Por que a terceirização de software funciona de maneira diferente do que você pensa? [Op-Ed]

Nota do editor: Este é um post escrito por Filip Jaskiewicz para Hongkiat.com. Filip é o COO da Magently, uma agência de desenvolvimento confiável e experiente para a plataforma de e-commerce Magento.

As empresas de terceirização são geralmente vistas como um mero reservatório de mão de obra, sem nenhuma postura própria. Como parte de tal empresa, no entanto, sinto que essa opinião não é mais válida. Um tempo atrás me deparei com um artigo de Yegor Bugayenko.

É mais uma voz na discussão em andamento sobre terceirização de serviços de desenvolvimento web (especialmente para os países em desenvolvimento, por exemplo, na Europa Oriental) e o autor assume uma posição bastante interessante..

Por um lado, ele refuta as alegações feitas contra a terceirização e, por outro lado, ele tenta provar que a terceirização é uma coisa do passado.

A terceirização está realmente acabada?

Eu gostaria de adicionar minha opinião à discussão como profissional, lidando com desenvolvimento web por cerca de 7 anos e liderando uma equipe de desenvolvedores web por 4 anos, e também como um empresário conversando e trabalhando com vários clientes Magently..

Do meu ponto de vista, a terceirização ainda funciona, mas de uma maneira diferente de 10 anos atrás, que os participantes anteriores da discussão não perceberam.

O setor de serviços continua evoluindo e precisamos acompanhar o ritmo. As leis do mercado não mudam, mas as condições do negócio e as necessidades dos nossos clientes certamente fazer.

A terceirização está eliminando a responsabilidade?

Yegor Bugayenko afirma que a terceirização nunca é uma situação ganha-ganha, porque os objetivos de ambas as partes são muito diferentes. Como ele diz:

“Seus interesses comerciais não podem estar alinhados com os interesses do seu parceiro de terceirização.”

“É por isso que um bom cliente para eles é um cliente pagante. Não é um cliente com um projeto bem sucedido. Não é um cliente com um problema resolvido corretamente. Não é um cliente com custos otimizados. Não é um cliente com a melhor tecnologia possível utilizada. De modo nenhum. O melhor cliente é aquele que paga, paga muito e paga a tempo. Período.”

“Essa é a causa raiz de todos os problemas com terceirização.”

É assim? Na verdade não. Vamos comparar isso a uma situação cotidiana, digamos - comer fora. Estamos sempre desapontados quando vamos a um restaurante em vez de preparar uma refeição nós mesmos??

Se a declaração de Yegor fosse lei universal, a única coisa que os gerentes de restaurante deveriam se preocupar seria ganhar dinheiro e pagar seus empregados..

Eles não iriam Cuidado se os clientes desfrutassem da refeição e se divertissem, a única coisa que importaria seria arrancá-los, mesmo que terminassem com dor de estômago. É assim que funciona? Claro que não!

Quando comer fora, você terceiriza a preparação de sua refeição e (a menos que você vá para um lugar onde ninguém quer comer), geralmente acontece todo mundo quer que você aproveite.

É do seu interesse entregar um prato saboroso e fazer você feliz com o seu serviço. Hoje, se uma empresa trata seus clientes como vacas em dinheiro, geralmente não chega muito longe. Tal abordagem resulta em projetos fracassados, clientes insatisfeitos que nunca retornam, pagamentos atrasados ​​e reembolsos.

A terceirização é rentável para os clientes?

Um bom projeto requer cooperação de todas as partes envolvidas. Tem que ser corretamente executado, bem gerenciado e a os clientes devem ser mantidos no circuito do início ao fim. O que é mais importante, no entanto, é que um bom projeto é um sucesso comercial para o cliente.

Se os clientes estão satisfeitos com o nosso trabalho, então:

1. Eles estão felizes em pagar. Somos recompensados ​​pelo nosso trabalho árduo e os clientes sentem que lucraram com a cooperação. Satisfação e a senso de dinheiro bem gasto são cruciais se você quiser que seus clientes voltem.
2. Eles espalharam a palavra. Nós ganhamos novos clientes e nossa reputação dispara.
3. Eles voltaram. Quer queiram desenvolver ainda mais o seu projeto ou iniciar um novo, os clientes que retornam são um grande poder.
4. Eles estão felizes. Um projeto de sucesso é uma enorme motivação para qualquer empreendedor.

Isto é verdade para praticamente todas as empresas, desde lojas de esquina até sapateiros, restaurantes e empresas de desenvolvimento web..

É tudo sobre dinheiro?

Todas as empresas também sabem que há sempre um despesas e um data limite e equilibrar os dois nem sempre é assim tão fácil. É especialmente verdade para empresas de desenvolvimento web, onde o projetos, por vezes, tendem a tomar voltas inesperadas.

Yegor Bugayenko tem sua própria teoria sobre como os desenvolvedores da Web são motivados:

Assim, sua motivação solitária é manter esse fluxo de caixa chegando. Não importa o que. Quanto mais tempo o projeto, melhor. Quanto menor a qualidade do código, melhor 'â??? mais dinheiro para manutenção. Quanto mais chamadas telefônicas, reuniões e outros eventos de desperdício de tempo, melhor. Quanto mais bagunça nas especificações, melhor. Basta fazer o que for preciso para sugar dinheiro do cliente.

Tendo gerenciado um grupo de desenvolvedores no Magently por um tempo agora, eu sei que o acima é uma receita para o desastre total e um perda maciça pela empresa.

Eu não posso imaginar deixar um cliente em apuros - um cliente que já investiu milhares de dólares em seu projeto (muitas vezes de suas próprias economias) e que então ficaria com código inacabado e um produto inoperante.

Está em nosso melhor interesse para resolver a documentação e explicar tudo para os clientes nas reuniões de pré-venda para que eles saibam o que estão pagando, o que receberão e o que podem esperar de nossa parceria.

Qualquer outra abordagem seria muito irresponsável e eu sinceramente acredito que não sou o único neste negócio a pensar dessa maneira.

Para fazer uma referência a situações da vida real novamente: é como se alguém dissesse que se um carro quebrasse toda semana, seu dono compraria peças de reparo caras do fabricante a cada vez, em vez de pensar em um veículo novo. Ou, se uma agência de criação criasse campanhas ineficazes, seus clientes voltariam para mais.

Simplesmente não funciona assim

A chave para o sucesso é um marca forte e confiável e essa marca é construída sobre excelentes produtos e excelentes serviços. Mentir para seus clientes ou arrancá-los não o levará a lugar nenhum, porque com uma concorrência tão acirrada no mercado, ninguém vai ficar com você.

Os tempos estão mudando

Tendo dito tudo isso, quero voltar ao que mencionei no começo: os tempos estão mudando e é assim que funciona a terceirização.

Já se foram os dias em que você poderia contratar um desenvolvedor da Ucrânia ou da Polônia, pagar-lhes um dólar e ganhar US $ 100.000 em seu produto. A situação econômica nos países anteriormente famosos por sua mão de obra barata mudou e as taxas horárias aumentaram.

As empresas nos países em desenvolvimento tornaram-se mais ambiciosas e agora podem competir com quase qualquer pessoa no mundo.

Eles não são apenas mão de obra, eles são uma alternativa real com igualmente bom marketing, idéias, design, proficiência linguística, etc. Desta forma, eles pularam uma fase no processo e começaram a cooperar diretamente com os clientes finais.

Eles entendem o economia de experiência, porque eles lêem os mesmos livros, participam das mesmas conferências e compartilham o mesmo conhecimento - eles são simplesmente localizados em um lugar diferente.

Grandes corporações ainda têm seus departamentos nos países em desenvolvimento, mas isso não é mais benéfico para pequenas e médias empresas.

Estamos testemunhando uma mudança do grupo-alvo para empresas como a Magently - a meta não é uma empresa de TI de um país rico, mas a clientes finais que querem que gerenciemos seus projetos.

Este é o progresso da terceirização: agora você não procura uma empresa que fale com um fornecedor estrangeiro em seu nome., mas você fala diretamente com empresas de desenvolvimento, porque eles têm amadureceu e está pronto para entrar em cena.

Tenho certeza de que essa é a razão pela qual as empresas que antes usavam mão-de-obra barata do exterior agora acreditam que a terceirização não faz sentido. Eles estão certos - não funciona para eles, Porque eles não são mais o grupo-alvo.

Conclusão: Onde estamos agora?

Resumindo, não acho que a terceirização esteja morta por qualquer meio. Eu acredito que mudou significativamente e continuará a evoluir.

As empresas de terceirização percorreram um longo caminho desde mão de obra barata até parceiros iguais na discussão e, no mundo de hoje, sua localização não o limita a escolher as pessoas talentosas com as quais você deseja trabalhar..

As marcas de terceirização da velha escola ainda podem ser encontradas, por exemplo, na Índia ou na China, se você quiser ir para o lado barato, mas talvez Escolher opções mais caras pode levar sua empresa a um novo patamar e obter alguns associados incríveis.