Como obter reembolsos para aplicativos e jogos

Algumas lojas de aplicativos e jogos oferecem reembolsos para compras digitais e outras não. Por exemplo, você pode receber reembolsos para aplicativos Android e iPhone ou jogos de PC comprados no Steam ou em outro lugar.

App Store da Apple e Mac App Store

A Apple permite solicitar reembolsos para os aplicativos que você adquire, quer você os tenha comprado na App Store do iPhone ou do iPad ou na Mac App Store. Esse mesmo método também permite que você solicite reembolsos para mídias digitais, como vídeos e músicas comprados no iTunes.

Esta não é uma política de reembolso sem perguntas. Você terá que "relatar um problema" com sua compra usando o iTunes ou o site da Apple e aguardar uma resposta do atendimento ao cliente. No entanto, se você comprar um aplicativo ou jogo que não funcione bem, isso deverá salvá-lo. Basta informar à Apple que o aplicativo não funcionou corretamente ou que, de outra forma, não atendeu às suas expectativas e eles devem reembolsar sua compra. Conseguimos obter reembolsos da Apple usando este método no passado.

Google Play

O Google tem uma política de reembolso mais generosa do que a Apple. Nas duas primeiras horas após a compra de um aplicativo, você pode solicitar um reembolso por qualquer motivo e obter um automaticamente. Portanto, se um aplicativo não funcionar bem ou um jogo não atender às suas expectativas, você poderá devolvê-lo sem lidar com o atendimento ao cliente. Basta abrir o histórico de pedidos no aplicativo Google Play e usar a opção "Reembolso" para uma compra recente.

Se mais de duas horas tiverem passado, você poderá enviar uma solicitação de reembolso e os representantes do atendimento ao cliente do Google considerarão sua solicitação. No entanto, não será garantido.

Vapor

O Steam tem uma excelente política de reembolso. Desde que você tenha comprado um jogo nas últimas duas semanas e tenha jogado por menos de duas horas, você pode solicitar um reembolso e receber automaticamente um. Então, se você não está curtindo um jogo que você comprou ou não funciona corretamente no seu PC, você pode ter seu dinheiro de volta.

A Valve se reserva o direito de recusar seus reembolsos se você abusar desse recurso, mas fizemos uso extensivo dos reembolsos da Steam ao longo dos anos e não recebemos nenhum aviso. Contanto que você compre alguns jogos e os guarde sem devolvê-los, provavelmente está bem. No entanto, se você está constantemente reembolsando jogos e nunca os mantendo, a Valve pode considerar que o abuso.

Origem

A Origin tem uma "Garantia de Grande Jogo" que se aplica a muitos, mas não a todos os jogos vendidos no Origin. Todos os jogos da EA estão incluídos, assim como alguns jogos de terceiros. Como diz o site da Origin: "Se você não ama, devolva".

Você só pode reembolsar um jogo nas primeiras 24 horas após o lançamento. Se você ainda não iniciou o jogo, só poderá reembolsá-lo nos primeiros sete dias após a compra. Isso é menos tempo do que a janela de duas semanas do Steam, mas você pode jogar quantas horas quiser nas primeiras 24 horas, enquanto o Steam limita seu tempo máximo de duas horas.

Lojas que podem oferecer um reembolso

Algumas lojas não garantem reembolso, mas oferecem reembolsos caso a caso. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente e pleitear seu caso com essas lojas:

Nevasca: A Blizzard não tem uma política de reembolso publicada para sua loja on-line, mas você pode entrar em contato com o suporte ao cliente se quiser um reembolso. “Compra do jogo de reembolso” é uma das opções que você pode selecionar no site de suporte da Blizzard. Claro, você terá muito mais sorte se comprou o jogo recentemente.
GOG: O GOG tem uma política de garantia de devolução do dinheiro que se aplica a todos os jogos vendidos pelo GOG. De acordo com a política, se um jogo que você comprar do GOG não funcionar e a equipe de suporte do GOG não puder resolver o problema, você poderá obter um reembolso total. Isso só se aplica nos primeiros trinta dias após a compra do jogo. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do GOG se tiver um problema e receber um reembolso se nada funcionar.
Loja humilde: The Humble Store diz que "reembolsos são emitidos em uma base discricionária". No entanto, se você já jogou ou resgatou uma chave do jogo (como uma chave Steam), seu pedido é "provavelmente inelegível para um reembolso". Site de suporte humilde fornece instruções para tentar obter um reembolso.
Microsoft Store (Aplicativos)O site da Microsoft afirma claramente que os jogos digitais do Xbox nunca são elegíveis para reembolsos. No entanto, a Microsoft observa que o software (como os aplicativos do Windows 10) adquiridos da Microsoft Store pode ser qualificado para um reembolso em alguns casos..

Lojas que nunca oferecem reembolsos

As lojas acima oferecem reembolsos em alguns casos, mas muitas lojas nunca o fazem. Aqui está a lista de vergonha de lojas de aplicativos e jogos digitais que não oferecem reembolsos amigáveis ao cliente:

Amazon Appstore: De acordo com a Amazon, os aplicativos comprados na Amazon Appstore não são elegíveis para um reembolso. A Amazon também não reembolsará as compras de música digital, mas reembolsará os livros eletrônicos do Kindle adquiridos acidentalmente.
Microsoft Store (jogos do Xbox)A Microsoft diz que "você não pode devolver um jogo digital e receber um reembolso ou crédito". No entanto, você pode reembolsar jogos e aplicativos pré-ordenados, que a Nintendo e a Sony não permitem que você faça. A Microsoft começou a testar "reembolsos de autoatendimento" no estilo Steam para alguns usuários em abril de 2017, mas eles ainda não estão disponíveis para a maioria das pessoas - e talvez nunca sejam.
Nintendo eShopA loja de jogos digitais da Nintendo não oferece reembolso. Como diz o site de suporte da Nintendo: “Todas as vendas (inclusive as pré-compras) são finais”.
PlayStation da Sony: A PlayStation Store da Sony não oferece reembolso, mesmo para jogos pré-ordenados que você ainda não tenha jogado ou jogos que não funcionam corretamente. Como dizem os termos de serviço da Sony, os reembolsos nunca estão disponíveis, a menos que a Sony seja obrigada a fornecê-los por lei.
Ubisoft Uplay: A Ubisoft diz que “todas as vendas em conteúdo digital de PC são finais”. A Ubisoft não oferecerá reembolso por qualquer conteúdo que você comprar através da Uplay. Você pode querer comprar jogos da Ubisoft em outras lojas, como o Steam, se possível.

Claro, você sempre pode tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente e pedir um reembolso, não importando de qual loja você comprou algo. Mas, se a loja em questão tiver uma política de “nenhum reembolso, nunca”, você estará lutando uma batalha difícil. Mantenha esta lista em mente ao comprar apps e jogos.

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