Principais sistemas de tickets de suporte gratuitos e premium

O atendimento ao cliente foi bastante aprimorado com a tecnologia e os serviços on-line, principalmente quando se trata de lidar com a satisfação do cliente. Quando os clientes têm um problema, podem agora emitir um boleto, contendo suas informações, detalhes de seu problema ou solicitações de solução, no site do provedor de serviços, para que eles possam analisar o problema..

No entanto, o processo de Ticketing de suporte não é um processo de uma tarefa. Envolve a apresentação de uma reclamação, envio de e-mails de confirmação, atribuição da reclamação a um membro da equipe de suporte, análise e solução do problema, atualização dos registros e envio de e-mails de notificação, etc. aproveitar os sistemas de tickets de suporte para lidar com os problemas dos clientes de forma rápida, eficiente e organizada.

Neste post, listaremos os principais sistemas de tickets de suporte gratuitos e premium, que ajudarão você a melhorar sua experiência de suporte ao cliente. Confira os recursos oferecidos e os planos de preços ou visite seus sites para obter mais informações.

Sistemas de Bilhete Gratuito

Aqui estão cinco sistemas de ingressos que você pode baixar e usar gratuitamente. Eles fornecem vários recursos e suporte, então escolha um sistema de tickets com base em suas necessidades.

osTicket

O osTicket é o mais popular sistema de tickets de código aberto e vem em duas versões: para download e hospedado. A versão para download é gratuita e precisa ser hospedada em seu próprio servidor. A versão hospedada, com a marca SupportSystem, é um serviço pago de bilhética com a confiabilidade e a segurança da hospedagem gerenciada em nuvem..

HESK

HESK é um software de help desk gratuito. Possui recursos como envio de tickets, anexos, proteção contra spam, notificações por email, base de conhecimento, restrições de acesso, respostas prontas, relatórios e classificação, etc..

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Spiceworks

O Spiceworks é um conjunto de software gratuito para profissionais e empresas de TI. Ele oferece muitas ferramentas para simplificar o trabalho de TI, como gerenciador de rede, software de help desk, perguntas e respostas, etc. Seu software de help desk está equipado com recursos como envio de tickets via portal web ou e-mail, organização de tickets, automação de tickets, base de conhecimento, etc..

Solicitar rastreador

O Request Tracker é gratuito e sistema de rastreamento de problemas de código aberto. Ele é cheio de recursos como painel, gráficos de relacionamento, interface otimizada para dispositivos móveis, controle de tempo e relatórios, suporte a PGP para e-mails, branding e temas personalizados, base de conhecimento, etc..

Premium Ticket Systems

Tem um orçamento de sobra e quer um sistema de tickets mais suportado? Confira esses sistemas premium de tickets de suporte.

Zendesk

O Zendesk é um pacote de software de alta qualidade projetado para atender às necessidades do cliente, agente e gerente. Sua interface fácil de usar permite que os clientes enviem seus ingressos por meio de vários canais (como site, email, telefone, Facebook etc.). Os agentes podem obter perfis de clientes e conversas em grupo segmentadas, e os gerentes podem obter análises e relatórios relevantes.

Está disponível para vários dispositivos móveis, incluindo Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, etc..

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Freshdesk

O Freshdesk é um dos melhores softwares de bilhética de suporte premium. Você pode até mesmo obtê-lo gratuitamente para a vida de 3 funcionários de suporte no âmbito do plano Sprout. O Freshdesk não é menos que o Zendesk em recursos e simplicidade. É fácil de usar e fácil de gerenciar. O Freshdesk permite que seus clientes enviem facilmente tickets de reclamações e forneça à sua equipe de suporte as ferramentas certas para gerenciar facilmente essas reclamações.

Helpdesk de visão

O Vision Helpdesk é um software de helpdesk multicanal baseado na web. Com recursos exclusivos como o serviço de atendimento via satélite, o faturamento de tickets e o Blabby, ele se destaca na multidão. Ele até liga helpdesks separados a um helpdesk central. Seus recursos podem ser estendidos usando módulos e integrações de aplicativos, e também está disponível para celular.

HelpSpot

HelpSpot é um abrangente software de help desk baseado na web. Ele tem muitos recursos excelentes, como portal de help desk centralizado, gerenciamento de tickets, filtragem, automação, interface otimizada para dispositivos móveis, gerenciamento de clientes, controle de tempo, benchmarking e relatórios de desempenho, suporte multimarcas, etc..

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JitBit Help Desk

O JitBit Help Desk vem em duas variantes: Help Desk Baseado na Web e SaaS Help Desk. O primeiro pode ser baixado (no ato da compra) e hospedado em seu servidor, enquanto o último é hospedado remotamente na nuvem do JitBit e pode ser acessado pela Web. Ele oferece recursos como base de conhecimento, relatórios, rastreamento de ativos, interface personalizável, permite agentes ilimitados, integração de e-mail, etc..

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Kayako

A Kayako fornece suporte unificado de help desk e vários canais para mais de 30.000 organizações. Algumas de suas funcionalidades incluem tickets por meio de helpdesk ou e-mail, roteamento e priorização de tickets, relatórios, feedback e classificações, etc..

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BMC Track-It!

BMC Track-It! é uma solução de help desk e gerenciamento de ativos totalmente integrada. É acessível, fácil de usar e pode oferecer excelente suporte aos clientes com recursos como gerenciamento de problemas (ticket), autoatendimento, recursos móveis, gerenciamento de conhecimento, painel de controle, análises e relatórios, etc..

Bônus: Ticket Systems for CMS

Sistema Avançado de Tickets do WordPress

Este sistema de tickets é carregado com recursos e possui duas versões. A versão gratuita possui recursos básicos de emissão de bilhetes, enquanto a versão premium oferece mais recursos para lidar com tickets de clientes com mais facilidade e eficiência. Os recursos podem ser estendidos usando plugins. [Demo]

Sistema de Ticketing de Suporte

Aqui está um sistema de tickets para o Drupal. Ele não oferece muitos recursos, apenas recursos de emissão de tickets elementares, como criação de tickets, atribuição de tickets aos usuários, integração de email e notificações, visão geral de tickets e gráficos de atividade de emissão de tickets..

RSTickets! Pró

Este é um sistema de tickets de help desk premium para o Joomla. Ele inclui recursos como criação e gerenciamento de tickets, atribuição automática de tickets, gerenciamento de desempenho, base de conhecimento integrada, mensagens de e-mail personalizadas e um painel para acesso rápido a todas as áreas do suporte ao cliente..