5 maneiras de atendimento ao cliente podem gerar melhores resultados de pesquisa

Atualmente, a otimização de mecanismos de busca é mais voltada para otimização da experiência de pesquisa - também conhecido como "o outro SEO" - e serviço ao cliente é parte integrante dele.

Ótimo serviço ao cliente depende da sua capacidade de identificar as necessidades do cliente analisando o que em formação eles podem procurar, como eles podem querer contato você e o que problemas eles podem ter. Dar as respostas certas a estas perguntas está no centro de cada programa eficaz de atendimento ao cliente.

A Otimização da Experiência de Pesquisa facilita para os usuários tome uma atitude fornecendo-lhes informações adequadas, sugestões de produtos e ofertas ou descontos para seus clientes mais fiéis. Sua estratégia deve ser impulsionado por informações que sua equipe de SEO acumula de análise de atendimento ao cliente.

Veja como você pode usar o atendimento ao cliente para melhorar os resultados do seu mecanismo de pesquisa.

1. Use o feedback do cliente para otimizar as páginas de destino

Feedback do cliente fornece análises de experiência do usuário em primeira mão. Alguns de seus produtos podem atrair muitos usuários para seu website, enquanto outros produtos podem ter muito potencial, mas não são capazes de gerar uma atenção maior.

Um abrangente auditoria de feedback do cliente pode ajudá-lo a avaliar suas opções de comércio eletrônico e criar páginas de destino de alta conversão.

Inclua seus produtos mais populares em suas páginas de destino. Prepare uma lista de perguntas os clientes perguntam com frequência, e otimizar suas páginas de destino para essas palavras-chave de cauda longa.

Também considere a análise de todas as comparações de produtos que os clientes em potencial possam realizar antes da decisão de compra e crie páginas de destino orientadas para comparação.

2. Alavancar Pontos Críticos de Toque (Micro Momentos)

Clientes on-line estão passando uma infinidade de emoções e motivações até que eles comprem um produto. Do Google “Micro Momentos” conceito define 4 tipos de momentos em que as pessoas podem querer estender a mão para uma marca:

1. Momentos de querer saber
2. Momentos de querer ir
3. Momentos de querer fazer
4. Eu quero comprar momentos

Você pode usar os seguintes princípios para aproveitar os micro-momentos:

• Estar lá: Quando um usuário pesquisa um produto, você precisa descoberto, para que você possa comercializar sua solução.
• Seja útil: Certifique-se de que seus serviços cumprem as exigências de seus clientes.
• Seja rápido: Usuários móveis não esperam por muito tempo. A competição é feroz, e você deve ser rápido dando às pessoas razões fazer negócios com você.

A atenção dos clientes on-line é cada vez menor, então você precisa estar lá para eles no exato momento em que eles estão procurando por um produto, ou apenas passando o tempo percorrendo o conteúdo.

Aqui estão algumas ferramentas você pode usar para Monitore os pontos de contato críticos de seus clientes:

Bontact

O Bontact permite envolver os visitantes que chegam ao seu site com um mensagem de saudação personalizada & uma chat ao vivo multicanal com muitas opções de que eles podem escolher facilmente. O Bontact atualmente suporta discussões via bate-papo on-line, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefone e e-mail, e mais canais estão em andamento.

Thunderhead

Plataforma "ONE Engagement Hub" do Thunderhead monitora as interações e respostas do cliente, e fornece informações suficientes sobre o comportamento deles. Você pode até rastrear seus visitantes anônimos quando eles retornarem. Você pode rapidamente Compreenda a jornada de compra de seus clientes, como Thunderhead rastreia cada parte de seus pontos de contato (micro-momentos).

Quando você consegue engajar seus clientes com eficiência durante os seus micro-momentos, você atende às suas necessidades individuais e pode fechar mais vendas.

3. Use o envolvimento social

Canais sociais dão aos profissionais de marketing a chance de interagir com seu público-alvo Em um nível pessoal. Esta é uma ótima maneira de fazer as pessoas sentir a presença da sua marca. Os profissionais de marketing que usam mídias sociais exclusivamente para distribuir conteúdo ou para responder a reclamações de clientes estão perdendo.

A Starbucks, por exemplo, marca presença em muitas redes sociais.

Usando a conta @MyStarbucksIdea no Twitter, por exemplo, ela mantém os clientes engajados e os incentiva a discutir ou enviar sugestões. Esse tipo de engajamento conversacional impressiona seus clientes existentes e abre caminho para a aquisição de novos clientes.

Alinhando sua marca com um causa bem escolhida e relevante pode ajudar também. Certifique-se de fazer isso com autenticidade, porque as pessoas podem ver através da postura desonesta, o que só vai prejudicar sua estratégia. UMA abordagem direta pode fazer mais que bem.

Empreendedores sociais exemplificam perfeitamente o quanto frutífero causa afiliação pode ser. É o honestidade de empreendedores sociais que leva as pessoas a segui-las.

Há muitas vantagens de co-marketing com um empreendedor social para otimização da experiência de comércio eletrônico. A quantidade de seguidores instantâneos você pode adquirir excede qualquer estratégia que você possa implementar por conta própria. Isso dá à sua campanha um vantagem moral sobre os outros. Co-marketing com um empreendedor social pode ajudar qualquer nova marca a estabelecer sua presença em plataformas sociais.

Alinhar sua estratégia de SEO em torno do empreendedorismo social pode ajudá-lo a aproveitar a onda. Isso só pode ser feito com uma abordagem honesta que mostra que você realmente acredita na causa.

4. Hound Comentários dos Clientes

Consumidores on-line usam muitos filtros a fim de busca por produtos de qualidade. Certifique-se de que as páginas do seu produto estejam otimizado para essas palavras-chave relevantes, e essa revisões de clientes também aparecem Entre os resultados dos mecanismos de pesquisa, quando um usuário pesquisa um produto usando essas palavras-chave, ele pode encontrar facilmente seu site.

Revisões on-line pode ser uma ótima maneira de fornecer descrição autêntica e informativa do produto para clientes em potencial. Eles podem ajudar uma marca estabelecer credibilidade aos olhos dos compradores. Quando você solicita a seus clientes que revisem seus produtos, eles geralmente ficam mais do que satisfeitos em entregar sua solicitação.

O trabalho para profissionais de SEO não termina com a aquisição de avaliações on-line. Faça uso de canais de mídia social e fazer o upload dos comentários para seus perfis.

5. Otimizar o valor da vida útil do cliente (CLV)

É muito mais difícil entrar em contato com um novo cliente que não conhece você do que com alguém que já confia em você. Você pode melhorar muito suas chances de vender produtos para seus clientes regulares com o conceito de valor vitalício do cliente..

Para apontar para o máximo CLV, você precisará detalhar profundamente padrões de gastos de sua base de clientes, assim você pode descobrir as maiores oportunidades de vendas on-line para upselling, cross selling, oferecendo reordenamentos nos momentos certos, e reengajando aqueles que desapareceram de você.

Personalize e promova produtos que estão em sincronia com o padrões de gastos do seu público de modo que toda vez que eles pousam em seu site eles são direcionados para algo que apela para eles.

Quanto melhor você for para reter os clientes e obter receita deles ao longo do tempo, quanto maior o seu CLV vai, que, por sua vez, justificará o investimento mais na aquisição de novos clientes.

Vamos ver dois táticas de personalização você pode usar para aumentar seu valor vitalício do cliente.

Emails personalizados

Considere se a mensagem que você está preparando é para um Comprador de primeira viagem, ou para alguém já fiel a você. Realce isso na linha de assunto e personalize o e-mail para faça com que cada cliente se sinta especial.

Segmente sua lista, e fazer uso de mensagens automatizadas. Quando seus clientes estão cientes de que você os valoriza, será muito difícil para eles ignorar os descontos e ofertas que você envia.

Sugira Produtos

Acompanhe os padrões de gastos de seus clientes regulares. Da próxima vez que eles acessarem seu site, promovam serviços e produtos anteriormente procurou mas não comprou. Você também pode encaminhá-los produtos que podem ser semelhantes ou associados a suas compras anteriores.

Vocês clientes querem se sentir especiais. Eles não querem estar associados a algum negócio de comércio eletrônico que apenas atenda aos pedidos.

De vez em quando, surpreenda-os com bônus de fidelidade ou recompensas e parabenizá-los por serem ótimos clientes. Em troca, eles terão prazer espalhe a palavra entre os seus pares e ajudá-lo a adquirir novos clientes.