Freelancers lidam com estes 9 tipos de clientes como um profissional
O relacionamento de freelancer com cliente é uma coisa complicada para se lidar. Sua capacidade de trabalhar com os vários tipos de clientes pode fazer ou quebrar sua carreira de freelancer. Para ajudá-lo a lidar com essa área problemática, aqui está um detalhamento das características mais comuns do cliente que pode amaldiçoar sua carreira criativa.
Todo cliente é diferente. Embora possamos encontrar falhas em cada cliente com o qual trabalhamos, nós, como freelancers, precisamos ignorar suas estranhas tendências e aprender como interagir efetivamente com elas. Espero que este guia o ajude a identificar as necessidades do seu cliente e a aumentar o seu sucesso como freelancer.
1. O curioso
O curioso cliente pode ser frustrante. Quando você os conhece pela primeira vez, fica entusiasmado por alguém estar tão interessado em seu trabalho! Eles são geralmente hiperativo, muito simpático e muito falador.
Quando você começa a trabalhar em um projeto, pode estar inclinado a compartilhar os detalhes do que faz com esse cliente. Ensinar um cliente é bom, especialmente se o trabalho que você está fazendo para eles requer manutenção contínua. No entanto, com o passar do tempo, você pode descobrir que ocupe muito do seu tempo, e pode ser para ser um obstáculo à sua produtividade.
Como lidar com eles
Eles querem informação. Este tipo de cliente não quer apenas saber o que você fez, mas também como você fez isso. Elas vão solicitar reuniões regularmente e guias sobre como você executou tarefas específicas. Uma vez que você começa a alimentá-los, eles só ficam mais famintos. Com o cliente Curious, é sempre benéfico abordar o problema diretamente:
Diga que você está ocupado. Deixe-os saber sem rodeios que seu tempo é limitado e que você quer se concentrar no trabalho que eles designaram - eles normalmente entenderão e respeitarão seu tempo..
Definir limites de tempo. Você deve definir horários de término para cada reunião e cada ligação telefônica que você tiver com essa pessoa. Isso forçará ambos a se concentrarem no trabalho em mãos.
Torne-se um consultor. Quando começarem a fazer muitas perguntas, ofereça-lhes seus serviços como consultor pago. Desta forma, mesmo se você conversar por algumas horas, você será pago pelo seu tempo.
2. O Oblivious
The Oblivious cliente nunca deixa de surpreender você com a falta de conhecimento sobre o seu trabalho. Em sua defesa, eles são geralmente parte de uma geração mais velha. Embora possam ser gentis e pacientes, eles trazem consigo um conjunto único de desafios. Você não pode enviar uma mensagem para o Oblivious no Facebook, porque eles não têm uma conta. Você não pode usar sua cena de filme favorita como exemplo, porque eles não a viram. Não tente mostrar o Oblivious como fazer algo na Internet, porque você terá uma história de 15 minutos sobre o quão grande é o sobrinho deles com computadores..
(Fonte da imagem: Brad Colbow)
Como lidar com eles
Eles querem ter certeza de que eles estão sendo tratados de forma justa. Este cliente infelizmente foi abusado no passado por sua falta de conhecimento, e está preocupado que você fará o mesmo. Seja paciente com o Oblivious. Pode levar um tempo extra para se comunicar com eles, mas eles podem ser uma alegria absoluta para trabalhar.
A alternativa extrema é explorá-los e cobrar demais pelo seu trabalho - se você valoriza sua reputação, não faça isso. No entanto:
Use termos e exemplos com os quais eles podem se relacionar. Não se preocupe com as longas siglas ou termos técnicos que só vão deixar você com um cliente confuso e preocupado.
Use fotos e recursos visuais para ilustrar seus pontos. Isso é incrivelmente útil porque reforça a autenticidade do que você está dizendo e promove a confiança.
Anote tudo. Elabore um contrato abrangente com eles para ajudá-los a se sentir seguros. Eles podem não entender os detalhes do seu trabalho, mas eles entendem um acordo justo.
3. O Know-It-All
Você pode reconhecer facilmente Know-It-All cliente porque você vai odiá-los logo depois de conhecê-los. Eles são os que aparentemente sabe exatamente como fazer o seu trabalho, ainda por algum motivo, contratou você. Eles irão interrompê-lo durante as apresentações e não se afastarão de uma decisão, uma vez feita.
(Fonte da imagem: FreelanceSwitch)
Como lidar com eles
Os desejos do sabe-tudo são claros: eles querem controle e querem respeito. Sua necessidade de controle é geralmente uma reflexão sobre insegurança dentro eles. Você pode facilmente ganhar sua confiança com alguma psicologia básica. Se o seu cliente quer controle e exige respeito, então deixe-os ter it. Esse cliente pode ser um pesadelo absoluto se não conseguir o que quer, então use essas táticas simples para ganhar sua confiança:
Dê-lhes um elogio ocasional. Um Know-It-All estará muito mais inclinado a aceitar suas propostas se suas sugestões e ideias forem apreciadas.
Escolha suas batalhas. Não lute contra qualquer pequeno problema; economize sua força para quando os momentos críticos ocorrerem.
Não trabalhe para eles. Às vezes, a melhor maneira de vencer é não participar. Se um cliente não respeita você ou seu trabalho, eu recomendo procurar por alguém que não.
4. O Cheapskate
Muitos clientes hoje se enquadram nessa categoria. O Cheapskate está em um orçamento, e está disposto a sacrificar tempo e qualidade em troca de um preço mais baixo. Eles sempre escolherão a opção mais barata, o que facilita a decisão sobre quais ferramentas usar para seus projetos..
Como lidar com eles
O Cheapskate só quer que o produto funcione. Fale com eles sobre qualidade e durabilidade tudo que você quiser - eles só querem o trabalho completo com o menor custo total para eles. Se você quiser fazê-los felizes, deixe-os saber que você salvou algum dinheiro. Este cliente pode realmente ser ótimo para trabalhar se você estiver procurando por um dia de pagamento rápido. O truque é garantir que o produto reflita o preço.
Faça o trabalho rapidamente. O tempo é o seu bem mais valioso como freelancer. Este cliente só quer que o trabalho seja feito, então é exatamente isso que você precisa fazer.
Obtê-lo por escrito. Alguns Cheapskates são tão baratos que nem te pagam. Certifique-se de assinar um contrato com eles antes de iniciar qualquer trabalho.
Comece as estimativas altas. Não importa se seus preços são justos ou não, esse cliente vai querer um preço menor. Ao iniciar suas estimativas com um preço mais alto, você pode pechinche com um Cheapskate e chegar a um compromisso ganha-ganha.
5. O Sonhador
O Sonhador não vive bem no planeta Terra. Seus cabeças estão cheias de idéias malucas e grandes planos. Seja em estilo ou em função, o Sonhador imagina seu produto final como sendo a melhor coisa disponível.
(Fonte da imagem: Fotolia)
Como lidar com eles
Os sonhadores querem que seus sonhos se tornem realidade. Isso pode ser difícil se você é incapaz de viver de acordo com suas altas expectativas. No entanto, se você impressionar um sonhador - eles vão adorar você. Sem desencorajar sua paixão, você deve trazer o sonhador de volta à realidade. Permitir que eles visualizem e interajam com o seu trabalho pode ajudá-los:
Peça-lhes para mostrar exemplos. Você pode ser atingido com a linha ", é tão incrível que não existe ainda!" mas seja persistente até que eles consigam pensar racionalmente.
Seja direto com preços e prazos. Às vezes o que o Sonhador quer não é impossível, é apenas difícil. Se este for o caso, dê-lhes um preço sólido e prazo para fazer o trabalho em.
Pergunte sobre os detalhes. Os sonhadores raramente preenchem os espaços em branco. Embora seus objetivos finais sejam geralmente incríveis, sentar com eles e discutir os detalhes pode ajudar você e eles a entender bem o escopo do projeto..
6. O Ajudante
O Ajudante pode ser doce no começo, mas pode ficar no seu caminho se não for manuseado corretamente. Eles são pessoas muito práticas, que precisam interagir pessoalmente com o seu trabalho. Um Ajudante pode ser um cliente fantástico para se trabalhar, desde que você possa mantenha-os ocupados.
Como lidar com eles
O Ajudante quer se envolver no trabalho. Eles carregam com eles muito entusiasmo que precisa ser liberado de maneira construtiva e prática. Se um Ajudante quiser ajudá-lo, dê a ele essa oportunidade. Isso lhe dá uma grande chance de praticar suas habilidades como um delegador e jogador de equipe, bem como ajudar a agilizar seu trabalho para este cliente. Ao trabalhar com um auxiliar:
Dê-lhes tarefas. Deixá-los ajudá-lo com algumas das tarefas mais simples do seu trabalho pode economizar tempo e dinheiro. Certifique-se de identificar as qualificações do seu cliente antes de pedir que realizem uma tarefa complicada.
Peça-lhes para pesquisar. Quer você use as informações encontradas ou não, as tarefas de pesquisa podem manter um Ajudante fora de seu caminho por um longo período de tempo, deixando a você a liberdade de se concentrar em seu trabalho.
Fazer barulho. Por mais incomum que isso possa parecer: o Ajudante pode ser facilmente assustado por barulhos altos. Se eles não o deixarem em paz, telefonar ou ligar uma ferramenta elétrica na maioria das vezes fará com que eles lhe dêem algum espaço.
7. O Sprinter
Alguns clientes nascem Sprinters, e alguns são apenas forçado a correr para cumprir um prazo. O Sprinter sempre tem tempo em suas mentes. Eles são sérios quando se trata de prazos, e muitas vezes são pessoas muito ocupadas. Eles freqüentemente pensam se um projeto pode ser feito em um mês; você deve ser capaz de fazer isso em três semanas.
(Fonte da imagem: Fotolia)
Como lidar com eles
Para um Sprinter - o tempo é essencial. Seu objetivo é fazer com que os projetos sejam feitos rapidamente. Este tipo de cliente é geralmente trabalhador, então eles esperam que as pessoas ao seu redor sejam do mesmo jeito. Ao lidar com um Sprinter:
Prossiga com cuidado. Às vezes, leva apenas uma hora para negociar sua carga de trabalho no próximo mês. Não seja pego em um acordo que deixa você preso com uma tarefa mais exigente.
Guarde seus prazos. Você será responsabilizado pelos prazos mencionados em seu contrato, portanto, seja realista e flexível com eles. O Sprinter pode querer que você conclua o trabalho antes do prazo, mas não se afaste desses prazos, a menos que esteja à vontade para fazê-lo..
Ponha-se no ritmo. Ao trabalhar para um Sprinter, siga as regras básicas de produtividade: mantenha o foco, interrompa as distrações, faça pausas e permaneça organizado.
8. O Subalterno
O Subalterno não é permitido tomar nenhuma decisão. Eles são clientes que trabalham sob uma cadeia restrita de comando, ou seja, eles precisam de aprovação antes de tomar a maioria das decisões. Eles geralmente não têm idéia do que está acontecendo e raramente são preparados para as perguntas que você precisa fazer.
Como lidar com eles
O que o Underling quer realmente não importa - o que importa é o que seus superiores querem. Em última análise, se o trabalho que você dá a Underling agrada os caras lá em cima, Você terá um cliente muito feliz. Eles chave para lidar com um subalterno é pensar como um empregado. Estrategicamente planeje com antecedência a mentalidade "deixe-me voltar para você". Ao trabalhar para um Underling:
Faça perguntas em massa. Perguntas individuais se perdem em e-mails e notas. A melhor maneira de economizar tempo e estresse é compilar uma lista considerável de perguntas que você precisará responder e enviá-las todas de uma vez..
Prepare-se para o atraso. Você sabe como os repórteres sempre demoram um minuto para responder às perguntas? Isso é exatamente o que você terá com um Underling. Faça perguntas com antecedência para que você esteja devidamente equipado para a próxima fase do seu trabalho.
Não se incomode em explicar. Se você está trabalhando para um Underling, há uma boa chance de que seu chefe seja o próximo tipo de cliente em nossa lista. Isso significa que o Underling só precisa saber os destaques do trabalho que você fez, porque é tudo o que o chefe quer ouvir.
9. O Delegador
O Delegador é pessoalmente meu cliente favorito. O Delegador contratou você porque eles sabem o que você está fazendo e esperam que você complete seu trabalho com habilidade e profissionalismo. Eles não vão querer ser incomodados com os detalhes ou atolados por longas reuniões; seu credo é: "você faz".
Como lidar com eles
Eles simplesmente querem um produto acabado sólido concluído dentro de um período de tempo razoável. O trabalho que você está fazendo para eles é geralmente apenas um pequeno pedaço em um plano muito maior. Seu trabalho terá que falar em seu nome, porque o Delegador não está disponível para atender pelos próximos dois meses. Ao trabalhar com um delegante:
Respeite seu tempo. Os delegados guardam seu tempo como se guardassem suas próprias vidas. Ao interagir com eles, venha preparado e mantenha-o curto.
Seja direto e honesto. Delegadores detestam desculpas. Eles não estão interessados em quais ferramentas usadas em um projeto, quanto tempo você demorou, ou o que deu errado ao longo do caminho; eles querem saber se o trabalho está pronto e se o produto funciona.
Dê-lhes um documento. Esse tipo de cliente pode lidar melhor com a papelada do que com a interação humana (a menos, é claro, que eles tenham delegado a papelada para outra pessoa). Ao dar-lhes um relatório por escrito, você pode mantê-los informados sem ocupar muito tempo.
Nota do editor: Este post foi escrito por Jordan Driediger para Hongkiat.com. Jordan, um empreendedor, palestrante e escritor de Toronto, no Canadá. Ele é o CEO de sua própria empresa, a DM2 Studios LLC. Ele e sua empresa se dedicam a apoiar a criatividade e a inspiração nos outros.
