Como obter um reembolso da Apple App Store
Não importa quanta pesquisa você faça, há sempre a chance de conseguir algo que não funciona como anunciado. É quando você provavelmente precisará de um reembolso e, embora a Apple não anuncie isso, você pode obter reembolsos na App Store..
Embora a Apple talvez não faça muita diferença, conseguir um reembolso da App Store não é apenas possível, é muito fácil de fazer. Se você está solicitando um reembolso para uma compra no aplicativo ou para um aplicativo inteiro, o processo é o mesmo. Vale a pena lembrar que, mesmo que os reembolsos sejam possíveis, isso não é um meio para obter uma avaliação gratuita - a Apple ainda não oferece testes para aplicativos - e é provável que a Apple reprima se essa for a rota escolhida. Se você comprou um aplicativo que simplesmente não funciona ou está quebrado de alguma forma, no entanto, é possível um reembolso.
Você pode solicitar um reembolso da App Store de duas maneiras: no site da Apple ou usando o iTunes. É seguro dizer que ninguém gosta de se aventurar no iTunes neste momento, então vamos nos concentrar na web aqui. É mais fácil, mais rápido e não envolve voltar no tempo, seja.
Vamos começar. Para iniciar o processo, abra um navegador da Web e vá para a página "informe um problema" da Apple. Isso funciona no celular e desktop.
Depois que a página da Web for carregada, você precisará fazer login usando seu nome de usuário e senha da Apple ID (e o código 2FA, se esta for a primeira vez que fizer login nesse navegador em particular). Digite aqueles e aperte a seta para completar o processo.
Uma vez logado, você pode ver todos os aplicativos que você baixou, mesmo que fossem gratuitos. Os aplicativos serão mesclados com outro conteúdo disponível na Apple, portanto, se você precisar ver apenas os aplicativos que baixou, clique na guia "Aplicativos" na parte superior da página..
Depois de identificar o aplicativo para o qual você deseja um reembolso, clique no botão "Informar um problema" ao lado dele.
Neste ponto, um novo menu drop-down aparecerá. Selecione o motivo pelo qual você está solicitando um reembolso. Existem várias opções para escolher:
- Não autorizei esta compra (essa seleção solicita que você entre em contato com o suporte da iTunes Store)
- Eu não quis comprar este item (ou não quis renovar uma assinatura)
- Eu quis comprar um item diferente
- O aplicativo não consegue carregar ou não faz o download (essa seleção solicita que você entre em contato com o desenvolvedor)
- O aplicativo não funciona ou não se comporta como esperado (essa seleção também solicita que você entre em contato com o desenvolvedor)
Você verá opções ligeiramente diferentes se for uma assinatura em vez de uma compra única. Se você indicar que comprou o aplicativo acidentalmente ou comprou o aplicativo errado, a opção para descrever o problema aparecerá abaixo. Insira uma breve explicação para sua solicitação de reembolso e clique no botão "Enviar".
Neste ponto, é um jogo de espera. A Apple deve enviar-lhe um e-mail dentro de algumas horas e no máximo alguns dias, confirmando que seu reembolso está sendo processado. Dependendo de como você financiou a compra, pode levar mais tempo para recuperar seu dinheiro.
