MoviePass é caótico, mas eles têm um negócio sólido de um produto e, apesar de novos clientes estarem sendo empurrados por aí, os já existentes podem pelo menos aproveitar o passeio enquanto durar..

Então, o passeio parou.

Primeiro, recebi um e-mail dizendo que agora vou precisar tirar uma foto do meu ticket toda vez que for ao teatro para provar que estou usando corretamente. Esta é uma expansão de um programa de testes que eles implementaram no início de março. Isso é chato porque, francamente, é uma grande quantidade de papelada para adicionar à experiência para eliminar as poucas pessoas que abusam do sistema. Eu quero assistir a um filme, não preencher um relatório de despesas. No entanto, não é tão ruim e eu estava preparado para superar isso.

Meros segundos depois, no entanto, também recebi a notícia de que o MoviePass lançaria uma nova limitação para os usuários existentes: você só pode ver um filme uma vez. Embora os usuários existentes ainda possam ver um filme todos os dias, eles não podem ver o mesmo filme várias vezes. Se você assistir Um lugar quieto hoje, você terá que escolher outra coisa para assistir amanhã. O antigo MoviePass de US $ 35 / mês tinha essa limitação nos velhos tempos e foi uma das coisas que me desanimaram. A falta dessa limitação é parte do que me trouxe de volta à dobra.

Não está perdido em mim que eu recebi esta notificação no dia em que Vingadores: Guerra Infinita saiu. Não é exagero dizer que este é um dos maiores eventos de filmes da história recente. Não há dúvidas de quem (eu incluído) teria aproveitado a chance de ver esse filme várias vezes nos cinemas pelo baixo e baixo preço de US $ 9,95. Apesar da grande promessa da empresa, simplesmente não há como pagar por isso..

Faz sentido a partir de uma perspectiva de negócios. Ainda é um instinto para pessoas como eu, que se inscreveram para uma coisa e agora recebem outra. E é ainda pior para as pessoas que foram levadas a se inscrever por um ano do serviço. Se você se inscreveu no mês passado por um ano do MoviePass esperando poder assistir aos filmes o quanto quiser, agora está com um serviço que só permite assistir a cada filme uma única vez e faz com que você arquive a papelada quando estiver feito. Não é assim que as boas empresas administram as coisas.

Não posso recomendar o MoviePass mais, e provavelmente cancelarei minha assinatura

Eu adoraria fazer check-in, MoviePass, mas você não está facilitando.

Eu tive uma chance no MoviePass porque eu não me importava se meu cartão demorasse um mês para chegar até mim e eu fosse ao cinema o suficiente para fazer com que lidar com um serviço ao cliente de merda valesse a pena. Por um tempo, eu recomendei que outras pessoas também tentassem. O otimista niilista em mim disse que pode morrer em breve, mas quem se importa se é divertido por agora??

Bem, não é mais divertido. Eu poderia passar pelo MoviePass tentando inflar seus números para a indústria cinematográfica para parecer importante ou brigando com a AMC em vez de apoiar alguns locais como um jogo de poder em suas negociações. Estes são irritantes, mas, na maior parte, eles não afetam muito os clientes. Eu poderia até perdoar seu CEO acidentalmente descontroladamente declarar erroneamente como eles lidam com os dados de localização do cliente.

No entanto, o MoviePass enganou novos clientes sobre o tipo de transação que estão recebendo. Eles perderam pessoas em um serviço de atendimento ao cliente para o qual estavam mal equipados. Eles mudaram seu modelo de negócios repetidamente, tornando difícil até para pessoas como eu, que acompanham as notícias, saber o que está acontecendo. Então, para completar, eles mudaram os termos logo abaixo do nariz dos usuários para privá-los dos principais benefícios do serviço, quando os clientes o desejavam mais.

Isso tudo era previsível. Eu não posso nem ficar com raiva porque era tão dolorosamente óbvio ia continuar assim. De minha parte, tirei o valor do meu dinheiro do serviço enquanto o recebia. Eu definitivamente calculei a média de mais de um bilhete por mês, então toda a frustração valeu a pena financeiramente.

No entanto, estou muito perto de pular do barco. Menos de um ano depois, o inevitável aconteceu: o almoço grátis deixou de ser gratuito. O acordo foi alterado e estou preso rezando para que não seja alterado mais. Talvez algum dia o MoviePass se torne lucrativo e não seja um negócio instável e em constante mudança. Infelizmente, depois que o MoviePass teve um influxo repentino de dinheiro e boa vontade no ano passado, passou os últimos oito meses queimando tanto.