As melhores ferramentas para executar facilmente suporte técnico remoto

"Ajuda, meu computador está quebrado!" Vem o telefonema novamente. Se você está preso ao suporte técnico para a família ou amigos, existem muitas ferramentas gratuitas que permitem que você acesse remotamente o computador da outra pessoa e corrija-o.

Há um milhão e uma opção de suporte técnico remoto por aí. Veremos os melhores aqui, se você precisar fazer o download deles por telefone ou quiser configurar o acesso remoto antes do tempo.

TeamViewer

O TeamViewer é a ferramenta de suporte remoto de escolha para muitos geeks. Pode ser usado de várias maneiras diferentes. Você pode direcionar seu parceiro para baixar o aplicativo TeamViewer QuickSupport, que pode ser executado sem acesso de administrador ou qualquer configuração do sistema. Ele dará a eles um ID de sessão e uma senha que podem ser fornecidos a você, permitindo que você se conecte remotamente com facilidade a partir do seu programa TeamViewer. Não há processo de instalação aqui - basta baixar o programa apropriado e clicar duas vezes nele para iniciá-lo.

Você também pode optar por configurar o acesso não assistido depois de instalar o cliente TeamViewer completo, fornecendo acesso remoto permanente ao computador sem que o usuário remoto tenha que fornecer senhas ou confirmar nada. Enquanto o computador estiver ligado, você poderá acessá-lo remotamente. Se você quiser fazer manutenção preventiva ou consertar o computador enquanto não estiver por perto, essa é uma opção conveniente.

TeamViewer também é multi-plataforma, então você pode usá-lo para solucionar problemas de um Mac ou solucionar problemas do computador Windows dos seus pais a partir do seu PC com Linux. Você pode até se conectar remotamente a partir de um dispositivo Android ou iOS. Analisamos em profundidade o TeamViewer no passado.

Assistência Remota do Windows

O Windows possui um recurso interno de assistência remota projetado apenas para essa situação. Embora apenas as edições Professional do Windows possam usar o software do servidor de desktop remoto, todas as versões do Windows podem enviar um convite de assistência remota e convidar outra pessoa para ajudá-lo em seus computadores. Esta pode ser uma opção conveniente, porque ela já está instalada no computador remoto do Windows, para que você não tenha que orientar a pessoa através da instalação de qualquer coisa..

Para usar esse recurso, peça à outra pessoa para iniciar a Assistência Remota do Windows - abrindo o menu Iniciar, digitando Windows Remote e pressionando Enter ou navegando para Iniciar -> Todos os Programas -> Manutenção -> Assistência Remota do Windows.

Eles precisarão usar a opção Convidar alguém de sua confiança para ajudá-lo e, em seguida, selecionar Easy Connect, que fornecerá a senha.

Observe que o Easy Connect nem sempre estará disponível - se não for, o usuário remoto terá que criar um arquivo de convite usando o aplicativo Assistência Remota do Windows e enviá-lo para você.

Você precisará abrir o aplicativo de Assistência Remota do Windows em seu computador, escolher Ajuda para alguém que o convidou, selecionar Conexão Fácil e digitar a senha. Se o Easy Connect não estiver disponível, você precisará fornecer o arquivo de convite.

Depois de aprovar sua conexão, você poderá ver e controlar remotamente o desktop para começar a limpá-lo, remover barras de ferramentas ou lidar com quaisquer outros problemas. Leia o nosso detalhado passo a passo para a Assistência Remota do Windows para obter mais informações.

A Assistência Remota do Windows pode ajudar, mas não é a solução permanente ideal. Se você precisar se conectar regularmente, não há como se conectar sem que a outra pessoa abra o aplicativo de Assistência Remota e informe a senha. Se uma solução que permite efetuar login remotamente sem incomodar a outra pessoa é ideal, configure o TeamViewer ou um programa semelhante.

Área de trabalho remota do Google Chrome

Há uma boa chance de você e seu destinatário já terem o navegador Google Chrome instalado em seus computadores. Se fizer isso, você poderá usar a Área de trabalho remota do Google Chrome para se conectar a eles remotamente.

Para fazer isso, você e a outra pessoa precisarão ter o aplicativo da Área de trabalho remota do Google Chrome instalado. A outra pessoa precisará abrir o aplicativo Área de trabalho remota do Google Chrome a partir de sua nova página de guia e clicar em Ativar conexões remotas.

Eles precisarão clicar no botão Compartilhar para compartilhar o computador com alguém, o que fornecerá um código de acesso.

Depois de fornecer o código de acesso, você poderá abrir o aplicativo Área de trabalho remota do Google Chrome, clicar no botão Acesso e digitar o código de acesso. Você então estará conectado ao computador deles.

Você também pode tentar configurar um PIN para acesso remoto permanente. Como o TeamViewer, esta ferramenta é multi-plataforma e também funciona no Mac, Linux e Chrome OS. Ele provavelmente também será mais robusto do que a Assistência Remota do Windows, pois não deve falhar - ao contrário da opção Easy Connect na Assistência Remota do Windows.

Anteriormente, cobrimos o uso do Google Chrome para acessar remotamente seus computadores.

Mais opções

Claro, existem mais opções, mas nem todas são ideais. O Skype tem um recurso de compartilhamento de tela, o que é conveniente porque muitas pessoas têm o Skype instalado - mas o recurso de compartilhamento de tela do Skype não permite que você controle o PC remotamente, então você teria que percorrer a pessoa clicando nas coisas corretas..

O LogMeIn é outra solução de área de trabalho remota que é usada ocasionalmente, mas está muito mais focada em soluções pagas para empresas. TeamViewer parece ser uma opção melhor para o geek médio.

Você poderia tentar habilitar a Área de Trabalho Remota no Windows para acesso remoto permanente, mas isso exigiria que a outra pessoa tivesse uma versão Professional do Windows ou melhor - não muito comum com usuários comuns. Isso também exigiria o encaminhamento de porta para tornar a máquina acessível a partir da Internet.

Você também pode configurar um servidor VNC, que é a maneira manual de fazer isso. Um servidor VNC é essencialmente uma alternativa gratuita ao Windows Remote Desktop, para que você possa instalá-lo em qualquer edição do Windows. No entanto, os servidores VNC são apenas um servidor - você precisa redirecionar manualmente as portas e garantir que esteja acessível remotamente. Isso é muito mais doloroso do que apenas usar uma das soluções acima, que lida com a própria configuração de conexão sem qualquer redirecionamento de porta confuso..

Em última análise, você provavelmente está melhor com o TeamViewer. É fácil de usar, esteja você tentando fazer com que a outra pessoa faça o download do aplicativo QuickSupport, sem necessidade de acesso de administrador, e forneça uma senha ou configure o acesso remoto e sem supervisão para que você sempre possa acessar o PC. Os recursos de assistência remota incorporados no Windows e no Chrome também podem ser úteis, pois devem ser fáceis de configurar se você já estiver usando o Windows ou o Chrome.

Se você está constantemente tendo que realizar suporte técnico remoto para as mesmas pessoas, convém tirar seus parentes do Windows por completo. Considere dar-lhes um Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, tablet Android - qualquer coisa que seja mais difícil de mexer do que uma boa e antiga área de trabalho do Windows.