Teste de usabilidade O que você precisa saber?
O teste de usabilidade costuma ser uma parte incompreendida do processo de design da web. Enquanto a maioria dos designers, desenvolvedores e donos de empresas nos dias de hoje tem a ideia do que é teste de usabilidade, um bom número não vê o que pode fazer por eles, que valor pode adicionar ao seu site testando e como começar com testes em primeiro lugar.
Obviamente, fazer alguns testes de usabilidade pode mostrar possíveis problemas em seu site, ajudá-lo a obter feedback sobre o que está ou não está funcionando e ter um entendimento muito mais amplo sobre o que os usuários estão fazendo e como eles interagem com seu site.
Além disso, ter um site utilizável significa que os usuários aproveitarão muito mais sua interação, muito mais probabilidade de voltar ao seu site e muito mais probabilidade de recomendá-lo a outras pessoas. As conversões aumentarão, sejam vendas, assinantes ou qualquer outra meta que você esteja buscando. Em suma, é um bom negócio para você, independentemente de quais metas você está procurando alcançar - a menos que você não queira ter sucesso, caso em que você também pode parar de ler agora.
Supondo que você ainda esteja lendo, você deve ver que o teste de usabilidade pode agregar valor para você; A chave então, ao lado de saber qual método de teste você gostaria de acompanhar, é saber que tipo de método funcionaria melhor para você e que tipo de perguntas pedir para obter respostas úteis e acionáveis. Leia mais para descobrir:
Tipos de Tarefas de Usabilidade / Perguntas
Em um teste de usabilidade remota (ou com qualquer tipo de teste de usabilidade), há uma variedade de tipos de perguntas diferentes que você pode fazer. Esta é uma seleção de três dos tipos mais comuns para que você possa ter uma idéia de como fazer seus próprios testes no futuro. Você pode combinar diferentes tipos de tarefas / perguntas em um teste geral.
Teste único
Eles são ótimos para testar diferentes elementos de uma interface, estrutura de navegação, layout, para encontrar produtos ou serviços e uma série de outros testes semelhantes. Um único teste significa apenas que você está testando uma imagem por vez, comparando um teste A / B ou um teste de preferência.
Teste A / B
Um teste A / B é onde você é mostrado ou imagem A ou imagem B (NÃO ambos - a imagem abaixo é o resultado do teste) para que você possa ver como as pessoas podem interagir com mudanças em sua interface, diferentes palavras, diferentes opções de navegação , botões coloridos diferentes - você começa a idéia. É ótimo para comparações de quaisquer alterações, reformulações ou qualquer pequeno ajuste que você esteja pensando em fazer.
Teste de preferência
Os testes de preferência são quando duas imagens lado a lado (conforme a imagem abaixo) e você pode decidir qual delas você prefere. Isso pode ser muito útil para testar como as pessoas vão se sentir sobre os novos recursos que você está pensando em adicionar ou as alterações que você está pensando em fazer.
A imagem acima está comparando os elementos da interface do usuário para ver de que maneira as pessoas entendem melhor o design. Imagine se o Twitter tivesse feito um teste na barra rápida - certamente não teria lançado se tivesse. Pense no que isso pode fazer pelo seu site e comunidade - deve valer a pena.
Boas questões de teste de usabilidade
Que parte da interface se destaca mais?
Essa questão é útil por vários motivos; você está tentando vender um produto em seu site? Você provavelmente quer que o botão de call to action, texto ou produto se destaque - se todos estiverem clicando em seu logotipo ou outras informações, convém considerar fazer algumas alterações. Se as pessoas estiverem demorando muito para decidir qual elemento se destaca (mostrado pelo tempo médio de clique), convém fazer algumas alterações. Se você estiver produzindo conteúdo, provavelmente desejará que seu feed RSS se destaque. Se as pessoas não conseguirem encontrá-lo, você gostaria de tentar torná-lo mais visível. Parece simples, mas até você testá-lo você não sabe.
Como você cumpriria tal e tal tarefa? ?
As pessoas usam sites, navegadores, computadores e tecnologia de diversas maneiras. O modo como você executa uma tarefa pode ser diferente do que eu faço, o que poderia ser diferente de uma terceira pessoa. Observar como as pessoas interagem com seus sites pode levar a revelações impressionantes e pode ter um impacto enorme em sua lucratividade, como mostra o conto do botão de US $ 300 milhões..
Por exemplo, os testes em nosso próprio site mostraram que várias pessoas acessaram a página de preços e, depois, tentaram se inscrever. Ao adicionar um link para se inscrever na página de preços, nossos cadastros aumentaram consideravelmente. Todas as formas de otimizar seu site podem fazer a diferença para seus usuários e, por sua vez, para você e seu site. É tudo sobre como maximizar seu potencial.
Esses tipos de perguntas também podem ajudá-lo a conhecer e entender as convenções às quais as pessoas estão acostumadas: exemplos estão clicando no logotipo para retornar à sua página inicial, os significados das diferentes cores, os locais das caixas de pesquisa e assim por diante. Você pode até mesmo criar uma grade e pedir que as pessoas cliquem para tentar formar ideias em um quadro em branco sobre o que é ou não vai funcionar. Talvez as pessoas que visitam sites de tricô, como caixas de pesquisa no lado inferior esquerdo? Quem sabe até você testar.
Qual o serviço que nós fornecemos?
Recentemente, fiz um teste rápido perguntando às pessoas depois de uma rápida olhada em uma captura de tela de nossa página inicial, eles sabiam qual serviço fornecíamos. Com base no feedback que recebemos, fizemos alguns pequenos ajustes no conteúdo da página inicial e desenvolvemos uma mensagem muito mais clara - mais uma vez levando a mais inscrições.
As pessoas precisam saber quem você é e o que você faz para se interessar, e como a atenção é pequena, as pessoas geralmente não penetram em muitas informações quando pensam em escolher seu serviço. A mensagem no seu site está clara? Há alguma mudança que você deva fazer? Por que não fazer um teste rápido e descobrir.
Qual design você prefere?
Teste de preferência AKA. Quando você tem uma ou mais alternativas e deseja compará-las, pode sempre ver como suas opiniões se comparam à sabedoria das multidões. Fazer esse tipo de pergunta também permite que você elabore comentários sobre por que as pessoas gostam de determinados designs, certos recursos, certos layouts e assim por diante. Você pode escolher os melhores elementos de vários designs e misturar e amassar até encontrar a combinação perfeita.
Alguns exemplos úteis
É bastante fácil dar algumas perguntas de exemplo, mas é muito mais fácil ver o seu uso quando você pode vê-las em ação. Abaixo, temos uma seleção de testes diferentes com diferentes tipos de resultados e os resultados úteis que podem capturar:
Teste: Gmail vs. Hotmail vs. Yahoo
Este projeto apresenta uma combinação de tipos de testes (mais aparentes nos resultados) testando várias coisas diferentes; as grades são realmente úteis para estudar os preconceitos das pessoas e os comportamentos aprendidos. As perguntas escritas são uma maneira visual rápida de coletar feedback; por exemplo, a preferência óbvia por emails segmentados e anúncios de texto, e o resto das perguntas são realmente úteis para entender as interações das pessoas com o site. As taxas de sucesso (ou seja, clicar no lugar certo) e os tempos médios de clique podem realmente mostrar quais interfaces funcionam melhor. Todas as informações realmente úteis.
Gmail vs Hotmail vs Yahoo mail: Teste | Resultados 
Teste de Preferência: Cores e Psicologia
Esse teste usa o teste de preferência para entender os comportamentos aprendidos e as interpretações das cores das pessoas. Houve muitos comentários perspicazes sobre esse teste em relação às implicações culturais da cor, bem como problemas de acessibilidade para usuários daltônicos. São essas coisas que você precisa considerar para o seu site ou usuários? Esses tipos de testes vão te dizer.
Cores e Psicologia: Teste | Resultados 
Teste A / B: Bing x Google
Este teste A / B é realmente útil para mostrar algumas das diferenças entre dois designs ou layouts diferentes, mesmo para dois designs completamente diferentes (ei, você não quer saber como você se compara à sua concorrência?).
Esse teste também mostrou muito bem as partes mais importantes da interface de cada site - as barras de busca são um recurso proeminente, mas a arte do Bing obviamente chama muita atenção, assim como o logotipo do Google - informações úteis se você tiver elementos você precisa se destacar.
O que você pode ver em todos esses testes é a enorme variedade de informações que você pode reunir - informações que podem ter um grande impacto na usabilidade e na experiência do usuário de seu site. Até mesmo reduzir alguns segundos de uma tarefa simples pode fazer uma grande diferença para seus usuários. Mesmo tornando o seu botão de chamar a ação um pouco mais óbvio, ou aprender a seguir as convenções pode fazer uma grande diferença na sua linha de fundo.
Bing vs Google: Teste | Resultados 
Então quando testar? Agora.
Steve Krug recomenda testar uma vez por mês. Isso ajuda você a reunir novas informações e acompanhar a evolução da Web. Mesmo que você execute novamente o mesmo teste, pode acabar obtendo resultados diferentes e descobrir pequenas alterações que precisa fazer. Supondo que cada alteração faça apenas uma pequena diferença no seu site, elas começarão a somar; 1% para um ajuste aqui, 5% para uma mudança lá - pense que se depois de um ano, apenas por meio de pequenas mudanças de usabilidade, sua receita aumentasse de 30% para 40%, isso valeria a pena.
O ponto é que nunca é uma época ruim para começar os testes, e até fazer algumas pequenas mudanças pode fazer uma grande diferença. Mesmo que seu teste mostre que seu site está funcionando perfeitamente, isso é ótimo, valioso informação a conhecer e algo que os seus principais interessados ficarão muito felizes em ver.
Por que não começar hoje e ajudar a tornar a web um lugar mais útil, um site por vez? Como citei várias vezes, 'construa e eles virão; construa bem e eles voltarão '. Com um foco cada vez maior na usabilidade, a Web se tornará um lugar mais agradável para todos, e acho que é um grande objetivo ter como meta.
Outros recursos
- Teste de usabilidade desmistificado (Alistapart)
- Kit de ferramentas de teste de usabilidade (Noupe)
- 8 diretrizes para testes de usabilidade (Webcredible)
- Começando com o teste de usabilidade em 7 etapas simples (intuitionhq)
Você tem alguma experiência de teste de usabilidade que gostaria de compartilhar? Que tipo de perguntas você acha importante perguntar? Ou você tem dúvidas sobre como começar a testar seus próprios sites? Não deixe de nos informar nos comentários.
