Como obter restituições para jogos Steam
A Steam oferece um generoso sistema de reembolso. Você pode reembolsar qualquer jogo que comprar através do Steam, por qualquer motivo - não está funcionando corretamente no seu PC ou simplesmente não acha divertido.
Esse recurso incentiva você a experimentar jogos dos quais não tem certeza. Se você não gosta de um jogo, sempre pode reembolsá-lo e receber seu dinheiro de volta. É particularmente útil agora que tão poucos jogos oferecem demos gratuitas.
Quando você pode reembolsar um jogo
Existem dois requisitos básicos para quando você pode obter um reembolso: Você deve ter comprado o jogo nos últimos 14 dias, e você deve ter jogado o jogo por menos de duas horas..
Se você atender a esses requisitos, a Valve promete reembolsá-lo por qualquer motivo. Você pode solicitar um reembolso em um jogo, mesmo que você não atenda a esses requisitos. A Valve dará uma olhada no seu pedido, mas não garantirá o reembolso..
Você não pode devolver os itens que comprou fora do Steam e adicioná-los ao Steam com uma chave de produto (pelo menos, não através do Steam - você teria que solicitar um reembolso pelo varejista original). Embora às vezes você possa economizar dinheiro em jogos Steam comprando as chaves Steam de lojas de jogos de terceiros, esse recurso o incentiva a comprar jogos pelo Steam se você quiser reembolsá-los.
Se você reembolsar vários jogos, a Valve poderá considerar esse "abuso" e deixar de oferecer reembolsos para você. "Os reembolsos são projetados para eliminar o risco de comprar títulos no Steam - não como forma de obter jogos gratuitos", de acordo com a política da Valve. A Valve não especifica exatamente o que eles consideram "abuso", mas você provavelmente deve estar bem, contanto que você não esteja comprando regularmente um grande número de jogos e reembolsando a maioria deles.
A Valve observa que reembolsar um jogo comprado antes de uma venda e comprá-lo pelo menor preço de venda não é considerado abuso. Então, se você comprar um jogo de US $ 60 e ele chegar à venda por US $ 30 alguns dias depois, você poderá reembolsar o jogo e comprá-lo pelo preço mais baixo - desde que tenha jogado por menos de duas horas..
Seu reembolso pode ser devolvido para o mesmo método de pagamento no qual você comprou o jogo ou para o crédito da Steam Wallet que você pode gastar no Steam. Leia a política de reembolso a vapor da Valve para obter detalhes mais específicos sobre como a política funciona.
Como devolver um jogo
Se o seu jogo foi comprado há menos de 14 dias e você o reproduziu por menos de duas horas, você tem um reembolso garantido. Veja como conseguir um.
Primeiro, vá para o site de suporte do Steam. Você pode acessar esta página clicando em Ajuda> Suporte Steam no Steam ou visitando o site do Suporte Steam no seu navegador. Se você visitar esta página em seu navegador da Web, será necessário fazer login com sua conta Steam para continuar. Se você visitar esta página no Steam, você será automaticamente conectado.
Selecione o jogo que você deseja reembolsar. Se você jogou recentemente, você verá o nome do jogo em "Produtos recentes" no topo da página. Se você não encontrar o nome do jogo aqui, clique em "Compras".
Você verá uma lista de todas as compras que você fez no Steam nos últimos seis meses. Esta página também mostrará cartões comerciais Steam e outros itens que você vendeu no Steam Community Market.
Localize o jogo que você deseja reembolsar na lista e clique nele.
Clique no botão "Eu gostaria de um reembolso" quando o Steam perguntar a você qual problema você está tendo com seu jogo.
O sistema de suporte perguntará se você quer ajudar a consertar problemas técnicos com o jogo. Se não estiver funcionando corretamente e você quiser tentar corrigir o problema em vez de reembolsar o jogo, tente as opções de suporte técnico aqui.
Se tiver certeza de que deseja um reembolso, clique em "Gostaria de solicitar um reembolso".
O Steam verificará se você está qualificado para receber um reembolso e oferecerá um se você for. Você pode selecionar o método de pagamento pelo qual gostaria que seu dinheiro fosse reembolsado aqui: o método de pagamento original ou o crédito do Steam Wallet.
Se você não estiver qualificado para receber um reembolso, o sistema informará que os reembolsos geralmente não são fornecidos em sua situação, mas permitirão que você solicite um reembolso de qualquer maneira..
Você será perguntado por que você está reembolsando o jogo. Selecione um motivo na caixa e digite uma pequena mensagem rápida com seus pensamentos. Enquanto você tem garantia de reembolso, essas mensagens podem ajudar a Valve e o desenvolvedor do jogo a entender por que você não quer manter o jogo.
Clique no botão "Enviar pedido" para solicitar seu reembolso.
Você receberá um e-mail do Steam informando que sua solicitação de reembolso foi recebida. O e-mail informa que a Valve está analisando sua solicitação e entrará em contato com você.
Você receberá outro e-mail informando que sua compra foi reembolsada se você atendeu aos requisitos. Em geral, aceitamos esses pedidos de reembolso em algumas horas.
Embora a política de reembolso da Steam seja generosa, ainda é limitada. Você não pode obter um reembolso pelo jogo que comprou à venda há dois anos e nunca jogou, e você não pode obter um reembolso por um novo jogo que jogou por seis horas antes de perceber que era terrível.
Quando você compra um novo jogo no Steam, não deixe de experimentá-lo nos primeiros catorze dias para poder decidir se deseja mantê-lo ou não.
