Design antecipado quando a escolha é removida da tomada de decisão
Você já pensou em como a web se pareceria? se pudéssemos antecipar as necessidades do usuário? A ideia de personalizar a experiência do usuário e servir diferentes conteúdos para diferentes pessoas com base em seus interesses tem aparecido recentemente nas discussões sobre web design..
A nova abordagem é chamada design antecipatório, ou às vezes design de contexto, e leva o design da experiência para o próximo nível. Ele antecipa o que os clientes precisam antes que a necessidade específica apareça em sua mente e personaliza o conteúdo de acordo.
Quando ouvi falar sobre o novo conceito pela primeira vez, fiquei fascinado e ansioso para aprender mais sobre ele, pois parecia ser uma ideia incrível. Quando li e pensei mais e mais sobre isso, comecei a entender as preocupações também, e meu entusiasmo inicial começou a se transformar em ceticismo..
Desde então, meus pontos de vista sobre o design antecipatório foram alternados entre otimismo e pessimismo. Neste post eu vou demonstrar as oportunidades e riscos a nova abordagem pode trazer para o campo do design, então você pode tomar sua própria posição sobre este assunto ainda controverso também.
Ao ler, por favor, tenha em mente que o design antecipado ainda dá seus passos de bebê, suas regras ainda não são definitivas, e ainda pode mudar no futuro um pouco ou muito.
O que é o design antecipatório??
O termo de design antecipatório foi criado há menos de um ano por Aaron Shapiro em um post brilhante no FastCoDesign. O artigo alegou que os designers tendem a dar muitas opções aos usuários, qual distrai-los, e torna a experiência do usuário estressante.
Por sua vez, isso leva a decisões de baixa qualidade e a usuários menos satisfeitos. A solução recomendada para este problema é uma nova abordagem chamada design antecipatório.
No design antecipado, o trabalho do designer é criar um ambiente que elimina o máximo de interação passo a passo quanto possível, e simplificar processos. Isso significa que as pessoas não precisarão percorrer inúmeras opções em cada aplicativo que usam. Em vez disso, os algoritmos inteligentes farão, se possível, todas as decisões para eles.
Este processo inteligente de tomada de decisão será possível fazendo uso de:
- dados previamente coletados sobre o comportamento do respectivo usuário
- aplicativos interconectados
- detecção de intenção
- tecnologia de big data
- algoritmos de lógica de negócios
- outras tecnologias avançadas.
Um exemplo teórico
Como seria o design antecipado de pleno direito? Vamos imaginar o seguinte cenário.
Você sai do trabalho e dirige para casa como de costume. No momento em que você chega, os ingredientes do prato que você falou com sua esposa mais cedo naquele dia já foram entregues à sua porta da frente.
Durante o processo não havia necessidade de você tomar nenhuma decisão. Com base nos dados de tráfego atuais e na distância entre seu escritório e sua casa, um aplicativo calcula o tempo que você precisa para chegar em casa. outro aplicativo faz o download da receita do referido prato, pede os ingredientes do supermercado local e informa sobre a hora da sua chegada.
Soa mais como um sonho do que na vida real, não é??
Exemplos da vida real
Ok, talvez o design antecipado ainda não esteja avançado, mas suas implementações iniciais já estão no mercado.
O mecanismo de recomendação da Amazon usa algoritmos de aprendizado de máquina e tecnologia de big data para prever o que você precisa, com base em suas pesquisas anteriores, classificações, comentários e outras ações on-line.
O Google Now antecipa seus desejos e necessidades analisando seu histórico de pesquisa anterior.
O novo hardware da Amazon, o Dash Button, também é um ótimo exemplo de design antecipatório já existente. É um pequeno botão de plástico que foi inventado para encomenda automática de produtos (leia mais sobre como funciona aqui).
Termostato de aprendizagem do Google, o Nest não elimina todas as decisões ainda, mas permite que você otimizar o uso de energia em sua casa sem pensar muito.
Vantagens do Design Antecipado
1. Reduz o custo da escolha
Dar muitas opções aos usuários pode tornar o processo de tomada de decisão avassalador e estressante. Quando isso acontece, as pessoas tendem a sair cedo, e aqueles que ficam são geralmente menos satisfeitos com a experiência geral do usuário.
Não é uma coincidência que especialistas dizem que a melhor maneira de maximizar a usabilidade é minimizar a carga cognitiva.
Design antecipatório alega que é melhor ter menos opções do que ter mais (para entender isso, talvez você deva dar uma olhada neste vídeo sobre o Paradoxo da Escolha) e, assim, ele visa eliminar escolhas redundantes.
Desta forma, pode controlar melhor a sobrecarga de informação e a consequente fadiga de decisão, o que leva a taxas de rejeição mais baixas, menos reclamações e aquisições mais adequadas ao cliente individual..
2. Simplifica as Interfaces do Usuário
Ter menos opções ou nenhuma escolha resulta naturalmente em interfaces de usuário simplificadas. A recente popularidade do design plano já mostra a tendência de os usuários quererem menos distrações e experiências on-line mais intuitivas.
Smartly utilizado design antecipatório pode economizar muito tempo para os usuários, e permitir que eles se concentrem em coisas que são mais importantes para eles, em vez de realizar tarefas repetitivas e mundanas de novo e de novo.
3. Melhora a qualidade da tomada de decisões
Estamos vivendo na era da informação, o que significa que toneladas de dados pessoais e públicos estão à nossa disposição. Nós não só podemos alcançar cargas de publicações de mídia, estatísticas, bancos de dados e análises, mas também obter acesso aos dados logado pelos nossos wearables, dispositivos inteligentes e outros dispositivos de alta tecnologia que registrar nossas preferências, ações e comportamentos.
O cérebro humano tem capacidades limitadas, portanto, somos incapazes de levar tudo em consideração.
A popularidade do software de lógica de negócios e sistemas especialistas no mundo corporativo já mostra que muitas empresas confiam em máquinas melhores que os humanos. Se o design antecipado é usado da maneira correta, ele pode melhorar o processo de tomada de decisão e reduzir erros humanos reunindo, agregando e fazendo uso de mais dados do que é possível manualmente.
Riscos potenciais
1. Existem preocupações de privacidade
As questões éticas mais importantes que o design antecipatório traz são segurança e privacidade de dados. O design antecipado precisa de dados sobre nossas preferências e ações anteriores; Além disso, os provedores de conteúdo podem ter acesso a nossos perfis de usuário, redes sociais, aplicativos móveis e web..
Em resumo, diferentes tipos de controladores de dados irão armazenar toneladas de dados sobre todos nós. Como eles vão lidar com isso e quanto controle os usuários estão dispostos a desistir? De que formas poderão controlar quem e como podem acessar seus dados?
Se, como designers, realmente nos importamos com as necessidades de nossos usuários, precisamos levar a privacidade mais em consideração do que nunca, e construí-lo no fluxo de trabalho de design.
2. Pode ser muito restritivo
Em muitos casos, adivinhar apenas não funciona. Motivos por trás das ações humanas podem ser diferentes em cada indivíduo.
Por exemplo, se alguém agendar uma reunião, precisa de um táxi com certeza? Se o tempo estiver bom, eles podem querer ir a pé ou cancelar a reunião no último minuto devido a uma emergência ou se eles se sentirem sob o clima.
Preferências anteriores também podem ser restritivas quando alguém quer experimentar coisas novas ou aprender novos hábitos.
As empresas que utilizam o design antecipatório certamente precisam fazer muita pesquisa, e avaliar responsavelmente o que eles podem automatizar e o que eles não podem, como eles podem manter os usuários bem informados e evitar a simplificação excessiva.
3. Existem custos psicológicos
O design antecipado completo será uma tecnologia intuitiva que provavelmente nos conhece melhor do que nós mesmos nos conhecemos. Ter menos ou nenhuma escolha pode nos deixar sentindo manipulados, e constantemente sendo avaliados com base em nosso comportamento passado impedir o auto-aperfeiçoamento e até mesmo recuar nossa criatividade.
Se terceirizamos a tomada de decisão para algoritmos, também podemos facilmente perder uma importante habilidade de vida. A questão mais interessante é provavelmente se os usuários reconhecerão que têm menos opções do que antes. Será que eles serão felizes com uma vida mais livre de problemas ou lamentarão sua liberdade reduzida??
