Como arruinar a boa experiência do usuário em 20 etapas simples
Todos os dias, acessamos vários sites novos ou familiares e encontramos várias experiências diferentes. Às vezes, você pode ter momentos agradáveis e médios, mas se você é infeliz, você tem uma experiência terrível. O que é que faz uma experiência melhor que outra? Um site não precisa ser o auge do design incrível, ele não precisa ter mais informações do que a Wikipédia, tudo o que precisa (e não subestimar o quanto isso é difícil) é uma boa experiência do usuário.
Agora, desenvolver uma experiência de usuário realmente fácil e simples é algo que pode exigir muito trabalho - se não, empresas como a Apple teriam muito mais concorrência -, mas há muitas pequenas coisas que você pode fazer para tentar ajudar seus usuários e coisas que não precisam ocupar muito tempo ou dinheiro. As pessoas costumam dizer que são as pequenas coisas que contam - o mesmo acontece com a experiência do usuário na Web, cada pequena alteração ou otimização que você faz realmente pode ter um grande impacto nos usuários.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para tornar a experiência muito melhor para seus usuários:
1. Mais opções de "Inscreva-se"
Deixe-me me inscrever com qualquer método que eu achar necessário: endereço de e-mail, nome de usuário, código aberto, login no Twitter ou Facebook, etc. Você quer usuários em seu site. Você quer tornar o processo de inscrição o mais fácil possível. Quanto mais fácil, mais usuários se inscreverão. É simples assim.
2. Mais opções de "Login"
Deixe-me entrar no entanto eu quero. Eu não me importo se você me fizer usar tanto um nome de usuário quanto um endereço de e-mail ao se inscrever, mas você ainda deve me deixar entrar com os dois.
3. Evite limitar o comprimento da senha
Nunca limite esses campos por motivos inúteis. Eu estava me inscrevendo em um site recentemente e me deparei com o seguinte erro: "Sua senha deve ter entre 6 e 8 caracteres".
Ok, talvez menos de 6 significa que a senha não é segura o suficiente, mas não posso ter uma senha com mais de 8 caracteres? Mesmo?
4. Envio de email de confirmação
Você realmente precisa de confirmação por e-mail? Sim, alguns sites provavelmente devem confirmar o seu endereço de e-mail, mas há uma tonelada que não precisam, e ainda assim me pedem para confirmar. Pelo menos se você vai me pedir para confirmar meu endereço, deixe-me brincar com seu aplicativo da web / site / o que quer que seja primeiro e veja o valor nele. Claro, você poderia apenas me enviar um e-mail para confirmar minha inscrição para que todos nós saibamos que eu entrei no endereço de e-mail correto.
5. Campo CAPTCHA
Você realmente precisa de um CAPTCHA? Um CAPTCHA é o texto muitas vezes incompreensível que você encontra em muitos formulários de inscrição e em vários outros locais estranhos. Eu encontrei companhias aéreas que querem que eu digite um CAPTCHA ao verificar seus preços. Alguém tentou me explicar como um método para impedir que seus concorrentes verificassem suas passagens aéreas, mas vale a pena impedir as pessoas de se verem ou se inscreverem em seu site? Se você REALMENTE precisar de um CAPTCHA, certifique-se de que é um que as pessoas possam realmente ler, ou tentar criar algumas de suas próprias perguntas - um site orientado para a China que frequento usa uma série de perguntas como "O que é a capital? da China '. Se alguém chegou até aqui em seu processo de inscrição, você não quer impedi-los de se inscrever agora.
6. Registe-se e aceda: Mesma Página
Torne-o o mais simples possível: Na página de inscrição, deixe-me escolher entrar. Na página de login, deixe-me escolher a inscrição. Na home page, torne essas duas opções visíveis. Quanto mais rápido e mais fácil eu puder realizar algo, mais provavelmente eu farei isso.
7. Evite perguntas redundantes
Não peça detalhes inúteis: Você precisa do meu endereço? Você precisa do meu código postal (que mal usamos na Nova Zelândia)? Por que você está me fazendo todas essas perguntas? Eu só quero me inscrever! Mantenha-o ao mínimo, por favor.
8. Seja sociável
Tente e torne-o social: você deve gostar de publicidade - é bom para você e é bom para mim poder compartilhar com meus amigos. Quase todo homem e seu cachorro estão no Facebook atualmente, e um bom número também está no Twitter. Existem opções mais relevantes para o seu site também? Adicione estes também. Alguns botões aqui e ali não vão te machucar, e quanto mais os outros puderem entender melhor, é para você.
9. Falha graciosamente
Mais ou menos cada site tem bugs, cada site vai cair de uma vez ou outra, e seus usuários sempre encontrarão uma maneira de quebrar algo que você não pensou com antecedência. Você pode não ser capaz de prever todas as diferentes maneiras pelas quais as coisas vão dar errado, mas você pode fazer com que, quando as coisas derem errado, as pessoas possam encontrar as informações que estão procurando. Faça páginas úteis 404 que apontam para informações relevantes e tem uma barra de pesquisa. Facilite a redefinição ou receba um lembrete se esquecer minha senha. Pelo menos se você for falhar (o que é mais ou menos inevitável), tente e falhe bem.
10. Interface do usuário lógico
Pense em como seus usuários vão interagir com seu site. Quais informações são importantes? Quais informações eles estão procurando? Como outros sites do mesmo gênero apresentam as informações? Faça alguma usabilidade e testes A / B para ver quais informações você pode encontrar. Ajuste e otimize seu site. Um pequeno teste irá percorrer um longo caminho e levar a uma experiência de usuário muito melhor. Testando seu site durante todo o processo de criação, criando personas e feedback constante é seu amigo.
11. Conheça seus usuários
Você (deve) conhecer seus usuários - seus interesses, seu estilo, as coisas nas quais eles estão interessados ... Use essas informações para sua vantagem: projete para eles, faça o layout para eles, pense nas palavras que eles entenderão. O conhecimento é poder depois de tudo.
12. Pense em metas
O que você está tentando alcançar com o seu site? Como seu site pode ajudar você a atingir suas metas? Faça uma lista e veja como seu site é comparado. Pergunte aos seus usuários e veja como seu site é comparado. Seu site atende a essas metas? Se não, como você pode fazer alterações para atender às suas próprias expectativas e aos usuários??
13. Bom conteúdo
Isso é muito óbvio, mas a quantidade de sites com conteúdo terrível, estilo péssimo, ortografia e gramática péssimas e, em geral, apenas conteúdo mal escrito é realmente espantosa. No mínimo, tente executar uma verificação ortográfica e gramatical sobre ele e, se puder, peça a um amigo, colega de trabalho ou parente para ler para você. É surpreendentemente fácil perder erros em sua própria escrita. Há uma abundância de fóruns que você pode encontrar na internet para obter inspiração para escrever, obter sua escrita criticada e obter ótimas dicas. Aproveite ao máximo.
14. Mantenha-o fresco
Não há nada pior do que ir a um site e encontrar conteúdo de vários anos no blog. Mesmo fazendo pequenas atualizações mantém as coisas frescas. Alimente seu site no seu feed do Twitter. Link para notícias ou conteúdo relevante para o seu site. Faça algo e seus usuários (e o Google) vão adorar você por isso.
15. Torne divertido
Pense em como você pode desenvolver mais uma comunidade em torno de seu site e como você pode tornar seu site ou aplicativo parte do fluxo diário de internet de seus usuários. Se a experiência for mais agradável, as pessoas continuarão voltando e recomendando aos amigos também. Existem muitas maneiras de fazer isso, mas acho que a forma como o StackExchange dá credenciais, reputação e funcionalidade extra quanto mais você usa e contribui para o site é realmente um grande motivador. Alguma coisa assim funcionaria para você? Isso certamente faz com que os usuários queiram retornar.
16. Use prova social
Você tem centenas ou milhares de seguidores no Twitter ou na sua página de fãs no Facebook? Aproveite ao máximo e mostre os números no seu site. Mesmo que você tenha apenas alguns seguidores, exibi-los em seu site pode ajudar a criar confiança, ajudar a comercializar seu site e também ajuda a integrar seu site ao fluxo diário de seus usuários.
17. Faça isso - não chupe
Ok, isso pode ser bastante subjetivo, mas pelo menos tentar e não ofender os olhos e outros sentidos. Pense em como você pode torná-lo facilmente legível, fácil para as pessoas digitalizarem informações. Tente e faça o conteúdo mais importante se destacar. Experimente e verifique se você tem todas as informações que ajudarão as pessoas a decidir usar seu site. Mais uma vez, não tem que ser o auge do design, mas fazê-lo não é uma droga leva um longo caminho para ser um site mais funcional.
18. Teste de Usabilidade
Eu não posso enfatizar isso o suficiente, e realmente não importa em que fase do processo (de uma ideia em sua cabeça para um site que está ao vivo há anos) o seu site está em, é sempre um bom momento para sair e faça alguns testes. Mesmo que o seu teste mostre que você tem um site perfeito, você ainda não pode descansar em seus louros - a maneira como as pessoas estão usando a Internet está constantemente mudando - veja o aumento do uso de telas sensíveis ao toque e dispositivos móveis que estão acontecendo atualmente mostra alguns problemas, faz algo sobre eles e os corrige o quanto antes. Mantenha os testes regularmente (mensalmente a trimestralmente para sites existentes que estão funcionando bem) para garantir que tudo continue funcionando sem problemas.
19. Use Feedback
Quando receber feedback de seus usuários, acompanhe-o, use-o, aproveite ao máximo. Se alguém se esforçou para lhe dar feedback, está obviamente interessado o suficiente em seu site para se importar. Você não precisa necessariamente aceitar todas as sugestões que seus usuários oferecem, mas se você receber muitos comentários sobre determinados aspectos do seu site, definitivamente é hora de pensar em fazer algo sobre isso..
20. Faça isso agora!
A pior coisa que você pode fazer depois de ler tudo isso não é fazer nada sobre isso. Depois de terminar de ler isso, escolha apenas alguns pontos para tentar começar. Se todos os dias você escolher uma ou duas ideias para experimentar, poderá levar apenas alguns minutos do seu tempo, mas levar a um enorme retorno para o seu site. Torne seu site melhor, um passo de cada vez.
Ótimo! o que agora?
Cada uma dessas etapas é bastante rápida e simples de se levantar e começar. Cada um pode fazer uma grande diferença na experiência que seu site tem a oferecer. Quanto melhor a experiência do seu site, mais as pessoas irão utilizá-lo, quanto mais o recomendarem aos seus amigos, mais irão investir nele em termos de tempo e dinheiro.
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