Guia de solução de problemas definitivo para problemas de instalação do Office 2013
Eu tenho instalado o Office 2013 em muitos computadores recentemente e tive alguns problemas ao longo do caminho. De mensagens irritantes como "Desculpe, nós tivemos um problema" e "Algo deu errado" para diminuir os downloads, ficando em certas porcentagens durante a instalação, tem sido problemas típicos da Microsoft ao longo do caminho.
Se você estiver tentando instalar o Office 2013 no Windows 8 ou no Windows 7 e estiver com problemas, tentarei fornecer o máximo de soluções possíveis. Se você encontrar um problema diferente não mencionado aqui, sinta-se à vontade para postar um comentário e nos informar.
Também é importante notar que você não pode instalar o Office 2013 no Windows Vista ou no Windows XP, simplesmente não é possível. Você receberá uma mensagem de erro como:
Este não é um aplicativo Win32 válido
ou
Lamentamos, mas não foi possível instalar o produto do Office porque você não possui um sistema operacional Windows moderno. Você precisa do Microsoft Windows 7 (ou mais recente) para instalar este produto
ou
O ponto de entrada do procedimento K32GetProcessImageFileNameW não pôde ser localizado na biblioteca de vínculo dinâmico KERNERL32.dll
Agora vamos falar sobre alguns dos problemas que podem ocorrer ao instalar o Office 2013 no Windows 7 e no Windows 8.
Correção "Algo deu errado" do Office 2013
Você pode obter este erro se uma primeira instalação parar e você terminar de iniciar uma segunda instalação sobre a primeira. Você também pode obter esse erro se o computador for reiniciado por algum motivo antes da conclusão da instalação. Nesse caso, você deve ir ao Painel de Controle, clicar no Microsoft Office 2013 ou no Microsoft Office 365 e clicar em mudança.
Dependendo da sua versão do Office instalada, você deverá ver uma opção chamada Repair ou Online Repair. Se você tiver o Office 365, você verá Online Repair e, em seguida, a opção Repair.
Se, por algum motivo, isso falhar ou se você não visualizar o Office 2013 listado no Painel de Controle, poderá tentar baixar a ferramenta de desinstalação do Office 2013 do Microsoft Fix it. Primeiro, porém, você tem que executar o Programa Instalar e Desinstalar o Torubleshooter, que você pode executar a partir daqui:
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall
Este pequeno programa basicamente tentará reparar qualquer problema com uma instalação ou desinstalação quebrada, incluindo chaves de registro corrompidas e instalações bloqueadas. Depois de ter executado este programa, você pode executar o Fix it para desinstalar o Office de todos os remanescentes do Office 2013:
http://support.microsoft.com/kb/2739501
Além disso, na parte inferior desse artigo, há etapas para remover manualmente o Office 2013, caso nenhum dos dois métodos acima funcione. São alguns passos, mas espero que você não tenha que chegar a esse estágio. Depois de executar as duas ferramentas acima, vá em frente e reinicie e tente instalar o Office 2013 novamente e esperamos que você seja bem-sucedido.
A instalação do Office 2013 trava em diferentes porcentagens
O próximo problema que eu corri muito foi a configuração pendurada em vários pontos. A primeira coisa a tentar é simplesmente reiniciar o computador. Às vezes, quando o Windows é inicializado, a instalação continuará ou você poderá reiniciar a instalação e ela funcionará. Se não, então leia.
Pára entre 80% e 90%
Se a configuração parar entre 80 e 90 por cento, seu problema provavelmente está relacionado ao serviço de spooler de impressão. Para corrigir isso, você precisa parar o serviço de spooler de impressão, concluir a instalação e reiniciá-lo após a conclusão da instalação. No Windows 7, vá para Iniciar, Executar e digite services.msc. No Windows 8, abra a barra Charms e digite services.msc na caixa de pesquisa.
No console Serviços, localize Print Spooler, clique com o botão direito do mouse sobre ele e escolha Pare.
Agora vá em frente e tente instalar o Office 2013 novamente. Se você não ficar preso, então você pode voltar para o Services.msc após a instalação, clique com o botão direito em Print Spooler e clique em Iniciar. A razão para isso é aparentemente devido a impressoras HP em conflito com a instalação do Office. Não faz sentido, mas você tem isso.
Para a 94%
Se a instalação parar em 94%, você só precisa tentar reiniciar o computador e ver se isso corrige isso para você. E sim, está certo em 94%! Não sei por que, mas vai exigir uma reinicialização forçada.
Se a instalação parar em outra porcentagem diferente das mencionadas acima, a única opção é tentar as etapas mencionadas acima: Reparo do Office e Corrigir para desinstalar o Office 2013.
IntegratedOffice.exe
Outra mensagem de erro que você pode receber ao instalar o Office 2013 é:
O Windows não pode encontrar 'C: \ Arquivos de Programas \ Microsoft Office 15 \ clientX64 \ integratedOffice.exe'. Certifique-se de ter digitado o nome corretamente e tente novamente.
Felizmente, este é um reparo bem fácil. Você pode baixar a solução Microsoft Fix it para excluir algumas chaves no registro:
http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us
Se você precisasse fazer isso manualmente, seria necessário abrir o regedit como administrador e excluir as duas chaves a seguir:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0
HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0
Certifique-se de exportar as chaves primeiro (Arquivo - Exportar) antes de excluí-las. Depois de executar a solução Corrigir ou excluir as chaves manualmente, tente instalar o Office novamente.
Não é possível verificar o erro de assinatura
Se você tiver baixado o Office 2013 ou o Office 365, poderá receber o erro abaixo ao tentar executar o executável:
"Lamentamos, mas não podemos verificar a assinatura dos arquivos necessários para instalar o produto do Office".
Aqui há algumas soluções estranhas que parecem não ter nada a ver com a mensagem de erro. Em primeiro lugar, tente uma conexão com fio em vez de uma conexão sem fio. Em seguida, baixe novamente os arquivos de instalação e tente novamente.
Em segundo lugar, você pode tentar limpar os arquivos temporários da Internet do Internet Explorer. Para fazer isso rapidamente, basta baixar a solução Corrigir da Microsoft. Isso limpará os arquivos temporários da Internet para você.
Por último, você pode tentar realmente renomear o arquivo de instalação que você baixou. Por exemplo, se houver um número entre colchetes como [1] no nome do arquivo, vá em frente e remova-o e tente executar a instalação novamente.
Corrigir erro "Não podemos assinar você no momento"
Agora que o Office 2013 está vinculado à sua conta da Microsoft, você pode se deparar com esse erro durante a instalação. Há algumas coisas que você pode tentar. Em primeiro lugar, acesse http://account.live.com e verifique se você não está conectado. Se estiver, vá em frente e efetue logout. Em seguida, tente instalar o Office novamente.
Se isso não funcionar, você pode tentar limpar seus cookies e o Histórico da Internet. Para fazer isso, abra o IE e vá para Ferramentas, opções de Internet, Clique no Geral guia e, em seguida, clique em Excluir debaixo Histórico de Navegação.
Em seguida, certifique-se de desmarcar o Preserve os dados dos favoritos caixa e cheque Cookies e dados do site, História e Arquivos temporários de Internet.
Reinicie o navegador e, em seguida, instale a instalação novamente. Por último, se nada disso funcionar, você pode tentar abrir uma sessão de Navegação InPrivate no IE e, em seguida, tentar executar o programa de instalação de dentro dessa sessão. Clique no ícone de engrenagem, clique em Segurança e depois clique em Navegação InPrivate.
Redefinir o Agendador de Tarefas
Durante a instalação do Office 2013, várias tarefas são adicionadas ao Agendador de Tarefas. Se algo der errado aqui, isso poderá impedir que o Office 2013 seja instalado. Você pode redefinir o agendador de tarefas abrindo um prompt de comando como Administrador e digitando programação inicial líquida. Isso garantirá que o Agendador de Tarefas esteja sendo executado.
Em seguida, abra o agendador de tarefas no Windows 7, indo para Iniciar e digitando agendador de tarefas na caixa. No Windows 8, acesse o botão de pesquisa e digite Agendar tarefas.
Isso abrirá a Biblioteca do Agendador de Tarefas. Expanda e clique em Microsoft e depois Escritório. Vá em frente e apague todas as tarefas que começam com “Office”. No meu caso, eu tinha três tarefas.
Outras dicas de solução de problemas de instalação do Office 2013
Essa é a maioria dos principais problemas que você enfrentará ao instalar o Office 2013 ou o Office 365, mas há outras etapas de solução de problemas que você pode executar caso nenhum dos itens acima funcione para você.
1. Desative qualquer programa antivírus, especialmente se a instalação tiver que ser baixada. Se a instalação continuar bloqueando, etc., um programa antivírus ou de firewall pode ser o culpado.
2. Redefina as configurações do Internet Explorer. Este é um último esforço se você não conseguir mais nada para trabalhar.
Redefinir o IE 10 - http://windows.microsoft.com/pt-BR/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10
Redefinir o IE 9 - http://windows.microsoft.com/pt-BR/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9
Redefinir o IE 8 - http://windows.microsoft.com/pt-BR/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8
3. Execute o verificador de arquivos do sistema para verificar todos os arquivos protegidos do sistema e verifique se eles são as versões corretas. Você pode abrir um prompt de comando e digitar sfc / scannow.
4. Crie um novo perfil de administrador do Windows se você estiver 'executando no Windows 7. Se algo estiver errado com seu perfil atual, isso pode estar causando os problemas ao instalar o Office 2013.
5. Tente uma conexão hardwired em vez de uma conexão sem fio.
É sobre isso! Espero que uma das soluções acima tenha resolvido o problema de instalação do Office 2013. Se não, poste um comentário aqui e tentaremos ajudá-lo. Apreciar!
