Use o gravador de etapas do problema para ajudar a solucionar problemas do Windows 7

Se você forneceu suporte de computador, sabe que pode ser um desafio diagnosticar o problema que um usuário está enfrentando com base em sua descrição. Dependendo do ambiente, fazer uma sessão remota ou ficar de pé por cima do ombro pode não ser uma solução prática. Novo no Windows 7 é um utilitário limpo chamado Problem Steps Recorder, que registra as ações do usuário e permite solucionar o problema com mais facilidade.

Para iniciar o tipo de gravador de etapas do problema em “psr.exe” (sem aspas) na caixa de pesquisa do menu Iniciar.

Outra dica útil é criar um atalho para ele na área de trabalho usando o caminho “C: \ Windows \ System32 \ psr.exe”. Agora, quando um usuário solicita suporte, ele tem um ícone útil que pode usar para iniciá-lo.

Não há nada extravagante sobre a interface que tem controles básicos para facilitar o uso. Clique no botão Start Record e siga os passos para recriar onde o problema está.

Durante a gravação do processo, você notará uma pequena imagem de ponto vermelho brevemente pelo ponteiro quando novas fotos forem tiradas. Quando terminar a gravação, clique em Stop Record e escolha a localização para salvar o arquivo de saída..

A saída é salva como um arquivo morto da web MHTML compactado que pode ser exibido no Internet Explorer. Basta que o usuário envie por email para você ou coloque em um compartilhamento de rede.

Agora você pode navegar pela gravação e ver o que o usuário estava fazendo. Ele cria um arquivo organizado que permite rolar por cada captura de tela, exibir as fotos como uma apresentação de slides ou revisar detalhes técnicos.

Aqui está um exemplo da exibição de apresentação de slides no Internet Explorer.

Em seguida, na parte inferior do documento, mais informações técnicas adicionais são mostradas.

Outra coisa a salientar é que durante a sessão de gravação você pode clicar no botão Adicionar comentário e destacar uma área da tela e deixar um comentário ou pergunta.

Isso deve ajudá-lo a começar a usar o novo recurso de gravação de tela. Embora essa ferramenta não seja tão rica quanto possível, é uma boa adição para ajudar a solucionar problemas com o Windows 7.