Como contatar o suporte ao cliente e realmente obter um ser humano
As empresas estão tornando cada vez mais difícil conseguir um ser humano que possa ajudá-lo a resolver um problema. Ligue para eles e você geralmente acabará em uma árvore telefônica, será solicitado a digitar o número após número ou falará o problema para um sistema automatizado.
Mas ainda há humanos trabalhando na maioria dos departamentos de atendimento ao cliente dessas empresas - você só precisa saber como chegar até eles. Aqui estão algumas maneiras mais fáceis de conseguir o que você quer.
Bate-papo on-line
O telefone não é mais a única opção para conversar com um ser humano. Muitas empresas também oferecem uma interface de bate-papo on-line, permitindo que você converse com um ser humano a partir do seu teclado. Você ainda pode ter que responder algumas perguntas, mas será muito mais rápido, e os tempos de espera são geralmente muito mais curtos. Às vezes, você pode até pegar um humano imediatamente, enquanto as linhas telefônicas podem ter muitas esperas. Verifique no site da empresa se ele oferece suporte ao cliente via chat online e tente essa opção se ela existir.
Algumas empresas até oferecem suporte por e-mail, permitindo que você contate um ser humano com um problema. Isso nem sempre funciona - às vezes você realmente precisa de uma interação de ida e volta com os seres humanos. Mas a Amazon, por exemplo, oferece bate-papo on-line, e-mail e interação telefônica, se você visitar o site de suporte. Usamos com sucesso a opção de e-mail para resolver vários problemas com as compras, enviando uma mensagem rápida e recebendo uma resposta útil que lidou com o problema em algum momento no dia seguinte. Você tem um humano para resolver o problema e você nem precisa esperar ou falar com um humano.
Pule as árvores do telefone e vá diretamente para um operador
Se você precisa falar com alguém no telefone, há algumas maneiras de pular a árvore e conseguir um ser humano. Muitas vezes, você pode simplesmente continuar pressionando “0” no teclado numérico - para “operador” - até que o sistema o direcione para um ser humano. Com os sistemas de voz automatizados, você pode frequentemente dizer “Fale com um agente”, “Agente”, “Representante” ou algo semelhante para obter um ser humano, mesmo que o sistema apenas peça que você descreva seu problema. Às vezes, pode levar algumas tentativas antes que ele realmente responda a sua solicitação.
Os seres humanos de um departamento podem também direcioná-lo para os humanos em outro departamento. Se você está tendo problemas para acessar o serviço ao cliente de uma empresa que vende produtos, entre em contato com o departamento de vendas. Eles podem estar mais ansiosos para falar ao telefone com uma pessoa. Você pode então pedir ao agente de vendas para conectá-lo a alguém no departamento correto.
Use GetHuman para árvores telefônicas particularmente teimosas
Se os truques habituais não estão funcionando, GetHuman.com é um ótimo recurso que fornece informações sobre como realmente obter um ser humano no telefone em um monte de empresas diferentes. O site fornece guias para navegar naquelas árvores telefônicas desagradáveis que exigem que você pressione o botão após o botão, tecendo seu caminho através de um sistema automatizado projetado para economizar o dinheiro da empresa antes que você passe para a pessoa de suporte ao cliente mais cara..
Visite o banco de dados de números de telefone do GetHuman.com, insira um nome de empresa na caixa e você verá informações sobre como entrar em contato com um ser humano. Nós nunca usamos os serviços pagos do GetHuman, mas usamos os guias gratuitos com sucesso algumas vezes.
Por exemplo, conecte “Comcast” à caixa, clique em “Informações de telefone e contato” e você verá informações sobre o número de telefone específico para o qual você precisa ligar, o tempo médio de espera, as horas de call center e os botões que precisa pressionar para obter um humano que possa ajudá-lo na linha.
Experimente a página da empresa no Facebook ou no Twitter
O Twitter geralmente é uma maneira melhor de resolver problemas com uma empresa que não responde do que os canais normais de suporte. Isso porque as empresas têm equipes de mídia social separadas da equipe de atendimento ao cliente normal e querem evitar muitas reclamações públicas nas mídias sociais.
Para algumas empresas menores, comentar em sua página no Facebook também pode funcionar bem, embora o Twitter tenda a ser mais popular como um local para atendimento ao cliente online..
Mova seu problema para a conta oficial ou para a conta de suporte oficial e ele poderá solicitar mais informações ou conectá-lo a alguém que possa ajudá-lo com o problema. Vale a pena tentar se os canais normais simplesmente não estiverem funcionando para você - talvez você não consiga contatar um humano, ou talvez os humanos com quem você falou não pareçam ter poder ou interesse suficiente para ajudá-lo com seu problema. . E se você está tornando seu problema publicamente conhecido por todos os seus seguidores, eles podem estar ainda mais ansiosos para ajudar.
Vá falar com alguém em pessoa
Em alguns casos, sua melhor aposta para conversar com um humano pode ser visitar um negócio pessoalmente. Isso ajuda até mesmo em empresas maiores, como provedores de serviços de Internet, empresas de telefonia celular e bancos. Se a empresa tiver uma filial local que lida com clientes ou clientes, tente visitá-la pessoalmente. Eles não podem ignorá-lo se você estiver bem na frente do rosto deles - e os representantes das lojas têm um desejo muito mais forte de garantir que você saia feliz. Nós estivemos em situações em que depois de 6 horas tentando lidar com o suporte por telefone, indo para uma loja, resolvemos o problema em 20 minutos..
Crédito de imagem: Steven Lilley / Flickr
