Projetando para o engajamento Como melhorar as métricas de engajamento do usuário

Todo designer de interface do usuário quer envolver sua base de usuários. Esse é o objetivo de um website ou aplicativo para dispositivos móveis: fornecer algo de valor que atraia visitantes animado e interativo. Mas é quase impossível avaliar o engajamento, a menos que você esteja realmente assistindo um usuário interagir com seu site. Felizmente, existem pistas e métricas que podem ser usadas para inferir o engajamento do usuário.

Esta postagem abordará como essas métricas funcionam e por que elas implicam um maior envolvimento dos usuários. Também compartilharei dicas e estratégias que você pode aplicar para testar melhorias nessas métricas ao longo do tempo.

Métricas de engajamento

Programas de análise pode ajudar você a rastrear dados de todos os usuários em seu site. A dificuldade é entender essas métricas, o que as causa e como melhorá-las.

O Google analisa determinadas métricas de página para engajamento para ver se os usuários realmente encontram o que estão procurando em seu site. Isso não é importante apenas para SEO, mas também para criar uma experiência de usuário genuína.

Muitos argumentam que a taxa de cliques SERP de uma página e os compartilhamentos sociais fazem parte do rastreamento de engajamento. Isso pode ser verdade, mas eles são mais sobre conceitos externos, em vez de engajamento na página..

As métricas que você pode melhorar alterando seu design são os que eu estou focando. Aqui estão alguns para ter em mente:

• Tempo na página
• Páginas por visita
• Taxa de rejeição
• Porcentagem de retorno do visitante (quantos visitantes repetidos?)
• Retorno da frequência do visitante (com que frequência?)

Todas essas métricas indicar envolvimento do usuário, O que significa que, se as taxas de rejeição forem baixas e as páginas por visita estiverem em torno de 2 ou mais, as pessoas geralmente estarão se aprofundando mais no site. No entanto, este exemplo significa estilos de engajamento muito diferentes com base no tipo de site.

Diferentes Estratégias de Usuários

Os blogs envolvem seus leitores de maneira diferente dos canais do YouTube, e ambos envolvem as pessoas de maneira diferente dos aplicativos da Web SaaS. A primeira coisa a lembrar é que cada site tem usuários que se comportam de maneira diferente com base no conteúdo.

Se você quiser melhorar o engajamento das inscrições de usuários, torne-o um processo mais simples. Tente adicionar um formulário de inscrição à página inicial, como o Code Academy.

Como alternativa, os criadores de produto podem usar produtos gratuitos para incentivar os clientes em potencial com a qualidade de seu conteúdo freemium. Essa técnica é usada nas home pages do Ctrl + Paint e Proko, ambos especializados em tutoriais em vídeo para artistas aspirantes.

As métricas de engajamento desses sites podem ser o número total de inscrições ou compras mensais. Mas os gerentes de sites também podem verificar número total de visualizações de páginas em páginas específicas (como páginas de pré-visualização do produto ou páginas de FAQ / info).

Pense sobre o que você quer que os usuários façam antes de tentar melhorar o processo de engajamento. Isso pode lhe dar uma blueprint a seguir ao procurar maior interatividade.

Envolvimento de conteúdo nos blogs

A web foi inicialmente feita como um meio para compartilhando e consumindo conteúdo. Isso ainda é verdade hoje e a quantidade de conteúdo on-line nunca foi tão grande. Mas como você escreve conteúdo que incentiva os visitantes a permanecer e consumir? Aqui está um ótimo post falando sobre pequenas estratégias que parecem compensar.

Parágrafos mais curtos para um consumo de conteúdo mais fácil

Uma das recomendações é escrever parágrafos curtos para que os leitores sintam que estão realizando mais com cada frase. Os visitantes devem rolar para ler mais, e isso oferece uma sensação de consumo mais fácil em comparação com grandes blocos de texto.

O blog Quick Sprout de Neil Patel usa isso método de parágrafo curto, e funciona lindamente.

Histórias Relacionadas para Mais Visualizações de Página

Um método para aumentar as visualizações de página é oferecer histórias relacionadas, histórias populares ou histórias recentes na barra lateral e depois de cada post.

Isso funciona melhor com miniaturas de postagem, as imagens captam a atenção mais rapidamente que as palavras.

O TechCrunch dominou essa técnica com posts relacionados em ambas as barras laterais, listadas após o conteúdo da postagem e, às vezes, até mesmo na própria postagem.

Construção de marca para melhor retenção de visitantes

As pessoas que encontram conteúdo no Google costumam pular, porque estavam procurando apenas algumas informações. Muitas pessoas simplesmente navegam em blogs que encontram aleatoriamente no Google, mas isso não significa que o conteúdo seja ruim.

Então, como você aumenta a retenção de visitantes em um blog? A resposta natural é construir uma marca que as pessoas confiam. Blogs eventualmente, tornar-se autoridades quando eles publicam conteúdo grande o suficiente para manter as pessoas visitando todos os dias.

Dois grandes exemplos de sucessos recentes são Pinch of Yum e WP Beginner. Essas marcas são incrivelmente popular em seus respectivos nichos, e os domínios são vistos como verdadeiras autoridades.

Se você deseja alcançar este nível de blogueiro de autoridade você precisa apenas continuar escrevendo. Uma marca Leva tempo para construir, mas ótimo conteúdo e publicação consistente agilizará o processo. Quando você percebe uma grande quantidade de visitantes repetidos em seu blog todos os meses, você sabe que está no caminho certo.

Engajamento do cliente em sites de produtos

Como mencionado neste post do blog por Popcorn Metrics, uma das métricas mais fáceis para sites de produtos é o número total de usuários ativos. Esse é o número total de usuários únicos que efetuaram login no site ou executaram uma ação (como atualizaram o perfil) em um período de tempo definido.

Melhorar essa métrica pode ser difícil sem pesquisa de UX e testes A / B. Veja algumas ótimas dicas de engajamento para sites de produtos, como mensagens no aplicativo e anúncios de recursos dentro do painel.

Pergunte aos seus clientes por feedback

A melhor dica é interagir com os usuários, e avaliar seu feedback ao longo do caminho. o que eles realmente querem? Há algum recurso atual que pareça chato, desnecessário ou excessivamente complicado? Você não pode sempre responder a essas perguntas apenas estudando as métricas, então você pode querer chegar aos usuários para entrada.

Crie um ciclo de crescimento

Pense em sites como o Stack Overflow e o Quora em que o produto não é apenas para membros, mas também para visitantes públicos anônimos. Um usuário do Quora, na verdade, traz este ponto em uma questão relacionada, declarando que o propósito de um produto irá definir grandemente a natureza do engajamento do usuário..

Produtos como o Quora lidam com mistura de leitores e membros. O conteúdo é gerado pelo usuário, então mais engajamento de ambos os lados cria um ciclo de crescimento.

Estude o funil de vendas

Os produtos que dependem dos clientes precisam estudar todo o funil de vendas. Quantas pessoas estão se inscrevendo para testes, mas não estão pagando? Estenda a mão para esses clientes e pedir feedback pessoal. Você ficaria surpreso com quantas pessoas estão dispostas a compartilhar.

Preste atenção à usabilidade

No entanto, páginas de destino de qualidade e funis de inscrição nem sempre são suficientes. Seu produto real precisa ser utilizável e servir um propósito, também.

Por exemplo, o Feedly é um leitor de RSS decente em termos de recursos, mas não em termos de experiência do usuário (na minha opinião). Eu sempre achei o layout confuso e não intuitivo. Adicionar um novo feed é surpreendentemente difícil para um aplicativo da Web dedicado a feeds RSS.

Realizar pesquisa de usuário

A única maneira de resolver problemas de usabilidade como o de Feedly seria estudar comportamentos do usuário com feedback personalizado de cada participante. As pesquisas de usuários são muito detalhadas e não necessariamente precisam ser caras. No entanto, eles fornecerão informações valiosas para melhorar o envolvimento do usuário e apontando os pequenos detalhes que você nunca considerou.

Tomando passos para frente

Tudo o que você precisa saber sobre engajamento pode ser aprendido estudando sua base de usuários. Pense no que você quer que eles façam e como você quer que eles façam isso. A partir daí, fica mais fácil alterar os elementos da página para alterar a cor, o tamanho, a posição e a cópia da Web..

As métricas podem ajudá-lo a ver uma parte da imagem e a avaliar onde você está agora. Mas seguindo em frente, você vai querer entender como os usuários se comportam e como você quer que eles se comportem. Feedback do cliente e o teste A / B fornecerá os melhores resultados.

Se você ainda não sabe por onde começar, confira esses posts para ver mais ideias.

• 8 maneiras de aumentar significativamente o engajamento do blog
• 15 métodos muito eficazes para obter feedback do cliente de qualidade
• Locais com alta conversão para adicionar formulários de inscrição por e-mail para criar sua lista