Como obter um reembolso para um aplicativo para Android que você comprou no Google Play

O Google Play permite reembolsar facilmente uma aplicação - por qualquer motivo - nas primeiras duas horas após a compra. Depois disso, fica um pouco mais difícil e situacional - mas ainda existem maneiras de obter um reembolso.

Não existe uma forma automática de solicitar reembolsos para compras na aplicação a partir do Google Play. Você precisará entrar em contato com o desenvolvedor ou com o Google para ajudar a reembolsar ou resolver problemas com compras no aplicativo.

Obtenha um reembolso fácil nas duas primeiras horas

A política de reembolso do Google Play é extremamente generosa nas primeiras duas horas após a compra de um aplicativo. No passado, esse período de reembolso era de quinze minutos, o que geralmente não era tempo suficiente para fazer o download de um grande jogo e verificar se ele funcionava no seu smartphone ou tablet. Agora, duas horas devem ser muito mais razoáveis.

Dentro de duas horas depois de comprar um aplicativo, você pode obter um reembolso completo por qualquer motivo - sem perguntas. Tudo é automatizado, mas é possível que o Google entre se detectar uma conta que abuse desse.

Para fazer isso, abra o aplicativo Google Play no seu dispositivo Android, toque no botão de menu e toque em "Minha conta".

Role para baixo até a seção "Meus pedidos". Localize o aplicativo que você deseja reembolsar. Se já faz menos de duas horas desde que você comprou o aplicativo, você verá um botão "Reembolsar". Toque no botão "Reembolsar". O Google Play reembolsará seu dinheiro e desinstalará o aplicativo do dispositivo Android. A compra de aplicativos nesta página agora será "Cancelada".

Observe que você só pode fazer isso uma vez para cada aplicativo ou jogo Android. Se você comprar o aplicativo novamente no futuro, não poderá reembolsá-lo. Essa segunda compra é permanente. Isso evita que as pessoas continuem a reembolsar e recomprar aplicativos para evitar pagar por elas.

Entre em contato com o desenvolvedor e pergunte

Após o período de reembolso de duas horas, é isso. Não há opção de reembolso mais fácil e automatizada. Em vez disso, o desenvolvedor do aplicativo pode decidir se você recebe um reembolso ou não. Para obter um reembolso, você terá que apelar para o desenvolvedor do aplicativo.

Cada desenvolvedor pode tomar suas próprias decisões, portanto, não há uma política única que se aplique aqui. No entanto, se um aplicativo que você comprou recentemente de repente parar de funcionar e se tornar inutilizável, isso seria um bom motivo para solicitar um reembolso. Se seu filho usou seu smartphone ou tablet para comprar um aplicativo sem o seu conhecimento, um desenvolvedor também pode decidir ajudá-lo. Se você quer apenas seu dinheiro de volta porque terminou um jogo para celular, o desenvolvedor provavelmente não será muito receptivo.

Você encontrará as informações de contato de um desenvolvedor de aplicativos listadas na página de um aplicativo individual. No seu smartphone ou tablet Android, abra o Google Play, pesquise pelo nome do aplicativo e veja a página dele. Toque em "Ler mais", role para baixo e procure as informações de contato.

Em um computador, você pode pesquisar no site do Google Play por um aplicativo e ver a página do aplicativo. Role para baixo até a seção "Informações adicionais" para ver as informações de contato do desenvolvedor.

Entre em contato com o desenvolvedor e solicite um reembolso, explicando por que você acha que deve comprar um. O desenvolvedor tem a palavra final aqui.

Entre em contato com o Google para ajuda

Na verdade, o desenvolvedor nem sempre tem a palavra final. Você também pode entrar em contato com o pessoal de atendimento ao cliente do Google Play. Como o Google diz:

“Se o desenvolvedor não tiver informações de contato listadas, não tiver respondido à sua solicitação ou a resposta não for satisfatória, entre em contato com nossa equipe de suporte para ver se podemos ajudar.”

O Google provavelmente não reembolsará sua compra, a menos que você tenha um bom motivo. No entanto, se você fizer isso, vale a pena um tiro.

Visite o website de ajuda do Google Play, clique em "Entre em contato", clique em "Aplicativos e jogos para Android" e clique em "Solicitar um reembolso" para começar. Você poderá entrar em contato com o suporte por telefone, chat de texto ou e-mail.

A janela de duas horas oferece a você um pouco de proteção, permitindo que você compre aplicativos dos quais não tem certeza e veja se eles funcionam bem no seu telefone e são bons o suficiente para mantê-los.

Depois dessa janela de duas horas, você provavelmente não receberá um reembolso - a menos que tenha um bom motivo e o desenvolvedor ou o pessoal de atendimento ao cliente do Google seja útil.