Freelancers Como Trabalhar Melhor Com Seus Clientes
Trabalhar com os clientes durante todo o dia pode, por vezes, levar ao estresse em uma agenda independente. Longas horas de trabalho, iminentes prazos de projeto e críticas constantes dos clientes podem realmente derrubar o espírito entusiasta. Assim, construir um compromisso com o seu cliente é imprescindível para o sucesso de qualquer projeto.
Como o provedor, você tem que ser honesto, sincero e acima de tudo respeitoso de cada uma das opiniões de seus clientes. Sem as necessidades do projeto, você não criaria nenhum trabalho em primeiro lugar. E não me entenda mal, mas um compromisso não precisa ser restritivo para qualquer das partes.
Neste guia, gostaria de compartilhar algumas dicas para montar uma comunicação aberta entre freelancers e seus clientes. Aprenda a divulgar suas ideias de maneira criativa e cuidadosa para chamar a atenção. Você verá que os projetos se movem muito mais suavemente e você e seus clientes se sentirão mais satisfeitos com o trabalho concluído.
Na mesma página
Há muitas ocasiões em que entendemos mal os objetivos de um projeto específico. Isso pode levar ao desastre, especialmente quando seu cliente está esperando uma idéia e você apresenta algo totalmente diferente.
Para evitar um cenário tão embaraçoso, mantenha seus canais de comunicação abertos. Nas primeiras discussões, certifique-se de esclarecer todas e quaisquer perguntas com antecedência e incentive seu cliente a fazer o mesmo. Isso coloca tudo na mesa para que as questões possam ser tratadas antecipadamente. Web designers (especialmente) precisam entender o que o cliente está procurando em um layout (esquema de cores, elementos de página, navegação, etc).
Para ficar na mesma página, mantenha uma lista de todas as ideias e mudanças do projeto no cronograma do projeto. Você sempre pode olhar para essas notas para solidificar sua compreensão do que o cliente precisa. É uma maneira profissional de lidar com ideias criativas, especialmente ao trabalhar em vários projetos para o mesmo cliente ou para vários clientes, simultaneamente.
Esteja sempre aberto a alterações
Um hábito comum de muitos designers é limitar as mudanças que podem ser feitas no projeto após a primeira reunião. Eu sinto que é melhor manter o fluido do projeto para que novas idéias sempre possam ser introduzidas no resultado final. Não seja muito rígido quando se sentar para fazer o trabalho de design real. Não apenas você provavelmente fará alterações diferentes do primeiro rascunho, mas os clientes ficarão inconstantes com suas ideias..
Em geral, eles estarão mais inclinados a verificar alguns conceitos diferentes do que decidir se querem ou não um único design oferecido. Tente manter um cronograma de contato constante para mantê-los no circuito. Você pode tentar enviar um e-mail rápido uma vez a cada poucos dias para atualizá-los com novas alterações ou comentários.
Como lançar suas idéias
Em qualquer bom compromisso, ambas as partes querem sentir que suas idéias estão sendo ouvidas. Antes de fazer brainstorming para novos conceitos, certifique-se de dê uma ideia do que seu cliente está pensando ou buscando no resultado final. Eles sabem o que estão procurando.
Mas do seu lado, com sua formação profissional em design / codificação, você pode pensar que suas próprias idéias são muito mais benéficas para o projeto. É importante aprender como expressar essas ideias sem anular os desejos do cliente. Divulgue suas idéias como uma sugestão alternativa possível e crie 2 ou 3 esboços ou modelos adicionais que ilustrem suas ideias para mostrar ao cliente.
(Fonte da imagem: Fotolia)
Se você tiver exemplos de sites ou designs semelhantes na Web, use-os como um guia visual para explicar o que exatamente você está tentando realizar com sua ideia. E se a sua ideia é totalmente fora do centro do que o seu cliente está procurando, então vocês dois se esquivaram de uma bala.
Se você tratar os pontos de vista de seu cliente com respeito, eles estarão mais dispostos a ouvir seu ponto de vista. Mesmo fora do escopo do web design, há campos criativos semelhantes, incluindo designs de logotipo, branding, marketing e trabalho de impressão. A menos que seu cliente tenha conhecimento específico nesses campos, ele deve entender seus conhecimentos e dar atenção aos seus conselhos e orientações. Então, é realmente uma questão de converter seu conceito amorfo de "projeto final" em realidade.
Aceitando Rejeição
Você terá muitas de suas grandes ideias abatidas imediatamente. Aprenda a não aceitar essa crítica pessoalmente, pois é mais provável que suas habilidades não estejam sob escrutínio nessas situações. Os clientes podem ter uma imagem final estrita do que precisam em sua mente, o que às vezes não combina com suas ideias. Isso não implica que suas idéias sejam rejeitadas porque são ruins ou não funcionariam.
A rejeição é simplesmente uma parte do compromisso. Não deve fazer você se sentir incompetente e você definitivamente não deve desistir de lançar novas idéias. No final das contas, é sobre o que o seu cliente quer, mas se você realmente gosta da sua ideia, pode tentar construí-la em outro projeto apenas para ter uma satisfação de colocar a ideia em prática.
Inking the Rules
Se a redação legal é mais a seu favor, considere a elaboração de um contrato antes de iniciar cada novo projeto. Este contrato representa um conjunto único de regras e regulamentos que devem ser seguidos durante a produção do projeto. Pode incluir ideias de design específicas, cronogramas, o que será apresentado e por quem, ou qualquer outra coisa que seja essencial e relevante para o projeto..
Isso lhe dá a chance de se sentar com cada cliente e classificar alguns dos materiais pesados primeiro, ou seja, descobrir quanto você será compensado e quanto tempo você terá para completar cada parte do projeto. Seu cliente também obterá uma sensação de segurança, sabendo claramente o que você estará trabalhando e que curso o projeto tomará em cada ponto da linha do tempo. À medida que o tempo passa, cada um pode enviar edições e alterações ao contrato como achar melhor. Ter um contrato manterá todos em igualdade de condições
Deixe as extremidades justificarem os meios
Mesmo que você esteja construindo um portfólio ao lado durante o cronograma de cada projeto, você precisa manter-se focado em concluir o projeto rapidamente e profissionalmente. Não fique muito envolvido em um projeto específico, ou você pode se atrasar em completar partes menores do projeto.
Designers geralmente se orgulham muito do seu trabalho e por boas razões. Você deve se orgulhar do trabalho que faz em seu portfólio e nos projetos paralelos menores. O objetivo final em qualquer caso é termine o projeto e não se deixe distrair. Quando você analisar excessivamente elementos menores ou está muito envolvido em lançar novas idéias, então você pode começar a não cumprir os prazos estabelecidos. Mantenha-se produtivo durante o trabalho e use apenas seu tempo livre para trabalhar em projetos paralelos de criação.
Nem todo projeto em que você trabalha lhe dará a chance de exibir novos designs exuberantes ou seu talento em esboço. Às vezes você só precisa construir o que o cliente requer e seguir em frente. Nem sempre há espaço para concessões, mesmo em projetos divertidos, por isso não desanime se algumas ideias caírem. A imagem maior requer trabalho que pode ser concluído dentro do prazo necessário e fornecer suporte ao cliente quando é necessária ajuda.
Stand Your Ground
A pior maneira de perder a confiança de um cliente é revelando a eles que você realmente não entende tanto quanto diz. Sempre haverá coisas novas para aprender enquanto você trabalha, mesmo que seja freelancer. O trabalho é rápido e exige conhecimento em uma ampla gama de áreas, incluindo o lado comercial das coisas, e na negociação de suas necessidades e desejos, não apenas dos clientes. Isto aplica-se tanto a principiantes como a profissionais.
Eu entendo que nem todo mundo gosta de lidar com o lado comercial do freelancer. Mas é uma área importante que freqüentemente exige discussões entre você e seus clientes. Além do escopo do trabalho de design, você também precisará discutir orçamentos, prazos e possíveis manutenções futuras. Por exemplo, você estará disponível para suporte de hospedagem na Web, e isso custaria dinheiro extra??
Conheça o seu valor e saiba quanto vai custar o seu tempo. Quando você se vender, não há muito espaço para negociar o que você merece mais tarde; 1-2 semanas depois, você pode se arrepender disso e começar a arrastar os pés, já que sua autoestima foi prejudicada devido à sua incapacidade de negociar. Em caso de dúvida, atenha-se às suas armas e prove ao seu cliente que você está falando sério. Sempre mantenha uma atitude cortês e tolerante em relação às suas ideias. Construa um senso de confiança mútua, pois isso pode levar a repetir o trabalho do projeto no futuro.
Referências úteis
- Cotações de Taxa de Freelance vs. Negociações Salariais
- A arte de dizer “Não”
- 7 dicas para negociar um contrato de freelancer
- O desafio de 25%: torne-se um ninja de negociação
- Por que seus piores clientes ainda devem obter seu melhor serviço?
Conclusão
Espero que essas ideias sejam benéficas para os freelancers que buscam melhores relacionamentos com os clientes. É uma via de mão dupla que exige que ambas as partes trabalhem juntas para um objetivo comum. Compromisso é uma parte da vida de um freelancer. Quando você puder ser objetivo sobre o trabalho, você se sentirá menos apegado emocionalmente e mais disposto a avançar para obter resultados imediatos..
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