Freelancers 10 coisas que os clientes não gostam de ouvir
Com uma pesquisa rápida no Google, você descobrirá que a Internet está cheia de fúria de freelancers contra "clientes malvados". Mas ei! Todo mundo comete erros e isso inclui freelancers. E também há coisas que os clientes não gostam de receber de freelancers no lugar de trabalhos de alto nível..
Então, o post de hoje é sobre o que os clientes não gostam de ouvir de seus freelancers. Esperamos que isso os ajude a descobrir por que alguns freelancers dizem essas coisas para eles e descubram maneiras de melhorar a comunicação entre os dois papéis..
1. Eu vou enviar para você mais tarde
Como os clientes do inferno que sempre tentam atrasar os pagamentos, também há freelancers do abismo que sempre perdem o prazo. Pior, eles nem explicam as razões para você, eles apenas dizem que vão enviar o projeto mais tarde. E em alguns casos, com base na minha experiência, eu não ouço mais deles, mesmo depois de enviar e-mails com lembretes.
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Como o cliente, você deveria definir um prazo para os freelancers e que eles saibam que você está em uma situação em que a conclusão do projeto no prazo realmente importa. Você também pode definir mini prazos para marcos do projeto, embora estes sejam apenas para levá-los no caminho para fazê-lo no prazo maior. Nos casos em que os freelancers podem fazer muito bem, mas são ruins com o gerenciamento do tempo, eles virão pedir extensões de prazo., não seja muito gentil para estender o prazo especialmente quando você não está em um local para permitir extensões. Às vezes os freelancers perguntam se você está realmente apertado com o prazo, sem razões específicas, porque eles estão tentando ver se eles podem trazer mais trabalho para o canal, mesmo que o pagamento possa ser considerado justo..
2. Desculpe pela resposta tardia
Os clientes não gostam de freelancers que desaparecem sem deixar vestígios e só aparecem para entregar o prazo e receber o pagamento. Se nunca houve qualquer troca de comunicação entre as duas partes, duvido que o cliente esteja satisfeito com o trabalho, apesar dos requisitos dados no início do projeto. Uma comunicação consistente é necessária para assegurar que o projeto está indo bem e se em algum lugar ao longo da linha alguém entender mal um termo ou um critério, ainda há tempo para corrigir os erros antes do prazo final..
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Assim, o freelancer deve acompanhar com o cliente de forma consistente cada 2-3 dias. Além disso não se esqueça de pedir os comentários do cliente em cada resposta de acompanhamento. Do lado do cliente, tomar a iniciativa chamar o freelancer de forma consistente e pedir o status atual do projeto. A chamada de acompanhamento ou o e-mail podem ser curtos e educados, como “Olá, como está o progresso do trabalho até agora?” Diga ao freelancer que você aprecia a resposta. O caminho alternativo poderia ser pedir o endereço de mensagem instantânea do freelancer, assim você poderia contatá-lo se você tem algo urgente para dizer mas por favor, não seja um laranja chato! Dê ao freelancer algum espaço para fazer o seu trabalho.
3. Eu vou ter que cobrar isso e aquilo
Ai de ser o cliente que atende freelancers que cobram, heftily, para cada pequena mudança, e isso não é mesmo uma ocorrência rara no mundo dos negócios físicos. Você pede uma cotação para o projeto, lista seus serviços e termos, faz você pensar que é bom e que o negócio está pronto. Bem, isso é apenas o começo do seu pesadelo.
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Como a maioria dos clientes não possui conhecimento em codificação ou design, eles podem ser facilmente roubados. Alguns freelancers cobram de 100 a 200 dólares por alterar tags fortes de HTML em tags - isso é falar por trocar fontes em negrito para itálico. Quer mudar a cor de fundo de vermelho escuro para vermelho claro? 50 dólares. Remova o Lorem Ipsum? 30 dólares. Macarrão sagrado! Há ainda freelancers que pedem uma taxa de reputação. Sendo eu mesmo freelancer na época, eu fui ao redor para consultar outros freelancers experientes e descobri que há pessoas que não cobram por cada pequena coisa. Eu sugiro que você faça o mesmo antes de fazer um acordo com esses freelancers amigáveis. No início de cada projeto, tenha uma ideia de como eles cobram por pequenas alterações, sem cobrança, taxas de revisão ou faturamento por hora. Não feche a porta para poder fazer alterações de última hora que possam fazer ou quebrar o projeto, mas faça valer o tempo do seu freelancer, no entanto.
4. Eu te dei um desconto
“São 10.000 dólares, mas nós lhe daremos um desconto!” Isso é sobrecarregar ao máximo e alguns freelancers fazem isso, em seguida, tentar agir como se estivessem sendo generosos, dando-lhe um desconto (de uma figura desprezível) fora da soma final. Bem, se você pensar sobre isso, dando-lhe o desconto, eles estão subconscientemente reconhecendo que seus serviços são caros para começar!
Os clientes geralmente pedem a taxa de preço e esquemas de pagamento no início do projeto (se você não o fizer, você deve), mas isso não deve ser restrito apenas ao projeto principal em si. Eles devem entrar em detalhes para serviços adicionais prestados após a conclusão do projeto completo ou taxas de revisão, caso os clientes mudem de ideia depois de atingir determinados marcos. Dessa forma, os clientes ainda podem mudar de idéia (se os orçamentos permitirem) e os freelancers não serão prejudicados.
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Claro, nada disso importaria se você concordasse com os termos e preços, elaborar um contrato. Muitos clientes temem o contrato porque o fazem sentir-se obrigado a determinadas responsabilidades, mas o contrato garante que ambos os lados não serão aproveitados na metade ou no final do projeto, e que eles são obrigados pela palavra escrita a cumprir o seu fim do negócio.
5. Eu acho que sua ideia é uma merda
É realmente uma experiência humilhante, ter designers dizendo que a sua ideia é uma droga. Eu meio que gosto da idéia, se você não se importa em dizer, já que na maioria das situações os clientes não entendem claramente como o design funciona, como a teoria das cores funciona, como a experiência do usuário afeta o produto, etc., e por causa de o projeto, é quando os freelancers entram em ação e informam os clientes de que as idéias sobre as quais estão trabalhando não funcionarão.
Há muitas maneiras de dizer a eles, colegas freelancers, e este não é um deles, a menos que você queira começar uma briga com seu pagador. E quanto aos clientes, às vezes é bom dar um passo para trás e deixar os profissionais fazerem o seu trabalho. É por isso que você os contratou em primeiro lugar, certo? A última coisa que você quer é que um designer não seja honesto com você porque eles têm um olho para o design, já que é assim que eles ganham seu sustento e a menos que você pense que pode fazer melhor, deixe-os descobrir o que é melhor para os resultados finais . Mas não deixe que eles andem em cima de você, se você preferir azul sobre verde. Discuta e comunique-se com eles até que ambos trabalhem com a melhor solução para ambos os lados.
6. Confie em mim, eu sei mais do que você
Outra entrada na lista você-não-quero-dizer-isto, confie em mim, eu sei mais do que você é uma coisa que os freelancers pensam, mas nunca devem dizer aos seus clientes, se não para manter o trabalho, pelo menos para manter uma boa impressão na mente do cliente. Mas o problema aqui é este, o freelancer pode saber mais do que o cliente, mas ele não pode dar ao cliente o que o cliente quer. Agora, isso é um problema para o cliente, por razões óbvias, e para os freelancers por razões menos óbvias..
Os clientes não vão pagar por projetos que não gostem, independentemente de quanto você sabe ou quanto eles sabem, mas, a longo prazo, se você se tornar conhecido como o freelancer que não dá aos clientes o que eles querem, não um vai aparecer pedindo suas opiniões ou seus serviços. Mesmo que o design seja realmente ótimo, o freelancer deve seguir e atender as necessidades do cliente.
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Como o cliente, não faz mal ter a visão de uma terceira pessoa no assunto, apenas para ver se o designer realmente conhece suas coisas sobre o que agrada ao seu público-alvo. Se isso não importa de qualquer maneira, e você prefere suas escolhas, então rejeite seu trabalho educadamente e peça a ele para fazer as mudanças necessárias. Às vezes, apenas por deixá-lo saber que há uma razão pela qual o fundo tem que ser uma determinada cor seria suficiente; outras vezes apenas diga a ele que é o que você quer e ele fará isso por você.
7. Eu mudei isso para torná-lo melhor
Haverá momentos em que você acha que tem a coisa perfeita trabalhada e quando se trata da entrega, você percebeu que o freelancer fez alterações no resultado final sem avisar você! "Eu mudei isso para melhorar" - mas tudo estava já perfeito, você quer dizer. "Eu sei, mas isso é melhor", e então alguém recebe um olho roxo.
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estou brincando.
Os clientes adoram os freelancers com entusiasmo, mas isso não é o mesmo que o freelancer que muda as coisas sem obter a luz verde primeiro. É verdade que o freelancer não é contratado para trabalhar como uma máquina que apenas monta tudo o que o cliente quer, mas também é essencial para o cliente definir ideias centrais ou elementos que não devem ser alterados através do processo de design. Diga ao seu freelancer o que não deve ser alterado sem aviso prévio do começo. Seja específico, por exemplo, se o logotipo não puder estar em outra cor que não seja vermelho (em um fundo claro) ou branco (em um fundo escuro), diga isso.
Se ele continuar com seu truque, dê um passo para trás e veja as possibilidades do redesenho, funciona melhor ou pior? Muitas vezes, acabei sentindo a versão do designer tem seu próprio potencial e apelo, e fiquei feliz que ele fez as mudanças.
8. Não tem problema, eu posso fazer isso
Sinto-me culpado enquanto escrevo este ponto, porque sou o freelancer que contou isso ao meu cliente! A desvantagem foi que eu não tinha ideia de como fazê-lo no momento das negociações, e estou compartilhando isso porque eu não quero que você seja o único que é queimado. Claro, você pode ter sorte e 'entender' como o tema ou layout ou codificação funciona dentro do prazo, mas você não quer arriscar quando é óbvio que os clientes podem ficar muito inconstantes hoje em dia..
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Para evitar isso, sempre confirme que o freelancer pode fazer isso com uma amostra de um trabalho semelhante anterior que já foi feito antes. Dessa forma, mesmo se você não tiver certeza se ele pode entregar seus produtos, você sabe que ele tem a base para construí-lo já. Metade do problema já foi resolvido. Quanto aos freelancers, este é um lembrete para você sempre saber qual é a coisa mais quente que os clientes querem no mercado agora e sempre ficar de olho nas novas tendências, novas ferramentas, novos designs e novas necessidades.!
9. Este é o meu estilo de trabalho
De vez em quando você vai topar com um freelancer que trabalha de forma diferente de outros freelancers. É compreensível que os freelancers tenham sua própria abordagem quando se trata de desenvolver ou projetar um produto. Mas às vezes alguns procedimentos são necessários para garantir um fluxo de trabalho tranquilo e para minimizar os problemas e erros mais tarde durante o projeto.
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Está tudo bem para os freelancers não seguirem o procedimento de um cliente, por ex. Eu prefiro colorir no design ao invés de mostrar apenas os esboços - porque, aparentemente, as cores fazem toda a diferença mesmo quando os esboços não seguem a ideia original, mas se suas idiossincrasias começarem atrasando os processos, fazendo com que ele peça extensões de prazo ou ele começa a cobrá-lo por horas extras, então você tem razão para pedir a ele para voltar ao seu processo. "Vamos finalizar o esboço para que você não tenha que perder seu tempo em um desenho que não tenha certeza se será capaz de aceitar ainda. Isso economizará nosso tempo e você não precisará fazer o dobro, triplo ou trabalho quádruplo. " Parece justo o suficiente, e ele deve tomar se sabe o que é bom para ele.
Em momentos como esse, a menos que sua empresa tenha um determinado procedimento a seguir, você deve permitir que a pessoa com mais experiência decida sobre o fluxo de trabalho, seja o cliente ou o freelancer experiente. Ninguém gosta de atrasos, então lide com o processo de trabalho no início das etapas de negociação e não apenas tome "este é o meu estilo de trabalho" como a resposta final..
10. Ya vai lá então
"realli? tats kool. kthxbai."
Não, isso não é legal. Nunca vá falar em texto com seus clientes. Se você quiser que seus clientes o levem a sério, aja profissionalmente. É o mesmo que quando há um código de vestimenta na empresa a seguir, usar pugilistas e chinelos havaianos no escritório é simplesmente pouco profissional. O mesmo se aplica à comunicação que você tem entre você e seus clientes.
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Claro, você pode fazer isso em casa, mas deixá-lo estar dentro de sua zona de comfot, não de seu cliente. Mesmo quando os clientes começarem a relaxar e começarem a escrever casualmente para você, perguntando sobre seu time favorito ou sua opinião sobre o que há de mais quente no setor de mídia social no momento, sempre mantenha a comunicação formal e em frases completas. Você pode deixá-lo saber que você aprecia o relacionamento de muitas maneiras, mas diga nas palavras certas (e na ortografia).
E para os clientes, aqui está um lembrete: se você ficar muito perto de seus freelancers, é difícil dizer a eles se eles não conseguirem entregar o projeto de acordo com suas necessidades ou no prazo. Se você quer que eles o respeitem, então você também deve ser profissional com eles em todas as formas de comunicação, sempre que possível..
Reflexão
Em resumo, este artigo é realmente sobre o processo de comunicação entre freelancers e seus clientes e mesmo se você não acha que eles se aplicam a você agora, eles podem se aplicar a você, eventualmente, em algum lugar abaixo da linha. É preciso muita paciência e a atitude certa em ambos os lados para garantir resultados ótimos, que é o que ambos querem em primeiro lugar. Portanto, reserve um tempo para refletir sobre o tipo de comunicação que você adota em seu trabalho e veja se ele está tornando o processo melhor ou pior. Tem outras coisas que você acha que os clientes não gostam de ouvir de freelancers? Soar suas opiniões abaixo e se divertir freelancing (e lidar com freelancers).
