5 Estratégias de Otimização da Experiência Móvel para Aumentar o Valor da Vida Útil do Cliente

Sua estratégia de publicidade para dispositivos móveis não deve ser composta apenas por ter um website ou aplicativo responsivo. As estratégias devem ser bem direcionadas e direcionadas a direcionar as pessoas para suas experiências móveis, determinando fontes de tráfego e otimizar o conteúdo para maximizar conversões.

O Global C-Suite Study do IBM Global Institute afirma que, "Sixy-quatro por cento dos CMOs acham que as soluções móveis terão um enorme impacto nos negócios futuros" enquanto "Dois terços dos CMOs identificam o desenvolvimento de experiências mais profundas e mais ricas para o cliente como sua principal prioridade de marketing."

Neste post vamos olhar para 5 estratégias de otimização de experiência móvel que as marcas podem seguir para construir um ótimo relacionamento com seus clientes.

1. Otimize para Micro Momentos Móveis

As marcas precisam entender que a jornada de compra do cliente é dividida em vários micro momentos que abrigam a chave para o cliente tomar medidas imediatas e permanecer fiel às marcas. Neste momento, pessoas de todo o mundo estão tentando aproveitar ao máximo seus momentos e as marcas precisam mostrar sua presença no momento exato em que e quando o cliente quiser..

No geral, existem 4 tipos de micro-momentos, conforme definido pelo Google, que são explicados abaixo.

Momentos de querer saber

Momentos em que as pessoas estão procurando aprender algo novo estão em momentos de querer saber. Todas essas consultas definem os momentos em que o consumidor está procurando satisfazer seu sacrifício pelo conhecimento..

Alguns exemplos das consultas são:

• como consertar um covil de carro
• como consertar um celular no excel
• quem é o pai do computador
• o que acontece quando dormimos
• tela micromax 6
• alfabeto pelo google
• dicas de sombra

Momentos de querer ir

Momentos em que as pessoas querem visitar um novo local próximo e distante, quando estão em momentos de querer ir. Tais consultas são indicadores diretos de que a pessoa está disposta a realizar uma ação quase imediatamente.

As consultas são como:

• Sorveteria perto de mim
• reservar um voo para dubai
• café perto de mim

Momentos de querer fazer

Momentos em que as pessoas estão interessadas em fazer alguma coisa vem em momentos de querer fazer.

Consultas como:

• aprenda caratê
• onde consertar meu celular
• eu quero baixar o whatsapp
• eu quero me casar
• aulas de surfe na praia de sinos

Tais consultas são indicadores de que a pessoa está disposta a fazê-lo e as marcas devem estar preparadas para alcançar o cliente neste exato momento..

Momentos de querer comprar

Momentos em que o cliente tomou a decisão de comprar algo está em momentos de querer comprar. Tais consultas definem todos os micro momentos em que a pessoa está disposta a comprar um produto / serviço.

As consultas são como:

• comprar iphone 6s
• negociantes de renault em deli
• jóias baratas comprar online
• registrar LLC nos EUA
• limpadores de pára-brisa de substituição

Alcançando Clientes em seus Micro Momentos

Aqui estão cinco maneiras de você alcançar seus clientes em potencial em seus Micro Moments exatos:

1. Faça um mapa dos momentos

Prepare um conjunto de momentos que o cliente deve seguir em sua jornada de compra. Se você está ciente de todos os momentos, você pode planejar diferentes fases de sua estratégia de marketing a fim de alcançar o cliente em cada micro momento, aumentando assim as chances de conversões.

2. Entenda as necessidades do cliente no momento

Se seu cliente está procurando reservar um táxi para uma festa que precisa participar esta noite e você está chegando a ela com um e-mail atraente oferecendo descontos depois que a festa acabou, você obviamente perdeu o momento..

3. Use o contexto para fornecer a experiência certa

Use a localização e a hora do dia para entregar experiências memoráveis ​​ao usuário. Mantenha seus clientes informados em todo o ciclo de compras. Se os clientes estiverem pesquisando produtos próximos à sua loja, informe-os de que os produtos que estão pesquisando estão disponíveis em sua loja..

4. otimizar em toda a jornada

As pessoas usam uma variedade de dispositivos em sua jornada para comprar. Certifique-se de que sua marca esteja disponível em todos esses momentos independentemente do dispositivo que as pessoas estão usando. Torne seu site / aplicativo amigável e atraente para que os clientes se sintam seguros em toda a jornada.

A escolha de cores apropriadas e a navegação adequada desempenham um papel importante na otimização do caminho do cliente para a compra. Use cores que determinam a personalidade da sua marca.

O negócio de guia de cores da 99designs oferece um depósito de informações sobre como você pode escolher a cor perfeita para sua marca.

5. Avalie cada momento que importa

Alguns momentos podem não contribuir diretamente para as vendas, mas todos os micro momentos são uma parte importante de todo o ciclo de compras. Certifique-se de que cada momento é capturado e medido para que você saiba onde os clientes estão gastando tempo e que são eles mais interessado em comprar e mais importante quando.

2. Aproveite as extensões de local com inteligência

As extensões de local no Google Adwords permitem que você exiba seu endereço comercial e outras informações (por exemplo, horário comercial e classificações) sobre sua localização diretamente na página de resultados de pesquisa do Google. Eles também incluem botões que permitem aos clientes chamá-lo diretamente.

Veja a extensão de local abaixo nas Lojas da Wensmith que exibe diferentes endereços de lojas classificados de acordo com a distância junto com um botão para ligar diretamente para a empresa.

Se você tem um grande negócio com várias lojas físicas ou tem uma única loja, as extensões de local podem ajudar a atrair clientes que podem estar próximos e que procuram uma empresa em uma área que pretendem visitar em breve.

Algumas dicas:

1. Extensões de localização de co-trigger com SiteLinks
2. Adicione vários endereços vinculando sua conta ao Google Meu Negócio.
3. Faça uso de relatórios de extensões de local que são fornecidos gratuitamente pelo Google. Isso ajudará você a avaliar seu impacto nas conversões.

3. Use dados de localização para alvos potenciais

Hoje, seu smartphone tem tecnologia capaz de identificar sua localização exata e podemos usar essa informação para fornecer serviços - uma refeição, um passeio, uma gorjeta ou um cupom. Essas são ótimas maneiras de segmentar clientes locais.

Ter dados de localização sobre seus clientes ajudará sua marca a adaptar suas estratégias de marketing de acordo com os microclaves móveis dos públicos-alvo. Incluindo mídia social em sua estratégia de marketing é crucial. Para segmentar com precisão seu público-alvo e segmentar os clientes em potencial, os dados de localização desempenham um papel fundamental.

Se você ainda está pesquisando a hashtag da sua marca e as palavras-chave em sites de mídia social para decodificar o que está sendo dito sobre sua marca, então você está fazendo tudo errado!

74% das postagens com tags de localização não incluem sua palavra-chave ou hashtag.

Então o que há para fazer?

Fazer uso de conteúdo e postagens com tags de localização. Você ficará surpreso ao ver como os dados sociais baseados em localização podem ser.

O exemplo do quadrangular

Quadrangular, o aplicativo móvel de serviço de busca e descoberta local é incrível quando se trata de fornecer dados relevantes em micro momentos. isto usa inteligência de localização para construir incríveis experiências de consumo. Podemos aprender muito com o Foursquare quando se trata de preparar um estratégia de marketing específica ao local.

Se você estiver em Nova York e for a um restaurante para se alimentar, o marketing específico do local permitirá que o Foursquare lhe envie uma notificação sobre o que tentar na sua localização. Outro exemplo é que, se você estiver procurando por cerveja gelada enquanto viaja, o Foursquare pode lhe enviar sugestões de lugares próximos, onde você pode pegar uma cerveja ou duas. Isto é segmentação de clientes em micro momentos, no seu melhor.

4. Use links profundos do aplicativo

Link direto para aplicativos permite que o Google indexar o conteúdo do seu aplicativo. Isso é importante para permitir que os usuários experimentem o conteúdo antes de realmente instalá-lo. A fim de permitir a indexação de seu aplicativo para Android, siga os passos abaixo:

1. Adicione filtros de intenção para URLs HTTP. Um trecho de código de exemplo para o manipulador de intenção é fornecido abaixo:

2. Adicione lógica ao seu aplicativo para lidar com os filtros de intenção.

3. Associe seu aplicativo ao seu site usando o Search Console e o Play Developer Console.

4. Use a ferramenta de teste de links diretos para garantir a formatação e o comportamento corretos dos URIs do aplicativo.

Benefícios da indexação de aplicativos

1. Isso ajuda a aumentar o número de downloads de aplicativos aumentando a visibilidade da pesquisa.
2. Os aplicativos para dispositivos móveis são mais fáceis de usar e adaptáveis ​​em comparação aos sites para dispositivos móveis. Além disso, os aplicativos ajudam a aumentar o CLV (valor da vida útil do cliente).
3. A indexação de aplicativos é um fator de classificação para consultas de pesquisa em dispositivos móveis.

Tal como acontece com o Google, você também pode usar o mesmo aplicativo deep linking para o Bing.

5. Construa a Equidade Confiança na Pesquisa

A confiança é muito importante quando se trata de conversões. As pessoas acham mais difícil confiar em novas marcas e comprarão facilmente de marcas que conhecem bem. Uma das melhores maneiras de aumentar a confiança e a visibilidade de sua marca é ter uma grande torta na busca por imóveis.

Como construir o patrimônio de confiança

1. Ter um anúncio no espaço de pesquisa paga.
2. Exibir vários links de sites exibidos em uma única listagem.
3. Tenha um gráfico de conhecimento ou Wiki.
4. Mostrar em listagens locais.
5. Coloque o seu site no topo do espaço de pesquisa orgânica.
6. Melhore seu aplicativo por meio da indexação de aplicativos para que o link de download do aplicativo permaneça visível em várias páginas.

A revolução móvel está mudando constantemente a maneira pela qual as marcas interagem com o público. Utilizar as estratégias acima é uma ótima maneira de impulsionar as vendas de dispositivos móveis.