7 coisas que os clientes dizem e o que eles realmente significam

Conhecer outra língua diferente da sua língua nativa sempre lhe dá uma vantagem positiva. Como designer profissional, há uma necessidade de entender a linguagem do cliente. Clientish é a linguagem de um grupo homogêneo chamado 'clientes', uma espécie com a qual os designers têm que lidar todos os dias..

Apesar os clientes vêm de diferentes origens e têm tipos variados, todos eles falam essa língua universal. Portanto, todos os designers devem saber pelo menos as frases mais comuns de clientela, a fim de manter-se de viver em um asilo ou na estrada.

A seguir, nós estaremos olhando para as frases mais comuns usadas pelos 'clientes', seus significados e como eles realmente se originam numa conversa.

"Não temos um orçamento em mente"

Significado: O que você exigir, nós vamos pagar Menos

OrigemOs clientes geralmente chegam aos designers e os informam sobre o projeto. Quando o designer pergunta quanto são os clientes disposto a pagar para este projeto, eles dizem "não temos um orçamento em mente".

Isso geralmente significa duas coisas; 1, você nos dá uma cotação e vamos tentar negociar a taxa, tanto quanto possível; ou dois, dê-nos uma cotação com base nos requisitos iniciais gerais do projeto (e nós adicione mais coisas e fazer alterações uma após a outra, todas sob a cotação previamente acordada).

Resposta adequada:

"Se você eventualmente vai negociar o orçamento, então vamos pular direto para o final".

No caso em que você citar o cliente primeiro) "Por favor, preste atenção à parte da cotação, onde diz que as taxas para adições e alterações não estão incluídas."

"Faça com que pareça luxuoso / Deve parecer elegante"

Significado: fontes finas e largas em maiúsculas

Origem: "Faça parecer luxuoso" é uma frase do clássico Clientish, e foi substituída no moderno Clientish como "deve parecer elegante ou minimalista".

No entanto, em ambos os casos, o significado permanece o mesmo, que o cliente quer fontes grandes finas como Trajan Pro ou Sonhos de caviar, de preferência em todas as tampas. Adicione a ele o fundo metálico liso e muito espaço da rotulação.

Além disso, não subestime o poder de um ponto entre as palavras ou no final da legenda para dar ao design um ar de elegância..

Então, basicamente, entre todas as fontes Kardashian, o cliente quer que você use os estilos tipográficos de aparência Diana para seu design.

Resposta adequada:

"Eu acho que você quer dizer letras finas e muito espaço vazio em volta disso?"

"Gostaríamos de tê-lo feito o mais rápido possível"

Significado: deixe tudo mais, trabalhe nisso

Origem: De acordo com o entendimento comum, o ASAP é um acrônimo para "assim que possível"e geralmente significa se e quando se tem um tempo adequado para fazer algo.

No entanto, em Clientish, significa exatamente o oposto. Quando um cliente pede a um designer para fazer algo o mais rápido possível, não deve ser tomado como um pedido cortês. Você deveria pegar como uma demanda para sair cada outro projeto atualmente sendo trabalhado em, e assumir a tarefa recém-atribuída como prioridade.

Resposta adequada:

"Sim, claro, eu não vou esperar um segundo depois que eu puder começar a trabalhar no seu projeto"

"O logotipo não deve parecer uma fonte"

Significado: Adicionar formas abstratas aleatórias

Origem: Muitas vezes, ao informar o designer sobre o logotipo exigido, os clientes dizem que o logotipo não deve parecer uma fonte, que é a versão dele dizendo que nós não precisamos de um logotipo tipográfico (não importa o quão elegante ou elegante eu seria).

Em vez de convencê-los de que um simples logotipo tipográfico pode parecer muito impressionante (e fortalecer seu argumento dando exemplos de Cocacola, Twitter, Facebook, Sony, Google e milhões de outros logotipos tipográficos famosos do mundo), basta adicionar algumas formas abstratas aleatórias com a marca nome. Você pode adicionar brilho externo ou um gradiente de cor para convencer ainda mais seu cliente de que você o entendeu bem.

Resposta adequada

"Eu acho que você quer que seu logotipo se pareça com a Nike ou a Samsung, no entanto, um 'logotipo da fonte' não seria tão ruim"

"Esta é uma ótima oportunidade para você"

Significado: Queremos que você trabalhe de graça neste projeto

Origem: Os clientes são pessoas compassivas com corações cheios de bondade. Dói-los para dizer um designer direto que eles não pagariam por um determinado projeto.

Então, em vez disso, eles destacam todas as coisas boas que podem surgir deste projeto (com exceção de benefícios financeiros), não importa o quão triviais elas sejam..

Tal declaração também pode surgir da ingenuidade do cliente em não saber que o designers, infelizmente, não podem usar 'grandes oportunidades' em vez de dinheiro real como moeda de troca para pagar contas.

Resposta adequada:

"Tenho certeza que vou ganhar muito com essa oportunidade, especialmente (e espero) se incluir benefícios financeiros junto com outras coisas"

"Designs são bons, eles só precisam de algumas mudanças"

Significado: Vamos inundar o seu design básico com a nossa entrada

Origem: Ao trabalhar com designers em lugares tão próximos, alguns dos senso estético esfrega para os clientes.

Assim, quando um designer envia seu trabalho para o cliente, ele estimula muitos pensamentos na mente pequena e complexa do cliente; "mesmo que você tenha trabalhado duro neste projeto, é apenas o suficiente para agradar nosso nervo criativo, e será usado como um projeto básico no qual faremos muitas mudanças de acordo com o nosso desejo, ignorando totalmente o fato de que você é o especialista com qualificação e anos de experiência no campo ".

No entanto, em meio a toda a empolgação, tudo o que eles conseguem dizer é: "seus projetos são bons, eles só precisam de algumas pequenas mudanças".

Resposta adequada:

"Espero que as mudanças que você sugere sejam compatíveis com o conceito básico, porque um mosaico de duas ideologias diferentes raramente faz um bom design."

"Queremos uma equipe flexível sobre isso"

Significado: A cada hora será uma hora de trabalho

Origem: Esta é uma frase de clientelismo que requer uma abordagem "leia-se entre as linhas" para ser totalmente compreendido.

Quando o cliente diz que precisa de uma equipe flexível em um determinado projeto, pode parecer que está simplesmente destacando um atributo de sua equipe em potencial. Mas em vez disso eles estão dizendo que haverá horas extras freqüentes acompanhado de fins de semana de trabalho.

Para designers que já estiveram em uma situação semelhante, onde tiveram que ser um 'contorcionista de horas de trabalho', esta frase pode vir como um alerta.

Resposta adequada

"Da criatividade à execução, minha equipe lhe dará flexibilidade em qualquer coisa que, no entanto, não afete seu equilíbrio entre vida e trabalho"

"Temos muitos projetos chegando no futuro próximo"

Significado: Esta é apenas uma tática de atração, não tenha muitas esperanças

Origem: Tal frase é usada quando um cliente é nem mentindo completamente, nem ele é falando a verdade.

Por um lado, é verdade que em um negócio em execução há sempre algo a ser projetado - algum logotipo a ser feito ou algum folheto a ser impresso. O que é enganador, no entanto, é que você pode não ser único para obter todas essas oportunidades.

Esta frase é particularmente usada na frente de designers recém-contratados para atraí-los a trabalhar duro, e deixar o primeiro projeto servir como uma espécie de teste de suas habilidades artísticas, bem como sua paciência..

Resposta adequada

"Embora eu seja muito feliz em receber mais projetos, no entanto, por enquanto, deixe-me focar no que está em mãos"

Para embrulhar

Este genérico escrever sobre algumas frases cliché que os clientes costumam usar com designers, e algumas das respostas adequadas que os designers podem dar em troca, foi escrito com as mais verdadeiras intenções de fazer os leitores sorrirem..

Em uma nota séria, porém, pode ajudar alguns designers a entender seus clientes e saber como eles podem trabalhar melhor com eles.

Claro, nem todos os clientes são iguais, na verdade, a maioria deles é gentil, compartilha oportunidades e respeita designers e seu trabalho. Felicidades para o sempre interessante relacionamento cliente-designer!