Freelancers Coletando Brief Criativo Compreensivo do Seu Cliente

Eu pedi um bolo especial para o aniversário de um amigo e dei à recepcionista todas as especificações para o bolo. Quando voltei para pegar o bolo, acabou sendo nada como o que eu esperava. Peguei o bolo com o coração pesado, mas no caminho fiquei pensando que, se apenas a padaria planejasse um padrão específico para coletar informações dos clientes, não teria sido difícil dar a clientes como eu o que queríamos..

O incidente da padaria tem uma notável semelhança com um cenário típico em uma agência de publicidade ou um estúdio de design, quando um resumo criativo é coletado de um cliente. Para minha surpresa, eu poderia de repente me relacionar com o cliente que não recebe os resultados desejados da agência de publicidade, e que me levou a escrever este artigo sobre como coletar um resumo criativo abrangente do seu cliente.

Um resumo criativo é uma parte integrante do processo de atendimento ao cliente que pode levar ao sucesso ou fracasso do projeto produzido. Um resumo criativo é um documento descritivo que contém informações sobre o cliente e explica os requisitos do cliente para o projeto.. De designers profissionais individuais a agências de publicidade e casas de design mais avançadas, todos se esforçam para coletar um resumo criativo abrangente. Ajuda-os a eliminar quaisquer ambiguidades no processo de design, para que não acabem como um jogo de "sussurros chineses"..

(Fonte da imagem: Tom Fishburne)

Para coletar um resumo abrangente do criativo do seu cliente, sugiro que você desenvolva um documento com os seguintes detalhes nele.

Informações sobre a empresa cliente

Primeiramente, as informações mais básicas exigidas de um cliente são sobre sua empresa. Você precisa fazer várias perguntas ao cliente, incluindo os produtos / serviços da empresa, visão e missão, histórico, realizações e campanhas bem-sucedidas, etc. Isso também deve incluir informações sobre as agências de publicidade e estúdios de design para os quais eles trabalharam, o que eles esperam de seus serviços. Isso é relevante para novos clientes. Se você está trabalhando com um cliente existente, essa informação não é muito necessária.

1. Informações sobre o projeto relacionado

A segunda coisa a incluir no seu resumo criativo é a informação sobre o projeto. Esses projetos podem abranger desde o lançamento ou relançamento de um produto / serviço, a publicidade geral, uma campanha de criação de imagens ou simplesmente um projeto de Responsabilidade Social Corporativa. Não importa o tipo de campanha, quanto mais você souber, melhor será seu resultado. Para ir mais longe com este ponto, aqui estão alguns sub-pontos que você deve incluir no resumo sobre o projeto relacionado:

2. Mercado Alvo

Sem um alvo, não adianta quão bom um lance você pode fazer - seu lançamento será sem objetivo. É o mesmo com uma campanha de design, na qual, se você não sabe sobre o seu mercado-alvo, sua mensagem passará despercebida. Portanto, perguntar ao cliente sobre o mercado alvo do projeto é importante para que você possa projetar sua comunicação com uma mente focada..

3. Entregas

Saber sobre as entregas pode economizar muito tempo e recursos. Pergunte ao seu cliente sobre o meio necessário da campanha, ou seja, BTL (Abaixo da Linha), mídia impressa ou campanha de mídia virtual. Também pergunte sobre os elementos da campanha, por exemplo; panfletos, folhetos, panfletos, banner da web da marca da loja ou anúncio impresso? Isso ajudará você a se concentrar apenas nas entregas necessárias. Nota: Não se esqueça de perguntar ao seu cliente sobre os tamanhos e dimensões do material de marketing necessário.

4. Informação relacionada Material

Você não pode esperar que seus designers (ou a si mesmo) trabalhem em um projeto tomando apenas notas orais. Para produzir melhores resultados, você precisa perguntar sobre todo o material informativo relacionado ao projeto. Esta pode ser a informação recolhida do departamento de pesquisa interna da empresa (ou de uma organização de pesquisa terceirizada), brochuras ou brochuras já existentes (no caso de um relançamento do projeto) ou, por vezes, apenas do website da empresa. Qualquer que seja a fonte de informação, tente extrair o máximo possível de informações do seu cliente.

5. Metas esperadas e ganhos

Você só será capaz de projetar os melhores resultados quando souber o que o cliente deseja obter dele. Perguntar ao cliente sobre as metas e os ganhos esperados simplificará seus conceitos e sua estratégia de comunicação. Além disso, para estar no lado seguro, peça ao seu cliente para ser muito específico sobre as metas, ou seja, dizer “aumentar as vendas” não significa nada, “Aumentar as vendas em 30%” é uma meta mensurável e, portanto, alcançável.

6. Alocação de Orçamento

Pergunte ao seu cliente sobre o orçamento dele em relação à campanha deste projeto. Isso facilitará seu trabalho e dará a você (ou a seus projetistas) um perímetro para trabalhar dentro dele. Se você ignorar o orçamento, o que pode acontecer é que você criou uma campanha que é muito cara para ser executada e precisa voltar a modificar o design ou começar do zero porque violou o orçamento.

7. Prazo do Projeto

A última coisa, talvez a coisa mais crucial a ser feita ao cliente, é o prazo esperado para a entrega do projeto. Um período de tempo específico é sempre bom para o progresso eficiente do trabalho em mãos. Peça ao cliente que não apenas especifique o prazo final de execução do projeto, mas que também decomponha o período de tempo em marcos menores e forneça prazos para esses marcos, por exemplo, prazo para entregar o primeiro rascunho etc. Isso permitirá um fluxo suave do projeto em ambas as extremidades.

Relacionado: Dicas de Produtividade para Web Designers

Outros detalhes

Detalhes principais à parte, aqui estão alguns outros detalhes que você deve incluir no resumo da peça criativa:

1. Info da pessoa de contato

Independentemente da abrangência das informações coletadas para o resumo da peça criativa, sempre haverá alguns espaços em branco que você precisará preencher posteriormente. Sempre peça uma pessoa de contato do lado do cliente. De preferência, essa pessoa deve ser alguém que possa preencher a lacuna entre o cliente e você.

2. Hierarquia de Decisão

Embora isso não seja diretamente relevante para o seu desempenho, você pode perguntar ao cliente para quem deve apresentar seu trabalho (tanto inicialmente quanto finalmente) e quem vai tomar a decisão sobre o seu trabalho. Uma vez que você conheça as pessoas, pode ajudá-lo a preparar os projetos de acordo com as preferências pessoais dos tomadores de decisão..

O embrulho

Não importa se você está fazendo um show one-man ou faz parte de um grande grupo de profissionais, você precisa de um brief criativo bem documentado para iniciar um projeto. Briefings criativos não apenas poupam muito tempo e recursos, mas também é um documento no qual você pode voltar a usar quando o cliente começa a mudar de idéia sobre como o projeto deve se mover. Um brief criativo é o seu primeiro link com um novo projeto, portanto, quanto mais forte for esse link, mais sucesso terá sua execução..

No entanto, seu resumo criativo só pode ser forte o suficiente quando detalhado e abrangente. Lembre-se sempre que um cliente sabe tudo sobre seu projeto. Seu trabalho para entrar e escolher seu cérebro para o que pode ser usado no design final. Só então você será capaz de realizar o seu melhor desempenho.