Freelancers 7 maneiras de evitar estornos de clientes

Todos nós conhecemos as dificuldades financeiras que os freelancers enfrentam quando encontram novos clientes, preservando as fontes de renda existentes, mantendo o fluxo de caixa durante os tempos lentos, descobrindo taxas de renda e muito mais. Infelizmente, há outro obstáculo financeiro que você pode enfrentar como freelancer: estornos.

Um estorno é um reembolso forçado de cartão de crédito. Chargebacks são uma forma de proteção ao consumidor, originalmente criada para proteger as pessoas contra fraudes e transações não autorizadas. O comerciante suporta o ônus da prova. Todo o titular do cartão (cliente autônomo) tem que fazer é entrar em contato com o banco e pedir seu dinheiro de volta.

Se você aceitar cartão de crédito como forma de pagamento, mesmo que seja freelancer, as empresas de cartão de crédito considerarão um comerciante, o que significa que um cliente freelancer pode contestar um pagamento que você fez para você. O dinheiro será retirado da sua conta bancária, sem aviso ou seu consentimento, e você receberá uma taxa extra de estorno para pagar.

Como você pode ver, os chargebacks abrem as portas para fraudadores que podem incluir clientes de caráter questionável olhando para enganar o sistema.

Aceitando cartões de crédito como pagamento

A primeira solução do topo da sua cabeça provavelmente seria apenas acabar com a idéia de aceitar cartão de crédito como pagamento. Mas saiba que outras formas de pagamento também trazem perigos: verificar fraudes, falsificações e checagens são alguns dos efeitos colaterais desagradáveis ​​de aceitar cheques como pagamento..

O Bitcoin e outras moedas virtuais ainda não são amplamente aceitas, e transferir dinheiro ou fornecer depósitos diretos é um risco que muitos clientes geralmente não estão dispostos a aceitar. No final, os pagamentos com cartão de crédito são geralmente o mal menor. Estornos são desagradáveis, mas com gerenciamento adequado, eles são evitáveis. Assumir riscos gerenciáveis ​​é a única maneira de garantir o crescimento e o sucesso.

Melhores formas de evitar estornos

Um fraudador determinado ou um cliente preguiçoso pode escapar às rachaduras de vez em quando, mas há muitas maneiras de reduzir o risco dessas perdas desnecessárias de lucro..

1. Considere o uso de um moderador

Tecnicamente, você pode encontrar trabalhos freelancers em qualquer lugar. Também deve ser notado que qualquer um pode postar esses trabalhos. A menos que haja um processo de triagem de algum tipo, você pode acabar trabalhando com alguns personagens reais. Considere o uso de coordenadores de trabalho freelance como o oDesk, Elance ou Guru.

Além de facilitar as oportunidades de trabalho através do quadro de empregos, essas empresas atuam como moderador de pagamento entre o cliente e o freelancer. tem freios e contrapesos para ajudar a tornar o processo de pagamento o mais seguro possível. Alguns até chegam a garantir o pagamento. Os estornos são muito menos prováveis ​​de ocorrer nesses ambientes "seguros".

2. Pesquise meticulosamente o cliente em potencial

Mesmo se você usar uma dessas agências de freelancing - e especialmente se você não fizer isso - é importante fazer sua própria pesquisa. Um cliente honesto que tem toda a intenção de pagar por um trabalho de qualidade terá uma reputação online melhor do que um golpista que está determinado a receber algo de graça.

Fique on-line e aprenda tudo o que puder sobre um cliente novo ou potencial.

• Confira o site deles (o design pode dizer muito sobre a legitimidade da empresa).
• Veja se há algum comentário na conta do Google+ do cliente.
• Certifique-se de verificar sites de golpes como Relatório Ripoff.
• Se a empresa tem presenças de tijolo e argamassa, você pode ver como eles estão com o Better Business Bureau.
• Além de sua pesquisa on-line, conduza um telefone ou uma entrevista no Skype.
• Além disso, se o cliente fizer negócios no "mundo real", pare durante o horário comercial (se eles forem locais).

3. Tome precauções extras

Muitos chargebacks são arquivados devido a transações não autorizadas. Um fraudador pode obter informações de cartão de crédito e comprar um desenho no dólar de outra pessoa. Certifique-se de que você realmente está trabalhando para a pessoa que receberá a conta.

Se possível, peça uma fotocópia (ou digitalização) da face do cartão de crédito e do documento com foto do cliente. Certifique-se de que os nomes coincidam. Um ladrão provavelmente não teria acesso tanto ao cartão de crédito quanto ao documento de identidade. Na verdade, se o número da conta do cartão de crédito foi hackeado de algum lugar, eles pode até não ter acesso ao cartão real. Você também pode comparar a assinatura no ID com a assinatura no contrato.

4. Endereço detalhes de pagamento por escrito

Seu contrato pode ser sua melhor ferramenta de prevenção de cobrança retroativa. Disputar um chargeback é difícil - e raramente é bem-sucedido. A única maneira de provar seu caso (e receber seu dinheiro de volta) é ter documentação escrita apoiando suas reivindicações.

Como um contrato funcionaria como prova de disputa, ele também age como um impedimento para qualquer pessoa que esteja procurando maneiras de enganar o sistema. Portanto, certifique-se de ligar todos os buracos do início. Este artigo sobre cláusulas contratuais freelance pode ajudá-lo redigir um contrato à prova de falhas; prestar muita atenção às dicas sobre taxas, faturamento, taxa de morte e prazos. Estes serão mais úteis na prevenção de estornos.

5. Delinear claramente a propriedade dos direitos autorais

Outra dica importante a ser observada é a questão dos direitos autorais. As leis de direitos autorais são outra ferramenta valiosa de prevenção de cobrança retroativa. Imagine a seguinte situação. Você cria um site matador para um cliente. Ele aceita o design. Ele paga por cartão de crédito. A vida continua.

Mais tarde, você recebe um aviso de estorno, mas seu design ainda está no site do cliente. Se você redigiu o seu direito de contrato, você pode ir atrás do cliente ladrão. Como? Coloque a seguinte frase em seu contrato: transferências de direitos autorais para o cliente somente mediante pagamento integral. Se o cliente solicitou um estorno, ele não pagou a você e, portanto, está violando as leis de direitos autorais ao continuar usando seu design.

Se você ameaçar o cliente com uma remoção do DMCA, é provável que ele cancele o estorno rapidamente. Se ele não pagar, continue com a queda. Esta ação não vai te dar seu dinheiro de volta, mas vai te dar um pouco de satisfação!

6. Cumprir todos os prazos

Nem todos os chargebacks são de scammers. Existe uma possibilidade real que o estorno contra você é válido e provocado por suas próprias ações. Há vários motivos aceitáveis ​​para um portador de cartão apresentar um estorno. Por exemplo, um código de motivo de estorno que pode influenciar sua renda de freelancer é "serviços não fornecidos".

Se você não obedecer aos prazos, é compreensível que um cliente possa considerar um estorno. O cliente não deveria ter que pagar por algo que ele não recebeu. Se houver uma chance de perder um prazo, avise o cliente o mais rápido possível e ofereça um cronograma de submissão alternativo.

Além disso, certifique-se de fornecer excelente serviço ao cliente. Atenda os telefonemas e os e-mails do seu cliente de maneira rápida e profissional. Se houver um atraso na comunicação, o cliente pode pensar que você foi MIA e interromper os pagamentos que já foram processados.

7. Faça o trabalho e faça bem!

Estornos arquivados quando os serviços são "não descritos ou defeituosos" também são uma reclamação legítima. Se o seu cliente o contratou para fazer X e você entregou Y, não é compreensível que um estorno possa estar em seu futuro próximo??

Uma maneira de garantir a qualidade do seu trabalho é limitar a quantidade de projetos que você aceita em um determinado momento. Se você está muito magro, isso vai mostrar a qualidade do seu trabalho. Tenha orgulho do seu trabalho. Entregar projetos concluídos que representam o seu melhor esforço.

E aí você tem isso. Não há nada a temer sobre estornos depois de entender como evitar ou pelo menos minimizar a possibilidade de isso acontecer em seu relógio. Não ameace o sucesso de sua carreira de design ao deixar de dar alguns passos preventivos antes do início do trabalho.

Você já sofreu um estorno? Você conseguiu contestar com sucesso? Você mudou a maneira como interage com os clientes como resultado?