O melhor guia para negociar seu cabo, telefone celular e outras contas
Seus provedores - de sua empresa de TV a cabo a sua empresa de lixo - ficam mais do que felizes em aumentar suas tarifas e atraí-lo por dinheiro. Mas a menos que você fique na frente deles, eles nunca os abaixarão. A chave para economizar uma pilha de dinheiro é a negociação estratégica.
Existem inúmeros artigos na internet que afirmam que você pode economizar dinheiro "apenas pedindo uma taxa mais baixa", mas poucos realmente entram no âmago da questão de fazer essa ligação. Estamos negociando nossas contas há anos e descobrimos alguns truques que fazem maravilhas - sem uma tonelada de esforço ou capacidade de negociação. Aqui estão as táticas que quase certamente lhe pouparão dinheiro.
Quando negociar (e quando segurar)
Quando você deve negociar melhores ofertas? Em suma, quase sempre. Há muito poucas vezes não vale a pena negociar uma taxa melhor sobre as coisas. Se você está pensando em negociar uma melhor taxa de serviço de internet, TV a cabo ou até mesmo falar com sua empresa de monitoramento de alarmes, o resultado é que é muito mais barato para as empresas manterem um cliente antigo e fiel (mesmo com desconto). ) do que ir caçar um novo. Além disso, a maioria das pessoas na era do pagamento automático paga apenas as contas e nunca liga e pede um desconto. Você quer ser uma das poucas pessoas que faz.
Há, no entanto, momentos em que não vale a pena negociar por uma taxa melhor. Se o serviço já é barato e tem uma taxa firmemente estabelecida, há poucas chances de que você possa negociar (nem vale a pena perder seu tempo negociando para economizar alguns dólares por ano). Netflix é um exemplo perfeito disso. O preço já é baixo, eles têm muitos clientes, e eles simplesmente não vão bater um dólar ou dois fora de seu preço já baixo para você. Mesmo nos casos em que a taxa está firmemente estabelecida e você não tem nenhum lugar para virar (como com sua empresa de eletricidade / gás), você ainda pode ligar e pedir-lhes maneiras de economizar - muitas empresas de serviços públicos lhe darão uma grande caixa de lâmpadas LED, por exemplo, oferecem descontos, ou um grande crédito de conta se você instalar um termostato inteligente.
A outra ocasião em que você vai querer fugir da negociação é quando você é promovido a um serviço ou plano que deseja manter. Por exemplo, se você for um usuário pesado de dados móveis e estiver protegido em alguns dos antigos planos de dados ilimitados oferecidos pela Verizon ou pela AT & T, talvez não queira negociar-se com esse plano. Mas se você não usar esses dados ilimitados pelos quais está pagando um prêmio, negociar uma tarifa menor pode fazer muito bem.
Faça o seu trabalho de casa na competição
Um dos elementos mais importantes de uma boa negociação é saber o valor do que você quer, o que você pode obter e o relacionamento entre os dois. Nesse sentido, há várias coisas que você deseja pesquisar enquanto se prepara para ligar e negociar com uma empresa. Se você sabe o que outros provedores estão oferecendo, você tem muito mais poder de alavancagem para obter uma oferta melhor do seu provedor atual..
Reserve um momento para anotar quanto você paga, quais recursos você usa, quantos dados usa (no caso de provedores de celular e ISPs) e assim por diante. Em seguida, pesquise o que a concorrência oferece e a que preço. Você pode até ligar para eles, dizendo que você é um novo cliente em potencial e quer saber os detalhes do serviço deles. Não se esqueça de levar em consideração tudo - taxas de instalação, taxas de rescisão antecipada, impostos e assim por diante - não apenas a taxa mensal.
Ao final dessa etapa, você poderá responder às seguintes perguntas sobre todos os serviços para os quais pretende negociar um preço melhor:
- Quanto estou pagando??
- Quanto custa a concorrência??
- Quais recursos / benefícios eu recebo e faço para usá-los?
Armado com esse conhecimento, você está em uma posição muito melhor para negociar (e saber quando pular as negociações, porque há pouca margem de manobra).
Lembre-se também: às vezes, vale a pena mudar em vez de negociar. Digamos, por exemplo, que você tenha o serviço de celular da AT & T. Você não gosta do alto preço e nem tem certeza de que está próximo de usar os dados pelos quais paga, mas adora a cobertura e a confiabilidade da rede da AT & T. Enquanto você pode ligar e negociar com eles por uma taxa mais baixa, você pode ser melhor apenas voando o coop completamente e mudar para algo como Cricket Wireless, um revendedor de celular MVNO que usa a rede da AT & T. Eu mudei da AT & T para o Cricket, e mesmo adicionando uma linha adicional de serviço, eu ainda pago 50% menos do que eu fiz com a AT & T.
Se você gosta do provedor que você tem, mas vê melhores negócios com outros, você está em um bom lugar - você provavelmente pode fazer com que seu provedor atual reduza seu preço.
Esteja preparado para realmente sair
Não podemos enfatizar isso o suficiente. A negociação mais bem-sucedida para reduzir sua fatura de um serviço depende da sua disposição e capacidade de se afastar do seu provedor atual. Claro, você pode negociar com uma empresa que não pretende deixar (ou talvez nem mesmo possa sair porque eles têm mais ou menos o monopólio do mercado local), mas isso provavelmente só o levará a um pequeno cliente. desconto de fidelidade. O verdadeiro poder de negociação vem da capacidade de continuar dizendo não até que eles ofereçam o melhor negócio possível.
Mesmo que você tenha um pouco de dúvida de que realmente quer passar pelo incômodo de mudar de uma empresa para outra, precisa fortalecer-se mentalmente e estar preparado para ir embora. Apenas se comprometer, em sua mente, a mudar da Empresa A para a Empresa B mudará a maneira de negociar. É por isso que a fase de pesquisa é tão importante. Você precisa saber quanto vai economizar ao mudar para um concorrente e estar pronto para apontar isso.
Fale com o Departamento de Retenção (e esteja preparado para tomar notas)
Finalmente, é hora de realmente fazer a ligação. Na maioria dos casos, basta ligar para a linha de atendimento ao cliente normal. Mas você não necessariamente ficará com eles por muito tempo. Muitas empresas maiores têm um departamento inteiro dedicado apenas a reter os clientes existentes, chamados, apropriadamente, de “departamento de retenção”. Se a empresa tem esse departamento, é com quem você quer falar.
Portanto, se você não for transferido diretamente para a árvore telefônica original, diga educadamente ao representante de atendimento ao cliente da camada 1 que deseja cancelar seu serviço porque ele é muito caro. As chances são de que eles o transfiram para o departamento de retenção, se existir, e depois a verdadeira negociação (veja a próxima seção). Se não, você pode educadamente pedir para ser transferido para que você não perca tempo de ninguém. Simplesmente diga algo como “Carl, eu entendo que isso não é algo que você pode me ajudar, mas você tem sido muito útil. Você poderia, por favor, me transferir para o seu departamento de retenção? ”Se a empresa não tem departamento de retenção, peça para falar com seu supervisor (que terá mais poder no processo de ajuste de preços).
Quer você tenha um departamento de retenção real ou um supervisor, você precisa se lembrar do nosso conselho anterior: esteja preparado para desistir. Se você quiser que a AT & T reduza a sua taxa, então você precisa estar claro que você está preparado para mudar para a Cricket, que busca um preço menor. Quando estiver com a pessoa que vai lidar com o seu caso, é hora de começar a negociação.
Ao iniciar o processo, prepare-se para fazer anotações excelentes sobre a interação. Anote quando você ligou, com quem você falou, os termos com os quais você concordou e quaisquer outros detalhes relevantes sobre a interação. Dessa forma, se você precisar ligar de volta e discutir o acordo no futuro, você tem um registro detalhado a seguir.
O Evento Principal: Encontre um Terreno Comum com o Representante
A melhor coisa que você pode fazer é se aliar ao representante do atendimento ao cliente, em vez de aliená-lo. O trabalho dessa pessoa é atender o telefone todo o dia e lidar com pessoas que são muitas vezes iradas, ignorantes, mal-intencionadas ou todas as três. Como o representante de atendimento ao cliente se relaciona com você tem uma grande influência sobre o sucesso de sua negociação. Além de ser simplesmente educado com eles (o que, francamente, deve ser um mínimo de interação para todos), há algumas coisas importantes que você precisa fazer.
Primeiro, você precisa estabelecer que você não está chateado com a empresa ou produto (e até mesmo como a empresa). Ninguém quer se sentir como se trabalhasse para uma empresa de baixa qualidade ou representasse algum megacorporo malvado (mesmo que isso aconteça). Segundo, estabeleça alguma força externa contra a qual você e o representante de atendimento ao cliente estejam. Essa força externa poderia ser uma economia simples “Eu realmente amo o SuperSpeed ISP, mas meu orçamento é realmente tenso e preciso fazer alguns sacrifícios”, uma situação que todos podem se relacionar. Ou pode até ser “Eu amo SuperSpeed ISP e o serviço é fantástico, mas minha esposa / colega de quarto / quem descobriu que o vizinho paga apenas US $ 25 por mês pela Craptastic DSL. Eu sei que DSL Craptastic é horrível e você sabe que DSL Craptastic é horrível, mas toda a minha (esposa / colega de quarto / quem quer que seja) vê é a linha de fundo. Você tem que me ajudar. ”(Outra situação que quase todos podem se relacionar.)
Em ambos os exemplos simples, a configuração não está zangada com a empresa ou com o representante de atendimento ao cliente - você está aliado ao representante do atendimento ao cliente em busca de uma solução para um problema externo (por exemplo, seu orçamento é muito apertado ou seu cônjuge). realmente quer mudar para um provedor mais barato). Você pode zombar da utilidade desse truque, mas confie em nós: depois de receber gritos o dia todo, a maioria dos representantes de atendimento ao cliente ficarão mais do que felizes em se envolver em alguma solução de problemas com você..
Tenha um número em mente (e não diga sim para a primeira oferta que eles dão)
Além de se aliar ao representante de atendimento ao cliente, você precisa de algo para apontar. Quando eu, por exemplo, liguei para o meu ISP para negociar uma taxa mais baixa, eu absolutamente não esperava que eles reduzissem a taxa à taxa da empresa DSL local (que era significativamente menor para velocidades muito piores). Eu negociei como se quisesse isso, e fiquei feliz quando eles tiraram 20% da minha conta e mantiveram minhas melhores velocidades.
Tenha um número em mente antes de começar. Você pode não conseguir que eles correspondam ao seu concorrente, mas você pode ser capaz de aproximá-los, e você precisa saber qual número é bom o suficiente para você ficar - e qual número ainda é muito alto comparado à concorrência. (Lembre-se, você precisa estar preparado para desistir - e se a competição é realmente melhor, então você estará melhor de qualquer maneira!)
Sua primeira oferta provavelmente não corresponderá ao seu número. Na verdade, sua primeira oferta provavelmente será um desconto insignificante - não aceite. Essa primeira oferta é para chumps. Diga "Obrigado, eu agradeço, mas isso realmente não é baixo o suficiente para eu ficar mais [concorrente]", ou "Obrigado, mas não há como minha esposa aceitar isso, acho que teremos que desistir Não vacile! Eles podem colocá-lo em espera, como se fossem iniciar o processo de cancelamento, mas eles quase sempre voltarão com um acordo melhor..
Não se esqueça de perguntar se eles também podem remover recursos desnecessários de sua conta. Você pode se surpreender com as taxas ocultas que está sendo cobrado por recursos que nem sequer usa. (Não desista de quaisquer recursos que você realmente queira, mesmo que eles ofereçam removê-los, digamos que você queira mantê-los e obter um preço mais baixo, e eles geralmente concordam.)
Quanto mais você estiver disposto a pular, melhor será o acordo. Conseguimos negócios que nem esperávamos que existissem porque estávamos totalmente preparados para partir para um concorrente - se você se mantiver forte, pode se surpreender com o quanto pode diminuir sua conta.
Nunca assine um novo contrato
Não importa o que você faça, não assine um novo contrato. Sempre. Talvez dez anos atrás contratos fossem o custo de fazer negócios se você queria um bom negócio em sua conta de cabo ou uma baixa taxa em sua conta de telefone, mas hoje, os contratos são para chumps em quase todos os casos..
Se você ligar para sua empresa de TV a cabo com a intenção de reduzir sua conta em US $ 20 por mês, não se deixe enganar por algum contrato de “assinar um contrato de 2 anos que inclua telefone, internet e serviço de TV com DVR por US $ 20 a menos!”. Você não quer isso. Você só quer uma conta mais baixa sem ficar preso a um monte de lixo que você não precisa.
Isso é especialmente importante se você estiver lidando com uma situação em que nenhum contrato oferece uma flexibilidade incrível como nos smartphones. Se você tem um telefone desbloqueado, por exemplo, você pode levar o iPhone desbloqueado para qualquer operadora apenas se inscrevendo e colocando um novo cartão SIM. Não se inscreva para um contrato longo que impeça você de negociar um preço melhor.
Você quer um preço menor. Você quer isso agora. Você não vai assinar um contrato para obtê-lo. Fim da história.
Quando o negócio é feito, defina lembretes para confirmar e renegociar
Depois de conseguir reduzir o preço, você precisa usar um calendário para configurar dois lembretes importantes. Primeiro, você precisa de um lembrete de curto prazo para fazer o check-in do serviço para garantir que a conta seja menor e você está recebendo o serviço que lhe foi oferecido. Um de nossos funcionários negociou com sucesso uma conta de internet mais baixa, por exemplo, mas em algum lugar ao longo da linha os fios foram cruzados e eles acabaram com uma conta mais baixa. e velocidades mais baixas. Tudo o que foi preciso foi uma ligação de volta para fazer as coisas serem eliminadas. Portanto, defina um lembrete de curto prazo para verificar o serviço em si (ele está operando como deveria alguns dias após a negociação?) E na época do próximo ciclo de faturamento (a conta foi reduzida em um valor adequado?).
O segundo lembrete é de longo prazo: um lembrete para renegociar seu preço no futuro. Provavelmente, sua taxa mais baixa não é permanente. Se você negociou uma fatura menor na Internet em 1º de março de 2017, e o representante de atendimento ao cliente disse que o acordo dura seis meses, defina um lembrete em sua agenda para verificar sua fatura (e negociar novamente, se necessário) em meados de agosto. Ligue, passe por todo esse processo novamente e desfrute de mais tempo com sua taxa mais baixa. Enxagúe e repita indefinidamente.
É preciso mais trabalho do que simplesmente deixar suas contas crescerem cada vez mais, mas não é tanto trabalho quanto você pode pensar - e uma vez que você o faça algumas vezes, ele se tornará uma segunda natureza, e a recompensa é absolutamente valiosa. Com um pouco de pesquisa e um pedaço de tempo no telefone com representantes de atendimento ao cliente, você pode facilmente diminuir suas contas centenas de dólares por ano.
