5 maneiras de domar clientes difíceis e problemáticos
Quanto mais tempo você permanecer no comércio freelancer, mais você encontrará um tipo específico de cliente, uma das variedades "difíceis". Eles são essencialmente os mesmos que os clientes normais, embora não tenham medo de fazer ouvir suas opiniões.
Todo mundo tem sua própria opinião sobre assuntos, e não é incomum que freelancers ou empreendedores discordem dos clientes, dificultando um pouco o contrato. Então, como você lida com isso? Como você lida com clientes difíceis??
Bem, um cliente é difícil somente se e quando você não cumprir as expectativas dele ou dela. Às vezes, iniciar o projeto esperando que o cliente seja difícil levará a que isso se torne realidade. Portanto, é importante entender o grau de expectativa que um cliente tem de um projeto ou produto e, eis que você descobrirá que mesmo os clientes mais difíceis são realmente fáceis de lidar. Aqui estão algumas outras dicas para facilitar a vida de seus clientes.
1. Mostre aos clientes que você sabe o que está fazendo
Para qualquer cliente que é apaixonado por um projeto ou que leva seu trabalho a sério, eles são obrigados a estar ansiosos sobre cada pequeno aspecto no que diz respeito ao projeto. Como você vai entregar isso, quando é a próxima amostra vai sair, eu quero isso e isso e isso ser modificado dessa forma, pode ser feito?
A série de perguntas é interminável e, mesmo a partir do início, alguns freelancers não serão capazes de lidar com esse problema constante. porque se você quer ser honesto, eu estou aqui para entregar o projeto, não para te ensinar a entender como eu faço isso.
(Fonte da imagem: smashingmagazine)
Mas você sabe o que? Esse é o remédio preciso para o cliente que constantemente respira o seu pescoço.
Eu tinha um cliente com quem trabalhei por mais de um ano. No início de um novo projeto, ele começou a agir de forma estranha, fora do comum, falando como se não tivesse certeza se eu poderia enfrentar a tarefa à frente. Ele começou a fazer perguntas e com a pressão recém-descoberta que ele estava me exercendo, percebi que ele estava começando a se transformar em um "cliente difícil". Agora, não podemos ter isso agora, podemos? Eu pensei sobre isso e percebi que era provavelmente a dificuldade do projeto que fez meu cliente agir dessa maneira. Eu me encontrei com ele e o informei sobre meus planos de como lidar com o projeto e você não saberia disso, ele teve a ideia e me deixou para resolver o projeto.
2. Não seja complacente com o trabalho
Outra razão pela qual os clientes podem ser difíceis é devido a eles não saberem quem você é ou como você trabalha. A única coisa que eles podem recorrer para colocar sua fé em seus serviços é olhar para suas realizações passadas ou, em alguns casos, a primeira impressão que você lhes dá nas fases iniciais do projeto..
Mas aqui é onde isso pode dar errado. Você nunca pode ser complacente, porque se o fizer, o cliente certamente notará e ele ou ela certamente indicará seus erros., por que você não tem melhorado ou outras provocações semelhantes são características de um cliente difícil.
Bem, neste caso, não é culpa do cliente. É seu, é meu, é a pessoa que está fornecendo o serviço que está em falta. E se você realmente não gosta de clientes difíceis, então não dê a eles a razão para se transformar em um! Não tome as coisas como garantidas, como tomar o seu silêncio como acenos de aprovação. Eles estão sempre julgando, sempre testando, sempre considerando se seu nível de profissionalismo está à altura da marca e antes de avaliar sua qualidade de trabalho, é melhor você colocar algumas medidas para garantir que você não tenha comprometido seu trabalho em primeiro lugar..
3. Mantenha os clientes informados
Uma das nossas maiores fontes de suspiros vem das reclamações dos clientes. E uma das fontes de suas reclamações é que eles se conscientizem do que eram fatos anteriormente "ocultos". Por exemplo, se eles não tivessem sido informados sobre certas desvantagens, custos adicionais envolvidos ou requisitos necessários para que um projeto corra bem, é mais do que provável que eles fiquem chateados. E um cliente chateado indubitavelmente se tornará difícil.
Se for um cenário "possível", não coloque a palavra "garantia" no lugar. Faça todas as suas taxas salariais claras desde o início de um projeto e não perto do fim para evitar que o cliente sinta-se sobrecarregado porque não sabia que cobrava pelas revisões.
Os empresários devem ser especialmente cautelosos com o uso de palavras, especialmente quando escrevem avisos de isenção de responsabilidade por um produto. Eles devem fazer questão de explicar seus produtos e serviços adiante (quando necessário) para evitar mal-entendidos ou descontentamento que possam surgir com isso. Nunca faça seu cliente se sentir como se estivesse segurando informações.
4. Oferecer soluções prontas
Todo cliente difícil é mais provável, porque eles estão pressionando por uma solução. Sempre que as operações atingem um obstáculo, a primeira coisa que os clientes procuram são as pessoas por trás do problema, porque esperam que a solução venha do mesmo lugar. Então, na verdade, eles estão procurando soluções, uma saída, a maneira de minimizar os danos causados ou fornecer a melhor alternativa para quando a solução original não puder ser usada.
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Ofereça aos seus clientes soluções imediatas para resolver o problema. Organize as ações corretas a serem tomadas, em vez de esperar até que o caos alcance você. Quanto mais cedo você conseguir, menor a probabilidade de lidar com um cliente difícil.
5. Seja Mega Paciente com eles
Até agora, a ideia é não dar aos seus clientes a chance de se tornarem difíceis de lidar. Mas no que diz respeito às medidas preventivas, às vezes algumas pessoas são difíceis de lidar. Período. Não é culpa deles, mas é muito cansativo trabalhar com clientes que simplesmente falam sobre como isso não é satisfatório, como isso tem que ser feito de uma certa maneira, ou como cada pequena coisa é "não muito certa" ou "ainda não".
(Fonte da imagem: Fotolia)
Onde possível, levar as suas críticas com calma e nunca tentar dizer-lhes que estão erradas porque isso não ajuda a situação. Se tem o hábito de encontrar erros em cada pequena coisa que você faz, tome nota de suas preferências e tente moldar seus resultados de acordo com o que eles gostam. E se tudo mais falhar, apenas endireite-se contra as palavras deles e acabe logo com isso. Seja a pessoa maior e no final do projeto, apenas faça as malas e execute!
Conclusão
Não importa quão bom você acredite que está com seus clientes, sempre haverá alguns que estarão prontos para lhe causar reclamações e, infelizmente, o levarão para o limite. Sempre se curvar diante de seus clientes pode não ser uma ótima idéia, e às vezes a única maneira de lidar com eles é enfrentá-los para convencê-los da credibilidade do seu trabalho e opiniões. Quem sabe, isso pode realmente ser a chave para ganhar um impasse com um cliente difícil?
Tem histórias de terror para compartilhar? Conte-nos o que aconteceu e como você lidou com eles.
