O Guia Completo para Oferecer Suporte Técnico Familiar Melhor
É aquela época de férias do ano de novo, e isso significa que é sobre o rio e através dos bosques para ... bem, consertar a Wi-Fi da sua família e outros problemas de tecnologia.
Se você está lendo isso, há uma boa chance de você ser a "pessoa de tecnologia" em sua família. Isso significa que sua família está constantemente pedindo ajuda e culpando você sempre que algo dá errado. ("Steven, você sabe como consertou minha impressora em julho? Bem, agora minha internet não funciona. Você acha que você quebrou a internet?")
Dessa forma, ser o suporte técnico para sua família pode ser extremamente frustrante. Mas, ao mesmo tempo, graças ao crescente papel da tecnologia na vida das pessoas, você tem um trabalho realmente importante a fazer. Em muitos casos, se você não estiver lá algumas vezes por ano certificando-se de que os computadores estão atualizados, as fotos serão armazenadas em backup e a tecnologia estará funcionando como deveria, então seus entes queridos estarão em condições de ter as pessoas exploram seus computadores, perdem suas fotos em uma falha no disco rígido ou, de outra forma, ficam infelizes porque não sabem nada melhor. Ao contrário de você e de mim, eles não estão lá fora, acompanhando todas as notícias sobre tecnologia e lendo guias de como fazer.
Então, com isso em mente, vamos percorrer um curso intensivo - com links copiosos para tutoriais que escrevemos no passado - que ajudarão você a transformar a vida tecnológica da sua família em forma, para que suas redes fiquem seguras, seus computadores são copiados, e tudo está conectado para que você possa ajudá-los facilmente no futuro. O guia é dividido em seções que, com base em anos de experiência como equipe de suporte técnico da família, são as áreas mais comuns (e prementes).
Atualização, atualização e atualização
Os especialistas em tecnologia tendem a atualizar com frequência porque desejam novos recursos e patches de segurança. As pessoas não técnicas tendem a desativar as atualizações - às vezes por muito, muito tempo. Certa vez, enquanto ajudava um parente com seu computador, descobri que ele nem tinha atualizado o Windows 7 para o Service Pack 1 porque alguém havia dito a ele que o Service Pack 1 estava ruim e que iria travar o computador. Ah, e isso foi seis anos depois que o service pack foi lançado e o Windows 10 já estava fora.
Com isso em mente, uma das primeiras paradas em sua turnê de suporte técnico deve ser verificar os computadores e dispositivos de seus familiares para garantir que eles estejam atualizados. Não apenas isso, mas conversa para eles antes de atualizar suas coisas, e explicar claramente a eles por que você está fazendo isso. Muitas vezes as pessoas ficam chateadas quando as coisas parecem diferentes ou se comportam de maneira diferente como resultado de uma atualização, mas se você explicar claramente que a atualização é para garantir que seus dispositivos sejam seguros e que ninguém possa roubar sua identidade, infectar seus computadores ou tornar sua vida miserável, eles estarão muito mais aceitando qualquer mudança.
A boa notícia é que o Windows 10 agora força as atualizações (a menos que você esteja executando as edições Pro ou Enterprise, que permitem pausar as atualizações). Então, se o PC da sua família estiver executando o Windows 10 e tiver uma conexão de internet decente, as chances são de que eles estão bem atualizados.
Ainda assim, podem ocorrer problemas que impedem que as atualizações aconteçam. Recentemente, o laptop da minha esposa estava agindo de forma lenta e escamosa, e percebi que o Windows 10 não tinha sido atualizado em muito tempo. Como se viu, o Wi-Fi foi um pouco duvidoso onde tivemos o seu laptop configurado a maior parte do tempo. O Windows tentou baixar atualizações e instalá-las, falhou, tentou novamente e assim por diante. Toda vez que ela usava o computador, era lento porque o processo de atualização tentava recuperar o atraso. Eu conectei-o à Ethernet, baixei e instalei tudo e resolvi o problema.
Então, mesmo nos dias do Windows 10, problemas de atualização acontecem. Mas não se preocupe! Temos um guia para solucionar o processo de atualização do Windows apenas para você.
Enquanto você está nisso, você também vai querer certificar-se de que o resto de seus aplicativos estejam atualizados. Atualize o navegador, o telefone e verifique outros dispositivos em casa. Smart TVs, set-top devices, roteadores e outros hardwares também precisam ser atualizados algumas vezes. Sempre que possível, defina os dispositivos para baixar automaticamente as atualizações e atualizar-se.
De-Junk seus computadores
Além de garantir que seus computadores estejam atualizados, é necessário desalimentá-los. Não sabemos como ou por que, mas é praticamente uma lei do universo que todos os dispositivos pertencentes a indivíduos menos experientes lentamente acumulem aplicativos de lixo, malware, barras de ferramentas e todo tipo de lixo que ponha os computadores de joelhos. Seus sogros podem pensar que precisam de um novo computador, mas provavelmente só precisam de alguém para desfazer a bagunça que fizeram quando tentaram ganhar um iPad, clicando no banner “Punch the Monkey!”.
Você pode ler sobre como remover malware de um PC aqui e de um Mac aqui. (E se eles não tiverem um bom antivírus instalado, aqui estão as nossas recomendações.) Mesmo que o seu PC seja livre de malware, há uma boa chance de haver um monte de aplicativos de inicialização que não precisam estar lá, “ajudante “Aplicativos para coisas (como sua impressora) que eles nem precisam, e desordem geral do disco rígido. Você pode ler mais sobre como limpar essa bagunça e acelerar o seu PC aqui.
Configurar contas de usuário para todos
O grande número de problemas com computadores que ajudamos a amigos, vizinhos e parentes ao longo dos anos resultou deles (ou de seus filhos) usando a conta de administrador em seu computador. Se isso não é um problema sobre o qual você pensou antes, aqui está o curso intensivo sobre o motivo: os administradores têm poder total sobre o computador e os usuários limitados não. Se um usuário limitado faz o download de um vírus (digamos, mascarando-se como um Minecraft mod que eles realmente querem reproduzir), eles não podem executá-lo sem a senha do administrador.
Mesmo que não haja crianças em casa, ainda é útil configurar o computador para que o uso diário seja feito em uma conta limitada. Desta forma, você não pode ser pego de surpresa por algo se instalando no seu computador, porque você precisará parar, reconhecer que algo está acontecendo e autorizá-lo com a senha do administrador. Para parentes experientes não-técnicos, isso é perfeito, pois dá a eles a chance de dizer “Espere. Por que a coisa está tentando mudar meu computador? ”Você pode ler mais sobre como configurar contas de usuário limitadas aqui com informações específicas adicionais sobre o Windows 10 aqui.
Melhore e proteja seu Wi-Fi
Em seguida, é hora de passar para a ruína da existência de todos os usuários de tecnologia: a Wi-Fi escamosa. Nós não podemos nem mesmo dizer-lhe quantas vezes nós visitamos um parente e eles nos disseram algo sobre o efeito de "Oh, o Wi-Fi só funciona se você estiver na mesma sala que a caixa" ou "o Wi -Fi funciona apenas por uma ou duas horas e depois você precisa desconectar o roteador e o modem. ”Não gostaríamos dessa situação em nossos inimigos, muito menos em nossos parentes - então teste seu Wi-Fi e pergunte como funciona.
A primeira coisa que você deve fazer é garantir que o roteador esteja protegido corretamente. Isso significa atualizar o firmware, alterar a senha do administrador do padrão e assim por diante. Em nosso guia para as seis etapas que você deve fazer imediatamente após obter um novo roteador, você encontrará uma boa execução (se o roteador é novo ou não) para proteger um roteador..
Além de atualizar seu roteador e protegê-lo adequadamente, você também pode corrigir muitos problemas de sinal simplesmente movendo o roteador e garantindo que o canal não se sobreponha ao Wi-Fi do vizinho. Em um exemplo, resolvemos os problemas de Wi-Fi de uma família simplesmente transferindo o roteador do escritório doméstico (localizado no canto mais distante do porão) para o local localizado no centro de sua casa. Se roteadores e redes domésticas não são exatamente sua especialidade, não se preocupe, nós temos um guia passo a passo para solucionar problemas de rede. (Se tudo isso falhar, um sistema de malha Wi-Fi como o Eero pode ajudar o Wi-Fi a alcançar lugares com os quais você poderia sonhar antes.)
Por fim, descubra quanto eles estão pagando pelo plano da Internet e que tipo de velocidade estão pagando. Em seguida, execute um teste de velocidade para garantir que eles estejam obtendo essas velocidades - se não, uma chamada para seu provedor de Internet pode estar em ordem.
Fazer backup de tudo (e automatizar backups futuros)
Backups são, sem dúvida, a primeira coisa que ninguém pensa até que seja tarde demais. Há uma boa chance de que seus parentes não façam backup de seus computadores ou de seus telefones regularmente, o que significa que é apenas uma questão de tempo até que eles percam documentos pessoais, fotos de família e outros dados ... depois, chore para você perguntando como recuperá-los.
Se você não fizer mais nada durante a sua visita de férias, não saia sem configurar um sistema de backup para seus parentes. Eles podem sobreviver sem as atualizações atuais do Windows, eles podem suportar uma cobertura Wi-Fi ruim, mas não há como recuperar todas as fotos de seus filhos que desaparecem no éter quando um disco rígido falha ou um celular é roubado.
Nós escrevemos extensivamente sobre este tópico ao longo dos anos, então vamos apenas direcioná-lo ao nosso guia para melhores métodos de backup. Obtenha uma assinatura do BackBlaze, configure-a em todos os seus computadores e automatize-a para que nunca mais tenham que pensar nela novamente. E, enquanto você está nisso, confira nosso guia sobre backups de fotos à prova de balas - sim, o plano de backup normal deles deve ser bom para fotos, mas fotos são a única coisa que você nunca consegue recuperar, então é bom ter fotos extras ferramentas de backup específicas no local.
Com alguma sorte, eles nunca terão que se preocupar em perder arquivos novamente.
Configurar acesso remoto
Mesmo com todas as correções acima, você sabe que esta não será a última vez que sua família pede sua ajuda. Portanto, antes de ir, configure uma ferramenta de acesso remoto em seu computador - assim, da próxima vez que eles tiverem problemas (e você não estiver por perto), você poderá se conectar à máquina deles de longe e ajudá-los. Não há maior frustração do que alguém que não está familiarizado com computadores tentando explicar um problema por telefone, especialmente quando apenas um olhar de um olho treinado resolveria o problema..
Se eles usam o Windows, na verdade você não precisa de nenhuma ferramenta - o Windows já foi construído. Caso contrário, há muitos aplicativos de área de trabalho remotos por aí, mas para ajudar os parentes com suporte técnico, usamos e recomendamos o TeamViewer. desde que você tome alguns passos extras para configurá-lo com segurança. Armado com uma ferramenta de acesso remoto adequada, você pode solucionar quase qualquer coisa (sem alterar fisicamente o toner na impressora) com muito menos frustração.
Eduque-os em malware e golpes
Há uma boa chance de você estar mais familiarizado com os ins e os nossos de manter seu computador (e você mesmo) seguro online do que seus amigos e familiares. Além de ajudar a proteger sua rede Wi-Fi e a atualizar seus computadores, você também pode economizar muita dor de cabeça para seus amigos e familiares, garantindo que eles estejam familiarizados com fraudes e fontes de malware comuns..
Existem alguns grandes tópicos sobre os quais vale a pena falar. Certifique-se de educar as pessoas sobre e-mails de phishing - não forneça suas informações pessoais a ninguém por e-mail não solicitado, veja os cabeçalhos de e-mail para garantir que o e-mail do seu banco seja realmente do seu banco, quando ele duvidar do site e fazer login não clique nos links do email).
Certifique-se de que seus parentes, especialmente os mais velhos que podem ser mais propensos a confiar nas pessoas e acostumados a uma maneira mais pessoal de fazer negócios, entendam que a Microsoft nunca vai ligar para eles em seu computador (quanto mais exigir dinheiro pelo telefone) para fixar isso). Enquanto estiver nisso, explique a diferença entre um alerta real de seu software de segurança real e uma página pop-up projetada para se parecer com um.
Finalmente, se você quiser interromper o ciclo de visitar todos os feriados e desinstalar pilhas de itens, mostre a eles como evitar a instalação de aplicativos de lixo junto com o software gratuito que eles instalam.
Enquanto tudo isso pode ser senso comum para você, a realidade é que milhões de pessoas são enganadas por golpes todos os anos porque não perceberam que era uma farsa. Ajude a proteger seus amigos e familiares contra roubo de identidade e malware, reservando alguns minutos extras para falar sobre isso com eles.
Pesquisa How-To Geek para mais ajuda
Embora tenhamos destacado algumas das situações mais comuns, você vai encontrar aqui algumas precauções que você deve tomar para ajudar seus parentes, sempre haverá mais perguntas com base em suas circunstâncias específicas. Felizmente para você, estamos nisso há muito tempo e temos uma série de amigos, familiares e vizinhos sempre precisando de ajuda. Nosso arquivo de artigos é vasto e abrange a maioria das situações em que você vai se deparar.
Você pode usar um pequeno truque do Google para analisar nossos arquivos procurando exatamente o que precisa. Procurando por site: howtogeek.com seguido por tudo o que você precisa de ajuda, você pode facilmente encontrar todos os artigos que escrevemos sobre um assunto.
Digamos, por exemplo, que seu irmão queira saber como evitar a compra de várias cópias de aplicativos para iOS para todos os filhos dele. Você pode retirar seu telefone, pesquisar site: howtogeek.com compartilhe as compras do iOS, e, em seguida, mostre-lhe como configurar o Apple Family Sharing para que ele possa comprar o aplicativo uma vez e compartilhá-lo com todos os seus filhos.
Se você não conhece a solução para um problema que seus parentes estão tendo, há uma boa chance de termos escrito sobre isso (e é uma garantia de que, mesmo que não tenhamos, alguém em algum lugar da Internet teve o mesmo problema e já descobri isso). Então acione o Google e pareça o gênio da tecnologia que você é.
