Qual classificação você deve dar ao seu Uber, Lyft ou outro driver?

A economia do gig parece que está aqui para ficar. Embora o Uber ainda tenha uma batalha ocasional com os reguladores, na maior parte dos casos, as empresas voltadas para aplicativos de smartphones estão surgindo para todos os serviços imagináveis..

Quer alguém para pegar comida de um bom restaurante que normalmente não entrega? Que tal correr para a loja e pegar algumas baterias para o controle remoto da TV? Favor pode fazer isso. Que tal alguém entrar e limpar o seu lugar enquanto estiver fora? Não procure mais do que o Handy. As probabilidades são, se você pode pensar em um pequeno trabalho que alguém poderia fazer por você, há um aplicativo que irá ajudá-lo a encontrar alguém. É muito conveniente.

A economia do gig, no entanto, tem algumas peculiaridades, então vamos nos aprofundar um pouco mais sobre como funciona.

Como funciona a economia do Gig

Quase todas as empresas de economia gig trabalham praticamente da mesma maneira, então vamos usar o Uber como um exemplo.

Um driver Uber (bem, pelo menos um driver UberX) é uma pessoa normal que está usando seu próprio carro; praticamente qualquer pessoa que atenda aos critérios básicos pode se inscrever. Eles têm um aplicativo de smartphone fornecido pelo Uber que eles usam para encontrar shows.

Os clientes da Uber também usam um aplicativo. Quando você quer um passeio, você abre o aplicativo, insira sua localização e um ping é enviado para os motoristas próximos.

O motorista de Uber que está sentando só abaixo a estrada, adquire a notificação e quer o trabalho. Eles tocam Aceitar, dirigir, buscá-lo, levá-lo ao seu destino e deixá-lo. Seu cartão de crédito é cobrado e você continua com o seu dia. Você e o motorista podem avaliar um ao outro.

O motorista do Uber é pago pelo Uber (menos o corte por fornecer a plataforma).

E isso é meio que isso. Seja qual for a coisa real que a pessoa está fazendo por você, tudo funciona da mesma maneira. Há apenas uma pequena coisinha: as avaliações.

Classificações e a economia do gig

As classificações são uma grande parte da maioria dos empregos em economia. Eles são como a empresa decide quais empreiteiros estão indo muito bem e quais são potencialmente embaraçosos para a plataforma (e também quais clientes são um pesadelo). Eles não querem nenhuma manchete sobre pessoas desonestas usando seus aplicativos. Comentários são uma maneira sensata de fazer isso.

O problema é que a implementação deste sistema deixa muito a desejar. Embora o Uber esteja mudando para um sistema do tipo Gostei / Não gostei, a maioria das outras empresas ainda usa uma classificação de cinco estrelas. Alguém poderia pensar que uma classificação de cinco estrelas para um motorista incrível, uma classificação de quatro estrelas é para um motorista que você chega lá e é muito bom em todo, um três é se eles são apenas adequados e talvez dirigir um carro bagunçado, e um dois ou um só é realmente justo se forem terríveis. Isso faria sentido, certo?

Bem, não é assim que funciona. Os empreiteiros que trabalham para empresas de economia gig são obrigados a manter uma classificação mínima de estrelas. É diferente em todas as plataformas, mas em todos os exemplos eu pude encontrar contratados obrigados para manter sua classificação média em quatro pontos - algo. O Lyft, por exemplo, diz aos motoristas que uma classificação média abaixo de 4,8 é motivo de preocupação e a Handy exige uma média de 4,2 ou os contratados serão cortados.

A matemática é bem simples. Se um empreiteiro é obrigado a manter sua classificação média acima de 4,5 estrelas, qualquer classificação inferior a um 5 perfeito arrasta-los para baixo. Um 4 não é "bom", é "eu acho que essa pessoa deve ser expulsa da plataforma". Isso é meio maluco, e totalmente em desacordo com a forma como a maioria das pessoas pensa sobre classificações de estrelas.

Qual classificação você deve dar ao seu motorista??

Tudo se resume a isso: se você estiver usando alguém que trabalha para uma empresa de economia gig e eles fazem o trabalho que eles estão destinados a fazer sem maiores problemas, você provavelmente deve dar-lhes uma classificação de 5 estrelas. Qualquer coisa a menos poderia reduzir sua média e colocar seu trabalho em perigo.

Se houver um pequeno problema com o trabalho que eles fizeram - talvez eles tomem uma rota estranha ou seu carro não esteja perfeitamente limpo - você deve dizer a eles lá e então. Dar-lhes uma avaliação de 2 estrelas pode ser uma satisfação, mas não irá ajudá-los a melhorar. A maioria das empresas de economia gig é muito ruim em passar feedback para seus contratantes. Depois de informar a pessoa sobre seus problemas, cabe a você rever o que você faz. Se você está se sentindo gentil, você pode dar-lhes uma revisão de 5 estrelas de qualquer maneira ou simplesmente não se incomodar em deixá-los um comentário.

Finalmente, se houver um grande problema, como o seu motorista do Lyft aparecer bêbado ou o seu "Favorizador" tentar lhe vender drogas, o sistema de revisão não é o único a ser usado. Apresentar uma reclamação formal com o serviço e deixá-los levá-lo de lá.

A economia gig não vai a lugar nenhum, mas ainda está encontrando seus pés. Coisas como avaliações que são realmente importantes não são universalmente entendidas por todos. É um pouco ridículo que 4 estrelas é considerado um comentário ruim, mas, quando se trata da economia gig, aparentemente é.