Como Reconhecer e Gerenciar a Dívida UX

A dívida com a experiência do usuário inevitavelmente acontece com o tempo. É a soma de tarefas de design e usabilidade atrasadas derivado de coisas como decisões rápidas de negócios, atalhos de design, oportunidades perdidas, restrições de tempo e outros fatores.

A dívida da experiência do usuário é chamada de dívida, pois é semelhante à dívida da vida real; temos algo no presente, mas apenas pagar por isso no futuro. Até que a dívida seja paga, taxa de juros surgem como um custo permanente.

A dívida da experiência do usuário - junto com sua prima próxima, dívida técnica - é um desenhar antipadrão que reduz a qualidade de um projeto. Como a experiência do usuário, a dívida é um tópico menos discutido, além de nem sempre ser fácil reconhecê-la, neste artigo estamos examinando-a mais de perto..

Dívida Técnica vs. Dívida UX

Existem diferentes tipos de dívidas no desenvolvimento web. O mais conhecido é dívida técnica que é definido por CSS Tricks como "a soma de compromissos fazemos quando escrevemos código durante o processo de desenvolvimento ".

Mais tarde, em nosso fluxo de trabalho, precisaremos lidar com consequências destes compromissos, o que significa trabalho extra no futuro.

A dívida técnica não é sobre bugs imediatos, mas sobre o fato de que, mesmo com as melhores práticas de codificação, é impossível tornar um código totalmente à prova do futuro, embora a otimização eficiente de código possa certamente ajudar.

Usar antipatterns, atalhos de codificação, arquitetura ineficaz ou dependências difíceis de gerenciar podem contribuir para a dívida técnica, mas o ponto é que, mesmo em um cenário ótimo ideal, hipotético, é impossível evitá-lo - como futuras incompatibilidades, necessidades e problemas são imprevisíveis. É por isso que a refatoração é recomendada depois de um tempo.

A dívida da experiência do usuário é semelhante à dívida técnica no sentido de que:

• não pode ser evitado (embora possa ser reduzido)
• é difícil reconhecer
• pode comprometer o sucesso de um projeto.

A dívida da experiência do usuário é uma categoria mais ampla do que dívida de usabilidade, como não é apenas sobre o uso de um site ou aplicativo, mas também sobre a maneira como os usuários experimentam seu produto - se eles acham divertido, útil gratificante, ou qualquer sentimento que você deseja invocar em seu público-alvo.

A experiência do usuário engloba a usabilidade, já que um site difícil de usar não faz com que os usuários se sintam à vontade, e da mesma forma, a dívida de UX também abrange a dívida de usabilidade.

Infelizmente, não há muitos recursos on-line sobre a dívida de usabilidade e a dívida da experiência do usuário, mas aqui estão alguns que considero úteis e me ajudaram a formar minhas opiniões sobre o tópico:

• Catriona Cornett, o diretor de Design de Produto da SalesforceIQ em como lidar efetivamente com a dívida de usabilidade (leia aqui)
• TryMyUI blog em como evitar a crise da dívida UX (leia aqui)
• Associação de Profissionais de Experiência do Usuário sobre a sua abordagem sobre a dívida UX com uma recomendação sobre como calcular seu volume (leia aqui)
• Andrew Wright's explicação e classificação da dívida UX no Blog do nForm (leia aqui)

Entre todas as ilustrações possíveis que eu poderia encontrar sobre a dívida UX, esta é praticamente a melhor escolha, pois eu acho que ela mostra de forma concisa sua essência..

A dívida da experiência do usuário pode ser definida como diferença entre a qualidade da experiência do seu produto atual e ideal.

A dívida do UX é mais subjetivo do que dívida técnica, como é você (ou seu cliente) quem decide a qualidade que deseja alcançar. Por exemplo, você pode segmentar o "funcional" para um produto mínimo viável, mas você também pode definir padrões altos (mas geralmente caros) visando o "agradável" nível para um produto premium - tudo depende dos seus objetivos.

A dívida técnica é diferente no sentido de que, em muitos casos, o código mal gerenciado simplesmente pára de funcionar. Com a dívida de UX, existem sem tais mudanças drásticas, no entanto, isso não é apenas um privilégio, mas também uma ameaça, uma vez que torna este tipo de dívida mais fácil de negligenciar.

Como Reconhecer a Dívida UX

Para gerenciar a dívida de UX, primeiro precisamos reconhecê-la. Existem dois tipos de dívida de UX, intencional e não intencional.

1. Dívida intencional de UX é o resultado de nossas decisões conscientes quando nós falta dinheiro, tempo, treinamento, ou outros recursos, ou quando estamos forçado a seguir regras externas. Boas ideias que perdemos em meio ao trabalho apressado também contribuem para a dívida intencional de UX.
2. É fácil ver essa dívida intencional de UX pode ocorrer a qualquer momento sobre o ciclo de vida de um produto.
3. Dívida não intencional do UX surge de falsas suposições que fazemos sobre nossos usuários. Na maioria das vezes, tendemos a pensar que sabemos o que nossos usuários querem, gostam ou são capazes de usar e construímos todo o nosso site (aplicativo, produto, etc.) conhecimento presumido.
4. Uma boa quantidade de dívida não intencional de UX surge no início do ciclo de vida do produto, e isso naturalmente aumenta com o tempo. A dívida não intencional de UX é muito mais difícil de pegar, já que precisamos livrar-se de nossa necessidade de justificar nossas suposições.

Então, como é a dívida de UX na vida real? Quando os usuários não podem ou não querem usar nosso site por causa da má experiência do usuário. Eles simplesmente não se envolva; nós não pode pegar sua atenção e interesse.

A manifestação da dívida de UX difere de site para site, mas se tivermos um taxa de conversão decrescente ou um aumentando a taxa de rejeição na maioria dos casos, podemos suspeitar que acumulamos uma boa quantidade de dívida com o UX.

Como gerenciar a dívida de UX

Há sem receita universal para gerenciar a dívida de UX de forma eficaz, já que muitas coisas dependem de características subjetivas, mas vale a pena dar uma olhada em como os outros lidam com o problema para encontrar o próprio caminho..

Por exemplo, Catriona Cornett, o diretor de design de produto da SalesforceIQ mostra o processo de cinco etapas que usa para gerenciar a dívida de usabilidade no SalesforceIQ.

Vamos vê-lo brevemente para que possamos avaliar o quão bem podemos aplicá-lo ao nosso próprio fluxo de trabalho.

1. Definir um linguagem compartilhada para discutir problemas de usabilidade.
2. Encontrar e reunir problemas de usabilidade.
3. Organizar e classificar os problemas de usabilidade.
4. Prioritizar melhorias de usabilidade.
5. A medida o impacto de melhorias.

A experiência do usuário é uma área mais ampla do que a usabilidade, mas acho que o fluxo de trabalho acima pode ser efetivamente aplicado a ele.

Andrew Wright vem com um fluxo de trabalho de gerenciamento ligeiramente diferente em sua apresentação de dívida de UX, e ele recomenda um processo de 4 etapas para lidar com a dívida de UX.

1. Determinar E se e Onde A dívida de UX existe.
2. Comparar gravidade para importância.
3. Fazer tempo para fixar isso.
4. Socializar o conceito.

Lidar com a dívida intencional e não intencional do UX também requer técnicas diferentes. Atalhos que fazemos intencionalmente, e boas ideias que se perdem durante o processo podem ser gerenciadas por tomando notas, gerenciamento de tarefas, ou rastreamento de problemas aplicativos.

A dívida não intencional de UX pode ser mais ou menos superada pela execução regular testes de usuário, pedindo por feedback do cliente, ou usando técnicas avançadas como testes A / B para ver o impacto de diferentes designs.

Aplicando princípios de design iterativo também pode ser útil; podemos construir nossas etapas de gerenciamento de dívida de UX em cada iteração para evitar sua acumulação.

Gestão da dívida UX precisa se encaixa em nosso fluxo de trabalho mais amplo, com as características de nossa equipe, nossos objetivos e a natureza de nosso produto, mas há alguns coisas universais isso é recomendado para seguir em todos os casos.

1. Nós precisamos comunicar em toda a nossa equipe porque precisamos lidar com a dívida de UX, quais são nossos objetivos, e como queremos realizar eles.
2. Precisamos encontrar ferramentas para acompanhar a dívida intencional de UX.
3. Precisamos encontrar maneiras de testar nosso produto e obter feedback de nossos usuários para pegar dívida não intencional de UX.
4. Nós precisamos organizar e Prioritizar nossos problemas.
5. Nós precisamos a medida os resultados nosso trabalho, como sempre precisamos ajustar Gestão da dívida UX às nossas necessidades em mudança.

Palavras finais

Para criar produtos de qualidade, não só precisamos ser inovadores, mas também prestar atenção a coisas que não são tão óbvias à primeira vista, uma delas é reconhecendo e gerenciando efetivamente as dívidas com clientes. Provavelmente não é a tarefa mais interessante, mas é crucial, já que com o tempo a dívida com o UX pode ser uma séria ameaça ao sucesso do nosso trabalho..

Se dividirmos a dívida UX em pedaços manejáveis, e integrar as tarefas relacionadas ao nosso fluxo de trabalho, não precisamos fazer muito ao mesmo tempo, podemos evitar surpresas desagradáveis ​​e manter ou melhorar a qualidade de um produto de maneira confortável..