Design ido mal o que fazer quando os clientes se voltam contra você

É o pior pesadelo de um designer. A relação de trabalho perfeita entre você e um ótimo cliente de repente fica azedo. Todo o seu antigo elogio e encorajamento secam, e eles podem até estar ameaçando uma ação legal.

O que aconteceu? Onde o relacionamento foi tão errado, e o que você pode fazer para consertar isso? Hoje, vamos descobrir como os designers podem transformar esses tipos de situações, e impedi-los de acontecer em primeiro lugar.

É provavelmente sua falha

Mesmo que você não pense, há uma excelente chance de que o relacionamento entre você e esse cliente possa ter sido salvo. você - não eles - fizeram algo diferente. Isso não significa que você fez isso de propósito - ninguém entra em qualquer relação de trabalho esperando tratar a outra pessoa mal.

Seu cliente veio até você porque eles tinham um problema que eles realmente queriam que você resolvesse. E você aceitou o trabalho porque acreditou genuinamente que poderia ajudá-los. Aceitar a culpa no começo pode ir longe para evitar que os clientes fiquem defensivos e ressentidos.

Controle de dano

Se você quer salvar o relacionamento com esse cliente, você terá que fazer um sério retrocesso para descobrir exatamente o que deu errado, e o que você pode fazer imediatamente para torná-lo melhor. Um sincero pedido de desculpas pode fazer maravilhas, especialmente se o desentendimento foi devido a um simples mal-entendido ou falta de comunicação. Mesmo se você acredita que o cliente está em falta, não é bom se tornar acusatório.

Argumentar nunca é o melhor caminho para ir sobre como reparar um relacionamento. Isso vale para a vida pessoal e profissional. Na maioria dos casos, mesmo se você estiver completamente certo, é muito mais eficaz ser ouvido do que ser “certo”.

Concentrar-se em chegar ao seu cliente de maneira calma e razoável é a chave para fazendo com que eles realmente te escutem. Ficando argumentativo só vai torná-los mais defensivos, e eles vão fechar os ouvidos para o que você está tentando se comunicar com eles.

Sempre faça seus clientes parecerem bons

Se o negócio do seu cliente parece ruim como resultado do seu design, você falhou como designer. Mesmo que o design seja lindo - se transmitir a mensagem errada aos usuários do seu cliente, eles não se importarão com o seu design. Eles podem até inferir que há algo errado com o produto ou serviço que seu cliente está fornecendo, o que pode ter consequências devastadoras para o seu cliente e para sua própria reputação profissional..

Se o seu cliente achar que você o deturpou de alguma forma, isso pode resultar em um racha muito sério entre você e eles, que será difícil de reparar completamente. Isso ocorre porque o cliente perdeu a confiança em você. Confiança, como todos sabem, é uma das chaves mais importantes para qualquer relacionamento. Pode ser o mais importante, na verdade.

Se seu cliente não confia mais em você, isso pode ter sérias repercussões em sua capacidade de atrair futuros clientes, o que, por sua vez, ameaçará toda a sua vida como designer freelancer..

Mentiroso, mentiroso, calças em chamas

Mas e se você encontrar um cliente malicioso que, por qualquer motivo, é propositadamente espalhando informações venenosas sobre você para outros clientes em potencial? Talvez eles carreguem algum tipo de rancor contra você, ou sentem que você os maltratou de alguma forma. Isso pode acontecer na forma de uma revisão ruim de seus serviços, ou uma série de alertas frenéticos para seus colegas evitá-lo a todo custo.

Se você encontrar esse tipo de situação, é importante novamente mantenha a calma antes de prosseguir. Relacionamentos com clientes deste tipo provavelmente nunca podem ser reparados, e, se você é realmente inocente das acusações que eles fazem em você, é inútil tentar.

Não há como dizer por que um cliente pode desenvolver um problema com você se você não tiver feito nada errado. No entanto, só para estar no lado seguro, é provavelmente uma boa ideia peça a outro amigo designer que revise sua correspondência com esse cliente. Uma nova perspectiva pode muitas vezes apontar áreas que você perdeu, e pode fornecer a visão chave que você precisa para definir o registro direto com o seu cliente..

O que você acha?

Para você. Como você lida com relacionamentos com clientes que dão errado? Existem técnicas ou métodos específicos que você usa para diminuir a escalada de uma situação perigosa e consertar divergências potencialmente destruidoras de carreira? Deixe-nos saber nos comentários.