Ajude os usuários de computador remotamente com o TeamViewer
Antes do software remoto, ajudar seus amigos e familiares com problemas no computador geralmente significava horas no telefone tentando lembrar como era um menu ou onde um arquivo foi salvo. Aqui nós olhamos para ajudá-los remotamente com o TeamViewer.
Com o TeamViewer, você pode ajudar remotamente seus amigos e familiares em qualquer sistema operacional principal diretamente de seu computador, da Web ou em viagem com seu iPhone ou iPad. A versão completa do TeamViewer deve ser instalada no seu computador para que você possa fornecer suporte remoto para seus usuários. Você pode enviar e receber suporte com a versão completa do TeamViewer instalada em seu computador. A versão completa é totalmente gratuita para uso pessoal e tem alguns recursos extras que serão discutidos posteriormente.
Configurando o TeamViewer
Para começar, baixe e instale a versão completa do TeamViewer no seu computador. A versão completa do TeamViewer suporta Windows, OS X, Linux e iOS.
Nota: não é possível remotamente para um dispositivo iOS, mas você pode oferecer assistência a partir deles.
Depois que o programa for instalado, você poderá se conectar a qualquer pessoa que esteja executando a versão completa do TeamViewer ou o TeamViewer QuickSupport. Tudo o que você precisa para se conectar é o ID e a senha do TeamViewer. Por motivos de segurança, as senhas são geradas aleatoriamente sempre que o TeamViewer é iniciado.
Nota: Algumas opções, como VPN e bate-papo por vídeo, só estão disponíveis no Windows. Suporte remoto, apresentação e transferência de arquivos estão disponíveis em todos os sistemas operacionais.
Não é necessário, mas é uma boa ideia também fazer uma conta gratuita no site do TeamViewer. O site da TeamViewer permitirá que você gerencie computadores e pessoas que você configurou como parceiros para que você possa rapidamente se desvencilhar, compartilhar arquivos ou apenas mensagens instantâneas. Para criar o nome de usuário, você pode acessar a página inicial do TeamViewer ou clicar no ícone no canto inferior direito para exibir a janela da lista de parceiros e clicar em Inscrever-se..
Depois que sua conta estiver configurada, você poderá fazer login na página inicial do TeamViewer e acessar todos os seus parceiros ou estabelecer uma conexão rápida sem precisar de nenhum software instalado. Isso é super útil se você não estiver no seu computador e precisar fornecer suporte a alguém.
Depois de configurar sua conta on-line, você poderá acessar as opções de versão completa e configurar seu nome de usuário, e-mail e senha nas opções. Isso permitirá que outras pessoas se conectem remotamente ao seu computador sem precisar saber o número de identificação de 9 dígitos. Em vez disso, eles podem apenas saber seu nome de usuário do TeamViewer e se conectar usando esse.
Se você estiver configurando seu próprio computador pessoal que deseja acessar em qualquer lugar, clique nas opções de segurança e insira uma senha para acesso não supervisionado. Isso permitirá que você se conecte ao seu computador mesmo quando não houver ninguém para fornecer a senha da sessão. Você também deve configurar seu controle de acesso se não confiar nas pessoas com as quais compartilhará sua tela. Quando você concede acesso completo a alguém, ele literalmente tem acesso não só para controlar seu computador remotamente, mas também tem controle para navegar remotamente pelo seu disco rígido e enviar arquivos para você..
Se a máquina remota estiver executando o Windows, você terá uma opção extra para o logon do Windows. Isso permitirá que qualquer pessoa com uma conta de usuário na máquina local (ou apenas administradores) faça login na máquina sem precisar saber a sessão ou a senha não assistida ou a senha temporária da sessão..
Você também pode clicar em opções de controle remoto e definir seu controle de acesso quando estiver distante com outros usuários.
Você também pode querer configurar suas configurações de convite personalizadas. Isso configurará o envio de solicitações de convite por email. Depois de enviar um email ao cliente, ele fornecerá um link para o download do cliente do QuickSupport..
Também pode ser útil nas configurações avançadas que você pode importar e exportar reg arquivos de todas as suas configurações ou exportar .ini arquivo para uso com o TeamViewer portable.
Oferecendo Assistência Remota
Oferecer assistência remota será o principal recurso para a maioria dos usuários do TeamViewer. Não só funciona a partir de praticamente qualquer computador através de uma página web, mas permite-lhe controlar quem procura ajuda sem que seja necessário instalar nada. Para usar o QuickSupport remotamente, peça à pessoa que procura ajuda para fazer o download do QuickSupport para sua plataforma no site do TeamViewer..
Como alternativa, você também pode enviar um e-mail para eles se configurar essas opções conforme descrito acima.
Nota: O QuickSupport está disponível apenas para Windows e OS X.
Depois de fazer o download, execute o aplicativo e forneça o ID e a senha mostrados na janela..
Tudo o que você precisa fazer agora é digitar a ID da sessão na janela do TeamViewer ou através do site de conexão rápida.
Quando solicitado digite a senha de 4 dígitos que eles lhe dão.
Se você estiver se conectando a uma máquina com o logon do Windows ativado, desmarque as opções avançadas e selecione Autenticação do Windows. Coloque seu nome de usuário e senha no computador e clique em log on.
Uma nova janela será aberta com o computador ao qual você está se conectando. Dependendo das configurações de segurança, você pode ter automaticamente o controle da máquina remota ao conectar.
A janela TeamViewer terá uma barra na parte superior por padrão, o que lhe dará acesso rápido a recursos úteis. A reinicialização remota da máquina, a troca de lados (modo de apresentação), a desativação da entrada do usuário e as configurações de conexão estão no menu superior para você em qualquer plataforma.
Nota: Se você está curioso, sim reiniciar em safemode funciona na perfeição. Você precisa se reconectar após a reinicialização, e o usuário precisa fazer o login novamente, mas, caso contrário, funciona sem problemas. Isso é ótimo para verificações de vírus remotas.
Se você sabe que vai querer se conectar ao computador mais de uma vez, recomenda-se instalar a versão completa do TeamViewer. Felizmente que está disponível no menu bem.
Nota: alguns itens ficarão acinzentados se não estiverem disponíveis sua plataforma.
Se você tiver acesso, também poderá enviar ou receber arquivos para a máquina remota no menu superior. Clique na transferência de arquivos e uma nova janela será exibida. Seu disco rígido local será exibido à esquerda e o disco rígido remoto estará à direita. Clique no botão adequado de envio ou recebimento, dependendo do que você está tentando fazer.
Se você já tiver o computador configurado como um de seus parceiros, também poderá clicar com o botão direito do mouse na máquina da sua lista de parceiros para enviar / receber arquivos sem precisar ir remoto.
Depois de desconectar do usuário, você será solicitado a adicioná-lo à sua lista de parceiros, caso ainda não esteja lá. Clique em Sim se você planeja se conectar a este computador novamente no futuro.
Você também receberá mais um prompt, que é a maneira do TeamViewer de tentar manter os usuários honestos. Por favor, não aproveite este serviço gratuito que eles oferecem. Se você estiver usando isso por qualquer motivo além do uso pessoal, pague pela licença. As licenças do TeamViewer não têm taxas recorrentes e são bastante razoáveis para as pequenas empresas terem flexibilidade infinita ao ajudar seus usuários.
Para remoto de um dispositivo iOS, você precisará instalar o TeamViewer ou o TeamViewer HD em seu dispositivo. Depois que o aplicativo for instalado, você se conectará a um computador da mesma maneira que em um computador com o ID e a senha do TeamViewer..
Uma vez conectado, você poderá controlar o computador remoto como se estivesse sentado na frente dele e até mesmo usar o recurso multitoque para ajudar a navegar pelo computador..
Você pode clicar no botão de configurações no canto inferior direito para editar as configurações de conexão. Você também pode fazer o login com seu ID do TeamViewer e terá acesso rápido aos parceiros que configurou no seu computador ou através do site..
Outros recursos do TeamViewer
O modo de apresentação no TeamViewer é ótimo para webinars ou para treinar mais de uma pessoa por vez. Para configurar a apresentação, certifique-se de alterar suas configurações de segurança nas opções para que os usuários não tenham muito acesso.
Você pode clicar com o botão direito do mouse em um de seus parceiros ou fazer com que um usuário baixe o cliente do QuickSupport e forneça suas informações de ID. Uma vez conectado, você terá um painel no lado direito que permitirá que você converse, configure uma teleconferência e até mesmo visualize o que está na tela..
A partir de uma máquina Windows, você também pode apresentar rapidamente apenas uma janela usando o atalho TeamViewer criado nas bordas da sua janela. Esse recurso pode ser facilmente desativado no mesmo menu se você não quiser usá-lo e ele só mostra o botão quando você está conectado à versão completa do TeamViewer no seu computador.
Se você tiver dois clientes Windows, também poderá configurar a VPN entre os computadores para jogos ou o acesso a impressoras na máquina remota. A primeira vez que você tentar se conectar a outra máquina, o TeamViewer precisará instalar um novo adaptador de rede virtual que será usado para fazer a conexão. Clique sim no prompt abaixo e o adaptador de rede será configurado para você automaticamente.
Para se conectar a uma máquina remota com VPN, digite o ID do cliente e clique na opção VPN.
Se o cliente estiver em uma plataforma ou versão do TeamViewer que não suporta VPN, você receberá um erro abaixo.
Quando estiver conectado a um cliente via VPN, você receberá uma nova janela com alguns botões que permitirão verificar rapidamente a conexão e navegar na máquina cliente. Você também pode se conectar a várias máquinas ao mesmo tempo seguindo as mesmas etapas. Cada conexão ativa será exibida na lista suspensa na janela a seguir.
Se você clicar em compartilhar arquivos via explorer, uma nova janela do explorador será aberta com o endereço IP do cliente na barra de endereços. Se você configurou o compartilhamento de arquivos ou impressoras no computador remoto, verá esses arquivos aqui.
Se você não tiver configurado o compartilhamento de arquivos para os arquivos necessários, também poderá tentar acessar um dos compartilhamentos admin no computador. Os compartilhamentos de administrador são compartilhamentos ocultos que permitem que os usuários da rede acessem para navegar no disco rígido, se tiverem permissão. Para acessar a unidade principal (C :), basta colocar “\ c $” no final do endereço IP. Se você tiver acesso, todo o conteúdo da unidade estará disponível para você navegar.
Se você adquiriu uma licença do TeamViewer, também terá a capacidade de personalizar o programa QuickSupport com sua própria mensagem e logotipo. O link personalizar pode ser encontrado abaixo do download do QuickSupport comum.
Você só precisa preencher um formulário rápido perguntando qual logotipo deseja, as cores das fontes e o que deseja que o texto QucikSupport diga. Opcionalmente, você também pode inserir uma senha para que a senha não seja gerada aleatoriamente.
Quando terminar o formulário, gere o QuickSupport com o link na parte inferior e você terá uma prévia antes de fazer o download. Baixe o executável e ele funcionará exatamente como o QuickSupport normal. Se você não tiver uma licença para o TeamViewer, sua sessão será desconectada após cinco minutos.
Você também pode configurar um botão da Web que pode ser usado para incorporar um botão de ajuda em seu próprio site. Mais uma vez, esta é apenas uma forma simples de preencher e, em seguida, fornece o código HTML para incorporar o link.
O TeamViewer é mais do que apenas um programa de assistência remota. Com muitos recursos, e a maioria deles gratuita para usuários pessoais, é realmente necessário para aqueles que fornecem suporte técnico para sua família e amigos.
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