Como obter restituições para os jogos da EA Origin

A "Great Game Guarantee" da Origin aplica-se a todos os jogos publicados pela EA e a alguns jogos de terceiros. Se você não estiver satisfeito com a compra de um jogo, poderá devolvê-lo para receber um reembolso, como no Steam. A Origin começou a oferecer restituições antes da Steam, mas a política de reembolso da Steam se aplica a uma seleção mais ampla de jogos.

Como funciona a garantia de grandes jogos de origem

A Garantia de Grande Jogo da Origin permite-lhe devolver os jogos para um reembolso total. Você pode devolver o jogo por qualquer motivo que desejar. “Se você não ama, devolva”, encoraja o site da Origin. No entanto, nem todos os jogos são elegíveis para esta garantia.

Todos os jogos da própria EA são elegíveis para a Garantia do Grande Jogo se você comprar cópias digitais deles no Origin. Alguns jogos de terceiros são elegíveis, mas a maioria dos jogos de terceiros no Origin não são. Você verá se um jogo é elegível para a Garantia do Grande Jogo durante o processo de compra.

Apenas cópias digitais de jogos são elegíveis. Se você comprar uma cópia física em caixa de um jogo que vem com um código Origin e resgatá-lo no Origin, não há como devolver o jogo e receber seu dinheiro de volta se você não gostar dele.

Apenas jogos completos são elegíveis para um reembolso. Você não pode reembolsar uma compra de conteúdo transferível (DLC).

Mesmo que um jogo adquirido seja elegível para um reembolso, existem algumas limitações. Se você tiver iniciado o jogo, poderá solicitar um reembolso no prazo de 24 horas a partir do momento em que você iniciou o jogo pela primeira vez. Isso significa que se você quiser jogar algumas horas antes de decidir mantê-lo, você deve jogá-los todos naquele primeiro dia. Isso é diferente da política da Steam, que permite reembolsar um jogo em até 14 dias após a compra (não iniciar), mas permite que você jogue apenas por duas horas. Ambos têm suas vantagens e desvantagens.

Se você não tiver iniciado o jogo, poderá solicitar um reembolso dentro de sete dias após a compra do jogo. Se você pré-encomendou o jogo mas ainda não o lançou, pode solicitar um reembolso dentro de sete dias da data de lançamento do jogo..

Há uma outra exceção para novos jogos da EA: se você comprar um jogo EA dentro de 30 dias da data de lançamento e não puder reproduzi-lo devido a problemas técnicos, como problemas do servidor, bugs do jogo ou outros problemas sob o controle da EA, um reembolso de até 72 horas após o lançamento do jogo, em vez das 24 horas usuais.

Então, quando você comprar um jogo elegível no Origin, certifique-se de testá-lo dentro de uma semana e decidir se deseja mantê-lo dentro de 24 horas após o lançamento. Aqui estão os termos completos da garantia.

Como devolver um jogo

Para reembolsar um jogo, visite a página Solicitar um reembolso no site da EA e faça login com sua conta do Origin.

Você verá uma lista de jogos seus que atualmente são elegíveis para um reembolso. Clique no botão "Selecionar" à direita do jogo que você deseja reembolsar e clique em "Avançar".

Selecione o motivo pelo qual você deseja devolver o jogo e clique em "Confirmar". Se você achava que o jogo era muito curto, com muito bugs, ou não suficientemente divertido, ou se não conseguia se conectar aos servidores ou apenas comprava o jogo por acidente, você tem direito a um reembolso. Há uma opção "Outro" que você pode escolher se o seu problema não aparecer na lista.

Não importa qual motivo você selecione, mas você pode fornecer mais informações para o Origin e para os desenvolvedores do jogo, selecionando um motivo preciso..

Você verá uma mensagem informando que seu reembolso está sendo processado e que você receberá uma resposta da EA em até 48 horas..

Você pode ver o status de suas solicitações de reembolso atuais e anteriores na página Meus casos no site da EA.

Se tudo correr bem, você receberá um e-mail informando que sua solicitação de reembolso foi aprovada e que o dinheiro será devolvido ao método de pagamento usado para comprar o jogo no Origin. Levará algum tempo para que o dinheiro seja devolvido ao seu método de pagamento. O site da EA diz que pode levar de 7 a 10 dias antes de você receber o reembolso.

Se você não obtiver uma resposta dentro de um período de tempo razoável ou se sua solicitação desaparecer da página Meus casos, o site da EA o aconselhará a entrar em contato com o suporte da EA para obter mais ajuda..