Empresários lidam profissionalmente com análises negativas de produtos

Todo empreendedor precisa passar por uma fase em que se depara com avaliações negativas do produto de sua empresa. Isso não significa necessariamente que o produto é ruim ou tem uma falha. Para ver isso de uma maneira boa, alguém está prestando atenção suficiente para oferecer conselhos ou comentários que possam ajudar a tornar seu produto melhor.

De fato, a partir de minha própria experiência de postar críticas negativas sobre produtos que eu experimento, acho que a gerência leva essas questões muito a sério. As resenhas são reflexos do desempenho da empresa e as empresas não querem deixá-las passar despercebidas. Eles olham para isso como um boletim escolar. E muito parecido com esta analogia, o produto é o seu filho, o cartão de relatório seu desempenho e o empreendedor os pais que querem que seus "filhos" se elevem e alcancem grande sucesso.

Avaliações negativas podem ser muito desmoralizantes, porque muito financiamento, esforço e tempo vão para um produto para garantir seu sucesso. Além disso, revisões negativas podem ter impactos negativos, levando a uma perda de confiança nos clientes, especialmente quando o produto é comercializado on-line.

No entanto, os clientes que publicam avaliações negativas são provavelmente aqueles que podem achar o produto aceitável, mas não estão particularmente satisfeitos com certos aspectos do produto. É importante que os empreendedores entendam por que os clientes publicam essas resenhas negativas e o que fazer sobre isso.

Tome sugestões de comentários negativos

Avaliações negativas podem, na verdade, ser a força orientadora quando as empresas desenvolvem sua próxima linha de produtos. Como empreendedor, você deve garantir que a próxima linha de produtos da sua empresa permaneça livre de falhas que as revisões anteriores apontaram. Essa é exatamente uma das razões pelas quais as empresas de telefonia móvel criam novos modelos, um após o outro, com novos recursos adicionais e, em alguns casos, remoção de alguns dos bugs antigos ou de recursos defeituosos. Fabricantes de telefones celulares são altamente dependentes de avaliações para saber o nível de aceitação de seus produtos entre usuários, e também para saber o que seus usuários querem.

(Fonte da imagem: freeiphoneipadnews)

Eles buscam melhorar seu próximo produto, de acordo com a forma como os clientes reagiram aos recursos existentes nos modelos anteriores e atuais e também para tornar os produtos mais fáceis de usar. Independentemente de você pertencer à indústria de alimentos, à indústria de tecnologia ou a qualquer outro setor, as análises negativas ajudarão você a obter uma visão clara do desempenho de seu produto aos olhos de seus clientes. Tome sugestões de tais avaliações e altere seus produtos para atender ao gosto do cliente, e também criar produtos futuros melhores à medida que sua empresa expande suas plataformas de produtos.

Tome medidas, se necessário

Os comentários geralmente revelam o que os clientes pensam sobre um produto. Os empresários, portanto, procurariam por avaliações negativas para que pudessem encontrar defeitos em seus produtos e corrigir os problemas.. Se a maioria dos comentários aponta as mesmas falhas em um produto, então é hora de sentar e descobrir por que. Se for necessário, uma sonda interna deve ser conduzida para descobrir se a falha existe e quais ações são necessárias para corrigir o problema. Isto foi o que aconteceu em 2010 para o gigante automóvel BMW.

O fabricante de carros de luxo enfrentou uma situação muito semelhante, quando os clientes reclamaram de seus freios, particularmente das séries 5-, 6- e 7. A empresa decidiu adotar medidas concretas para corrigir o defeito de fabricação, embora isso significasse um golpe nas ações da empresa e em sua reputação. A BMW pediu aos donos de mais de 350.000 proprietários de carros que trouxessem seus carros para que pudessem consertar os freios. A empresa entrou em ação porque sentia que sua reputação estava em jogo e possivelmente porque a segurança de seus carros estava comprometida..

Pode não ser possível para todo empreendedor ir tão longe quanto o que a BMW fez, mas ao assumir a responsabilidade pelo problema e produzir soluções sem nenhum custo para seus clientes, a BMW é capaz de recuperar a confiança do cliente em seus produtos e na empresa, assegurando assim sua reputação para a marca e para os futuros clientes.

design de produto comentários

Não muitos empresários estão cientes do fato de que negativo revisões de design de produto podem ter um efeito prejudicial a longo prazo. Muitos empreendedores perdem o truque quando não dão importância suficiente às revisões de projeto. Você deve entender que seus concorrentes ficarão de olho nas seções de análise do produto e nunca perderão nenhum detalhe sobre as revisões que mencionam as lacunas no design do produto..

Lembre-se, a qualidade não pode ser imitada, mas os projetos podem. Os concorrentes lerão as revisões de design de produto negativas de sua empresa e apresentarão o mesmo design em seu próprio produto, que se ajustará à imaginação de seu cliente. Isso por si só, permite-lhes marcar uma vantagem sobre você.

Você ficará indiferente acreditando que as revisões de design não afetarão a venda do seu produto. Na verdade, isso acontece, especialmente quando você encontra produtos concorrentes similares com designs melhores flutuando no mercado. O impacto pode não ser repentino, mas pode ser prejudicial a longo prazo. A melhor maneira seria participar de tais revisões e encontrar soluções o mais rápido possível. Pode não ser possível implementar alterações no design do produto imediatamente, mas você deve tentar fazer o que puder para impedir que seus concorrentes tirem vantagem de suas falhas..

Esclarecer dúvidas decorrentes de comentários

Qualquer revisão sobre o produto de uma empresa terá uma impressão duradoura nas mentes dos clientes em potencial. Revisões negativas podem ser mais prejudiciais porque tendem a ser "atraentes". Os empresários devem levá-los a sério e contrariar os pedidos de revisão. O site da empresa é o melhor lugar para responder às críticas. Isso permitirá que os clientes em potencial conheçam o produto e ajudem a esclarecer dúvidas que possam ter surgido em suas mentes depois de ler as resenhas negativas. Procure fóruns que tenham uma seção de revisão sobre os produtos da sua empresa e certifique-se de se tornar um membro para saber quais avaliações estão sendo postadas. Responder imediatamente a reclamações de resenhas negativas.

(Fonte da imagem: Fotolia)

Se você responder de volta, dois benefícios estão alinhados para você. Em primeiro lugar, os clientes em potencial que procuram seu produto ficarão impressionados com o fato de você ter uma preocupação genuína com seu produto e não permitir que comentários negativos prejudiquem a reputação de seu produto. Em segundo lugar, também mostra que a empresa está profundamente envolvida em manter seus clientes atuais satisfeitos. Os clientes sairão com a impressão de que a empresa leva a sério seus negócios, e tem grande preocupação com o crescimento. Assim, minimizará os efeitos de uma crítica negativa.

É bom ter alguma negatividade

Nem todas as críticas ruins são prejudiciais. Se houver uma pequena desordem de comentários negativos em uma grande parte de comentários positivos, então realmente ajuda. Embora isso possa parecer muito estranho, mas o fato é que uma porção tão pequena de comentários negativos fará os compradores curiosos sobre um produto. Pode até levar os compradores a experimentar esse produto em um esforço para testar a autenticidade de tais revisões.

Nem todos os compradores dependem exclusivamente das avaliações de outra pessoa para tomar suas próprias decisões. A questão, porém, é como decidir quais comentários não são prejudiciais. Revisões negativas que não interferem na qualidade de um produto podem não ser tão ruins assim. Não importa qual produto sua empresa vende, se as resenhas, não importa quão negativas sejam, não se referem a conseqüências ruins decorrentes do uso de um produto, então você pode considerar deixá-lo em.

Conclusão

Avaliações negativas são obrigatórias, não importa quão bom seja o seu produto. Sempre haverá alguém que não apreciará seu produto. Seu produto pode não funcionar bem com o gosto deles ou você pode encontrar alguém que tenha o hábito de postar comentários negativos. Poderia haver uma série de razões por trás de qualquer revisão ruim. É como empreendedores como você reagem a essas críticas negativas e lidam com elas que o diferencia da multidão.