Eu chamei um item falsificado na Amazon. Então eles me proibiram.

Dois anos atrás, fui enganado por um falsificador na Amazon. Deixei um comentário sobre o produto alertando os outros sobre minha experiência. Por fim, a Amazon excluiu meu comentário e me proibiu de deixar comentários sobre "violação das Diretrizes da comunidade".

A Amazon baniu você por deixar uma crítica negativa? Você provavelmente acha que a Amazon não tem, mas tem certeza? A Amazon nem mesmo envia um e-mail para informar que você o baniu e excluiu todas as suas resenhas. Amazon faz isso silenciosamente.

Atualizar: Um porta-voz da Amazon nos enviou a seguinte declaração:

Sabemos que milhões de clientes tomam decisões de compra informadas todos os dias usando as Avaliações do Consumidor e não removemos as resenhas com base na classificação por estrelas ou no sentimento. Temos sistemas em vigor para proteger nossa comunidade e se uma ação foi cometida por engano, investigaremos e corrigiremos a situação. Analisamos esse caso e restabelecemos os privilégios de revisão do cliente.

A revisão falsa e ruim

Como eu sei qual revisão ruim a Amazon me proibiu, você pergunta? Simples: deixei apenas uma única revisão na Amazon.com.

Em 2016, eu pedi um mini PC barato da MarsKing na Amazon. O PC foi enviado com uma licença pirata do Windows 10, que não foi ativada corretamente.

Deixei este comentário para que outros compradores tivessem pelo menos algum aviso. Se alguém quer lutar com problemas de ativação do Windows, essa é a escolha deles - mas eu não.

Na época, a MarsKing me enviou uma mensagem através da Amazon, oferecendo-me um novo PC “com uma [licença] legítima” com 50% de desconto. Eu não aceitei a oferta, mas imagino que MarsKing teria esperado que eu derrubasse a revisão negativa se eu fizesse.

O banimento

Em outubro de 2018, eu estava clicando na Amazon.com e notei que ela havia me banido de deixar comentários. Quando clicamos no botão "Gravar comentário", vi uma mensagem dizendo que não consegui revisar os produtos. Como a Amazon diz:

Desculpe, não podemos aceitar sua análise. Não é mais permitido que você revise produtos na Amazon porque violou nossas Diretrizes da comunidade.

Infelizmente, não sei quanto tempo fui banido de deixar comentários. Isso porque a Amazon nunca me mandou um email para me informar sobre essa decisão. Eu mesmo tive que descobrir enquanto clicava no site.

Eu fui banido de deixar comentários por um mês, seis meses ou um ano? Eu não tenho ideia. Você nunca saberá que está proibido, a menos que tente escrever um comentário. Eu provavelmente já fui banido por um tempo, como todos os produtos MarsKing agora aparecem removidos da Amazon.

E, adivinhe: quando você é banido, todos os comentários que você deixou são excluídos da Amazon. Essa crítica negativa que escrevi desapareceu da página do produto. Que coincidência!

A mensagem de proibição não contém nenhum link para contestar isso ou aprender por que você foi banido também. Você só deve ver a mensagem, ficar irritado e nunca mais tentar deixar um comentário na Amazon.com novamente.

Alguns funcionários da Amazon estão aceitando subornos para excluir críticas negativas

Um relatório do Wall Street Journal descobriu recentemente que alguns funcionários da Amazon foram apanhados excluindo críticas negativas em troca de subornos. O problema é desenfreado na China, onde a MarsKing está localizada.

Agora, eu realmente não posso provar que a MarsKing subornou um funcionário da Amazon para me banir. Talvez MarsKing apenas tenha montado uma história triste sobre como eu estava mentindo e enganei um funcionário de baixo escalão da Amazon a me banir sem olhar muito de perto.

Mas, de qualquer forma, isso é muito ruim.

O Reversão

Entrei em contato com a Amazon sobre esse problema por meio do recurso de bate-papo em 24 de outubro de 2018. Pedi ao suporte da Amazon que me dissesse como eu violara as Diretrizes da comunidade..

Eu fui revirado entre alguns departamentos antes de terminar com um "especialista" que enviou algumas informações para a "Equipe de Revisão" da Amazon. Dois dias depois, recebi um e-mail informando que eu não estava mais banido e que minha revisão foi restaurada :

Analisamos esta situação e restauramos suas revisões e revisamos privilégios em nosso site. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

É isso aí. Essa é toda a informação que estou recebendo da Amazon. Exatamente por que fui banido em primeiro lugar? Quem sabe, a Amazon não vai me dizer. Mas está tudo bem agora, então apenas seguir em frente!

Atualizar: Para o crédito da Amazon, a Amazon me desbanhou antes que este artigo fosse publicado. Então não foi a atenção do público que convenceu a Amazon a mudar de ideia.

Quantas outras pessoas foram banidas?

Quantas pessoas foram proibidas de deixar comentários na Amazon.com, apenas por deixar uma análise precisa de um produto fraudulento? Quantas pessoas tiveram seus comentários excluídos sem aviso prévio??

Eu não tenho ideia. Mas eu provavelmente não sou o único que foi banido por falar a verdade sobre um produto que eles pediram.

A Amazon precisa ser mais transparente. No mínimo, a Amazon deve notificá-lo quando tiver sido banido, para que você possa contestá-lo. O sistema atual da Amazon torna fácil para as empresas sorrateiras se livrarem silenciosamente de críticas negativas. E isso não é bom.

Crédito de imagem: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.