Guia de Design de Interação para a Criação de Personas

Vamos fazer um experimento mental juntos. Imagine que você deseja criar um produto ou um website para um cliente e você está no início do processo. No que você está pensando? Você tenta descobrir o que o cliente gosta, mergulhe em suas próprias idéias criativas de uma só vez, ou melhor, tente imaginar as pessoas que usarão seu design?

Pesquisadores recentemente começaram a elogiar a última opção e a noção de design centrado no ser humano começou a aparecer em discussões profissionais. O conceito pressupõe que, se você deseja criar um produto que realmente funcione, ele não é seu cliente. os clientes dos seus clientes quem são os usuários finais do design.

Se os clientes do seu cliente estiverem satisfeitos, a felicidade do seu cliente será duplicada. E quem não gostaria de clientes felizes que não podem esperar para pagar e escrever testemunhos impressionantes? Para alcançar este estado ideal de negócios, é crucial entender o usuário final do produto.

O design centrado no usuário é difícil. Não requer apenas habilidades técnicas e criativas, mas também empatia e um profunda compreensão da psicologia humana. Esse nível de complexidade é difícil de entender no nível teórico, então os projetistas de UX introduziram uma abordagem prática: eles começaram a criar personas.

Por que você precisa de personas

Como seu produto futuro terá muitos usuários, uma pergunta que surge naturalmente: como você projeta para cada um deles? Em vez de pensar em seus usuários como apenas um grande grupo de pessoas que não o inspiram nem o fazem entender suas necessidades, você precisa reduzi-los a um número que possa ser manipulado com mais facilidade.

UMA Persona é o versão representada de um usuário típico. Note que você não precisa se limitar a apenas um, mas trabalhar com muitas pessoas pode facilmente ficar fora de controle.

Personas não são usuários falsos; seus personagens devem ser baseado na pesquisa do usuário. Como é recomendado criar personas o mais cedo possível no processo de design, pode ser uma boa idéia desenhe seu cliente em no processo de criação de persona. Afinal, é provável que eles saibam mais sobre sua futura base de clientes do que você.

Personas também ajudar a atenuar as suposições e preconceitos do seu ou do seu cliente. Se você mantiver suas personas em sua mente e aprender a se relacionar com elas como se fossem pessoas reais, você projetará para elas em vez de para um grupo abstrato de pessoas sem rosto.

Um Breve Estudo de Caso: The Persona Cafe

Como o principal objetivo das personas é fazer com que nossas mentes passem do abstrato e geral para o concreto, usaremos um exemplo da vida real para entender como as pessoas trabalham no design da experiência do usuário.

Digamos que você tenha um novo cliente que deseja que você crie o website de um popular café em um campus universitário chamado “Persona Cafe”.

Persona Cafe serve bebidas quentes e frias, sanduíches e sobremesas. Alunos e professores vêm aqui para relaxar e socializar entre e depois das aulas. Assim, os donos do Persona Cafe querem um novo site que ressoe com seus convidados da melhor forma. Como você começaria?

Os passos iniciais

As personas geralmente são apresentadas visualmente como documentos de uma página, que você pode imprimir e colocar bem na sua frente enquanto você projeta. Você pode até mesmo fazer o download de modelos legais de persona da Internet, se quiser, ou pode usar essa prática ferramenta User Persona Creator.

Tenha em mente que personas não são grupos de usuários, não segmentos de mercado, não estereótipos e não representam funções.

Então, se você tem em mente um estudante universitário milenar estereotipado ou um típico professor desajeitado quando pensa nos usuários do modelo do Persona Café, esqueça-os rapidamente.

A única coisa importante é como eles se relacionam com o seu produto, o que é meta que eles querem alcançar, ou o que problema que eles querem resolver com o uso de seu produto. Assim, o guarda de segurança do campus que trabalha para uma empresa contratada pode ser representado pela mesma pessoa que o aluno eminente que está aprendendo para o exame - em outras palavras, eles freqüentam o Persona Café com o mesmas motivações, objetivos e atitudes.

1. Informações básicas para Andrew, Virginia, Jeanne

Primeiro, forneceremos as informações básicas de nossas pessoas, como idade, sexo, ocupação etc. É importante lembrar que essas não são as qualidades nas quais você precisará se concentrar durante o processo de design; nós apenas os criamos para que possamos pensar neles como pessoas da vida real. O que realmente vai contar são as narrativas vamos adicionar às nossas personas depois.

2. Nome, Idade, Local

Para não sermos influenciados pelos nossos célebres ou subconscientes ou estereótipos, usaremos um gerador de nome falso e um site de fotos para estabelecer as identidades..

Eu configurei o gerador para um conjunto de nomes americanos (como o campus fictício fica nos Estados Unidos), a idade de 19 a 46 anos e o gênero 50% -50% para representar a base de clientes típica de um café universitário ( alunos e professores).

Os primeiros 3 hits que o gerador retornou são os seguintes:

• the 26 years old Andrew a partir de Oakland, CA
• the 22 years old Virginia a partir de Stanley, NY
• a 45 anos Jeanne de Chester, SC

Com base na idade dos personagens, nós lhes damos as ocupações apropriadas, então Andrew será um estudante de pós-graduação, Virginia será uma estudante de graduação e Jeanne será uma professora..

3. Fotos

Para gerar as fotos de nossas pessoas, usei o site de fotos da Pixabay. Para Andrew e Virginia eu digitei o “estudante universitário” palavra-chave para a barra de pesquisa, e decidiu escolher a primeira imagem de um único macho para Andrew, e a primeira imagem de uma única fêmea para a Virgínia. Então eu corro uma consulta de pesquisa para a palavra-chave “professor” e escolhi a primeira imagem de uma mulher de meia-idade para Jeanne.

Então, aqui estão as informações básicas sobre nossas personas em que os nomes, as idades, os locais e as fotos do perfil foram gerados aleatoriamente, para que não possamos ser acusados ​​de usar nossos próprios preconceitos e estereótipos.

As narrativas

Agora que temos as informações básicas dos nossos convidados, é hora de esquecê-las por um tempo.

Vamos nos concentrar como um usuário-alvo típico de um café universitário pode se relacionar com o local. Quais são as suas necessidades, preocupações, objetivos, frustrações, etc.? Para encontrar a resposta certa, o melhor é fazer uma pequena pesquisa de usuário. Você pode pedir a opinião de seu cliente, e também alguns de seus amigos ou familiares o que está em sua mente quando eles vão a uma casa de café.

Fazendo comentários reais

Alternativamente, a Internet também pode ser de boa ajuda, pois está cheia de opiniões e opiniões do cliente médio. Para este estudo de caso, usei o site de resenhas do Yelp, estabeleci Stanford, Califórnia como local típico de um campus universitário nos Estados Unidos, e procurei um pouco nas resenhas da seção Coffee & Tea Shops para entender melhor qual é a atitude geral ( objetivos, motivações, frustrações, etc.) do cliente médio de um café universitário.

Você pode ver o que eu encontrei neste link ou se você não gosta de Stanford, você pode fazer sua própria pesquisa. Vamos ver algumas citações dos comentários para entender melhor o que pode estar na mente dos futuros clientes do nosso amado Persona Cafe.

1. Motivações

“Eu gosto deste coupa melhor do que o da universidade porque é mais barato.”

“O Caracas e marron são lattes venezuelanos que fornecem um bom chute de cafeína quando você precisa estudar na biblioteca verde.”

“é legal ter esse lugar direito entre os edifícios de Educação e 2 bibliotecas ... ”

“… Meu namorado e eu tivemos nosso primeiro encontro aqui, então tem um pequeno lugar especial no meu coração.”

“eu amo o localização e Tamanhos das porções Aqui.”

2. Frustrações

“Eu pedi um panini durante a corrida do almoço e eles perderam o meu pedido. perdendo 45 minutos em uma ordem de comida.”

“… Isso foi muito possivelmente o pior espresso duplo gelado que eu já tive.”

“o ar empoeirado e a barulho pode ter feito o povo menos cuidadoso preparando lattes ... ”

“Ele é realmente alérgico a nozes, nozes e avelãs, mas o crepe não listou nenhum ingrediente de nozes.

3. Objetivos

“Eu vou para este humilde café ao ar livre em torno de 3-4 vezes por semana porque é conveniente para a maioria das minhas aulas.”

“O café foi forte que eu gosto e o tamanho é realmente ok para uma dose rápida de cafeína.”

“Esta localização oferece encomenda online o que o torna um local bastante conveniente para comer, e os preços são razoáveis ​​também. “

“Eu sou vegan então eu basicamente pegue o mesmo material cada vez, mas amá-lo da mesma forma. Eu adoro a placa hummus, o panini vegetariana do céu, eo wrap vegetariana hummus (sem queijo). Eu também amo suas bebidas.”

Conectando as personas com as narrativas

Agora que fizemos nossa pesquisa sobre as motivações, metas e frustrações típicas do cliente médio, é hora de retornar às nossas personas. Lembre-se, eles não representam um demográfico especial, mas um certa atitude em relação ao produto.

1. Andrew, 26, estudante de pós-graduação

(1) Perfil do Cliente: Andrew é um estudante de doutorado que precisa de um lugar onde possa estudar e ler sem distrações. Como ele passa muito tempo no campus e também é um grande amante de café, ele é o cliente ideal do Persona Cafe. Ele quer ter a oportunidade de receber um serviço rápido e profissional, fazer pedidos on-line em seu smartphone e não ser incomodado pela equipe.

(2) Motivações

• Café forte e de alta qualidade
• Atmosfera tranquila para estudar
• Boa localização, perto do campus

(3) Frustrações

• Ele odeia esperar muito por seu café.
• Ele não quer ser incomodado pela equipe enquanto ele está ocupado com suas coisas acadêmicas.
• Ele tem medo de não conseguir se concentrar mais tarde, caso o café não seja forte o suficiente.

(4) Objetivos

• Ele precisa de informações sobre o tipo de café que o Persona Cafe serve para poder decidir sua qualidade.
• Ele quer encontrar o menu e as especialidades diárias o mais rápido possível.
• Ele quer pedir com seu smartphone.

2. Virginia, 22 anos, estudante de graduação

(1) Perfil do Cliente: Virginia não tem muito dinheiro para comer fora, mas gosta muito de socializar e precisa de um lugar onde possa se encontrar regularmente com as amigas. Esses hangouts não são principalmente sobre estudos. Eles só querem relaxar e se divertir. Ela não pode pagar por refeições caras, mas ela gosta de variedade em escolhas de comida e bebida, e facilmente fica entediada se ela sempre tem as mesmas refeições..

(2) Motivações

• Preços econômicos, e porções maiores, então ela tem que pedir apenas uma vez
• Gama diversificada de comida e bebida com algumas escolhas exóticas
• Um lugar onde ela pode encontrar regularmente seus amigos

(3) Frustrações

• Ela tem que gastar seu dinheiro em comida simples e desagradável
• A equipe não será acolhedora e simpática, e arruinará seu tempo divertido
• Ela ou seus amigos não podem pagar os preços

(4) Objetivos

• Ela quer encontrar os preços o mais rápido possível.
• Ela quer ser recompensada por sua lealdade (possivelmente na forma de descontos e cupons).
• Ela quer descrições interessantes sobre a bebida e comida para que ela possa fazer a melhor escolha.

3. Jeanne, 45, professora

(1) Perfil do Cliente: Ao contrário de Andrew e Virginia, Jeanne não é frequentadora regular de cafés. Ela quer manter sua dieta e não gosta de comer muito. Ela prefere andar durante os intervalos. Ela só vai a um café quando seus colegas a convidam. Ela é uma pessoa arrumada, então um ambiente limpo é importante para ela. Ela nunca bebe café e só quer comer alimentos saudáveis.

(2) Motivações

• Atmosfera amigável onde ela pode se envolver em networking profissional
• Comida saudável e bebida de acordo com sua dieta
• Conectando-se com seus alunos enquanto passava o tempo no café

(3) Frustrações

• Ela está ansiosa para que o lugar esteja sujo, pois isso vai distraí-la das discussões profissionais.
• Alimentos e bebidas pouco saudáveis ​​colocam em risco sua dieta.
• Durante a hora do rush, ela terá que esperar muito.

(4) Objetivos

• Além de usar a cafeteria como um lugar para networking, ela também quer conhecer seus alunos, então o local precisa estar perto de sua universidade..
• Para a comida, ela precisa de informações sobre os ingredientes de cada item do cardápio para que possa decidir se não há problema em encomendá-los..
• Como uma visita a uma casa de café é uma ocasião especial para ela, ela quer dar feedback sobre o serviço e a qualidade depois.

Conclusão

E é isso! Estamos prontos com os perfis dos nossos 3 personas que representar as necessidades, objetivos, atitudes e frustrações dos futuros hóspedes do Café Persona. Se você é um tipo visual, pode procurar ou criar um modelo de personalidade legal e preenchê-lo com as informações. Aqui estão 3 exemplos muito legais.

Você deve lembrar que as pessoas habitam no reino de design de interação. Bons designers devem entender como os futuros usuários se conectarão ao produto antes de mergulhar no design visual.