10 coisas que os freelancers não gostam de ouvir de clientes
Nem todos os humanos vêm da Terra. Isso é o que eu penso quando recebo uma resposta do cliente que é tão incompreensível que nem sei como reagir a ela. Eles devem ter sido enviados das entranhas do inferno para me punir!
Se você se considera um freelancer experiente, vamos ver se você tem a (triste) sorte de estar na ponta receptora das 10 respostas seguintes que os freelancers não gostam de ouvir de seus clientes. Se você ainda é um novato na área de freelancers, então leve isso como uma revelação, um alerta sobre como lidar com clientes como esses. Quanto aos clientes, não estou dizendo que todos vocês são assim, mas se você já usou alguma das respostas a seguir, saiba que estamos em você.
1. Eu vou te pagar mais tarde
Você não é um freelancer de pleno direito se você não ouviu essa resposta duas vezes de um único cliente, e duas vezes pode ser considerado muito sortudo, já que em alguns casos você não receberá nenhuma resposta após o primeiro pagamento. mais tarde. Basicamente, você está ferrado, mesmo que tenha um contrato, pois tudo que você pode fazer é lembrar o cliente a pagar, repetidamente, o que na maioria das vezes ainda é totalmente inútil, a menos que você aja como se fosse destruir o mundo de amanhã (ponto em que ele contará com a palavra “advogado”).
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Bem, é por isso que o plano de pagamento 50/50 foi introduzido. Em vez de receber o pagamento no final, você poderia pedir metade do pagamento adiantado: 50% do custo do projeto. Dessa forma, você pode reduzir suas perdas, mesmo se o cliente desaparecer repentinamente da face da Terra. E às vezes você pode até ter sorte, como em um dos meus casos em que meu cliente desapareceu logo depois que ela pagou a taxa inicial.
Eu ainda vejo profissionais freelancers reclamando sobre isso em seus blogs, o que nos leva a imaginar como isso poderia acontecer com freelancers experientes? Você pode se surpreender ao descobrir que a maioria dos clientes com essa característica assombrosa é de empresas estabelecidas, as empresas que são tão profissionais que você achava que nunca iria enganá-lo com seu pagamento honesto. Então aqui está a regra de ouro em freelancing, nunca confie em alguém que não lhe pagou antecipadamente.
2. Vou pagar você assim que obtiver o dinheiro
Esta resposta muitas vezes vem dos grandes sonhadores que abraçam a ideia de que eles poderiam fazer a startup mais legal da galáxia da Via Láctea, que acabará sendo vendida para o Facebook por um bilhão ou mais de dólares. Eles compartilham com você a visão e prometem o pagamento, como uma quantia fixa ou uma porcentagem do pagamento, mas somente quando eles ganham dinheiro com a partida..
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Nunca aceite esse tipo de acordo, porque fundamentalmente não há diferença com o golpe do príncipe nigeriano. Tenho visto tantos freelancers aceitarem esse negócio tanto na Internet quanto no mundo físico, mas até agora não ouvi nenhuma história de sucesso deles. Nem mesmo dê a eles a chance de dizer que eles são diferentes dos outros, que suas ideias de inicialização funcionarão. Seu foco é aperfeiçoar seu ofício e ganhar seu pão com isso
3. Você é mais caro do que meu empregado
Houve tantas vezes em que eu queria apenas gritar de volta: "Pergunte ao seu empregado para fazer o trabalho, então", mas não o fiz, pois quero manter uma reputação. Em vez disso, eu tive que fazer a coisa adulta e lembrar ao cliente por que a taxa pro-rata de um freelancer é geralmente maior do que o salário de um funcionário comum..
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Você vê, freelancers geralmente apenas trabalham para o serviço ou produto. Eles não recebem benefícios de funcionários ou dias de folga. Eles nem sequer têm a proteção básica do seguro. São todos os marcos, prazos e satisfação do cliente para eles. Em troca, eles te dão um trabalho de alta qualidade, um nível de profissionalismo que não exige que você olhe por cima do nosso ombro a cada meia hora e um entendimento mútuo que eu vou te dar o que você quer se você me pagar o meu valor..
É sempre bom verificar o preço de mercado para o nível de serviço que você está procurando. Uma vez que você está bem com as taxas, mergulhe em suas necessidades. Se não, continue explorando. Não dê uma olhada no pagamento: você recebe o que paga, como explicarei abaixo.
4. Mas outros têm um preço mais barato!
Esta é outra razão para os freelancers e os clientes resolverem as taxas de preços no início do projeto do que na metade ou perto do fim do mesmo. Não, não nos mostre os sites de emprego freelance ou os sites de concursos de design para provar que não somos nada além de mão-de-obra barata aos nossos olhos, depois nos obrigue a provar que você está certo. Alguns clientes podem tentar a estratégia de desconto, para o "como eu dou a você alguma estratégia de exposição livre (veja abaixo)". Não seja um pushover, você tem que seja confiante com sua habilidade e suas taxas propostas, e cumpri-las.
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Quanto aos clientes, aqui vai uma dica: se você quer um freelancer barato, você tem que lidar com a ética barata deles também. Haverá outras maneiras de os freelancers receberem de volta o que eles acham que você lhes deve. Não se surpreenda ao ver seus projetos espalhados em outro lugar primeiro, geralmente "em algum lugar" que esteja disposto a pagar ao freelancer o que você não faria em primeiro lugar. Parte do pagamento do freelancer é garantir que eles mantenham seus resultados exclusivos para você. Está longe de ser uma ameaça ... mais como um seguro para garantir que todos ajam como adultos e parem de fazer o outro sentir-se desvalorizado.
5. Você receberá muita exposição!
“E em troca, você vai trabalhar de graça para a nossa empresa.” Que tipo de acordo é esse? Você diz isso para seus funcionários também? Não. Eles estão lá porque trabalham para pegar seu dinheiro. É o mesmo com freelancers e apesar do fato de que sim, o networking é muito mais importante para nós do que para os seus empregadores, a exposição não nos garante muito. Pagamentos completos, no entanto,.
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Em qualquer caso, seus futuros clientes não prestarão muita atenção ao quão exposto é seu ofício, o que mais interessa é o seu portfólio. Em conclusão, a exposição não é inútil, mas é menos útil. A menos que você esteja fazendo um trabalho de caridade para uma fundação sem fins lucrativos que teria muito a ganhar com a exposição adicional, obter a exposição gratuita no lugar do pagamento não vale a pena.
6. Nós não recebemos sua fatura
“Deve haver algo de errado com o Gmail, não recebemos a sua fatura, então faremos a verificação no dia de pagamento do próximo mês.” Este tipo de resposta normalmente vem com 2 elementos: razões de atraso e atraso com as razões. Basicamente você foi xeque-mate e não adianta discutir com eles, já que eles transferirão todas as responsabilidades para o serviço de e-mail, mesmo que você não tenha recebido nenhum aviso de falha na entrega.
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Então, qual é o seu próximo melhor passo? Envie a fatura novamente e confirme com eles que eles realmente receberam. Certifique-se de que eles não têm motivos para culpar o serviço de e-mail pela segunda vez e garantir que eles paguem na próxima data de vencimento, uma vez que esse tipo de cliente tem a tendência de reutilizar a mesma desculpa. Dando a eles o benefício da dúvida, algumas vezes erros técnicos como esse ocorrerão, mas se isso acontecer com frequência suficiente para você tomar conhecimento, não aceite ofertas futuras de trabalho deles, especialmente se seu instinto lhe disser que eles vão fazer o mesmo truque novamente.
7. Eu acho que o vermelho deve ser mais azul
É o mesmo com a resposta “Eu quero isso redondo, mas deve parecer um quadrado também.” Se a teoria do karma existe neste mundo, você deve ter feito coisas realmente ruins em sua vida anterior, ou então você não terá esse tipo de cliente. Não estou brincando, porque esse tipo de cliente está em toda parte.
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O pior medo de um designer é um cliente quem não sabe o que quer exatamente. Ou como o processo de design está acontecendo, o cliente perde sua própria direção no que ele realmente procura. Neste caso, você terá que descobrir isso para ele. O melhor método seria fazer perguntas, ou fornecer-lhe algumas amostras visuais para diminuir sua decisão. Se o tempo permitir, também é bom responder ao cliente depois de um dia ou dois, já que isso dá tempo para os dois realmente pensarem sobre a direção do projeto..
8. Eu acho que deveria ser mais chamativo
“Você não pode me entender? Tornar o design do site mais pop, mais chamativo e mais Apple.” Uau.
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Quando você tem esse tipo de pergunta, não tente "entendê-la" porque as chances são de que você nunca "entenda". Peça-lhe diretamente para explicar o que ele realmente quer dizer, mas não em palavras (já que não estamos ganhando terreno em primeiro lugar). Peça-lhe para lhe mostrar exemplos de imagens na Web que para ele é uma definição de pop, ou chamativa, ou Apple-istic. Se ele recorre ao uso de seus sentimentos para definir o design, então você está em um impasse. Na melhor das hipóteses, ele vai se deparar com uma amostra de design digna de seus sentimentos. Na pior das hipóteses, diga-lhe que você não faz desenhos baseados nos sentimentos de uma pessoa.
9. Vamos começar tudo de novo
Sem custo extra, claro. Isso acontece quando você não definiu uma taxa de revisão clara para o seu cliente desde o início, mas, mesmo se o fizesse, o cliente poderia deixá-lo com a pergunta “Não é o material que eu quero, por que eu deveria pagar por um novo design??”
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Olha, eu entendo de onde o cliente está vindo, tendo estado na mesma situação antes, mas você deveria insistir para cobrar pelo redesenho, Porque “para começar tudo de novo” significa “fazer um design totalmente novo”. Não deixe que as palavras do cliente enganem você. É completamente ético cobrar pelo redesign, já que a maioria dos funcionários, você é cobrado por horas de trabalho, mas não terminou o produto. Ah, e acredite em mim, há uma chance de que depois de um mês de reformulação, o cliente acabe amando seu design anterior, e ele decide não pagar pelo redesign, já que ele não está usando. Insista nas taxas de revisão.
10. Apenas faça o que quiser!
Normalmente esse tipo de resposta vem com outra frase, “eu confio em você!” Mas você nunca deve acreditar porque a resposta literalmente significa “Eu não sei o que eu realmente quero, então eu vou deixar você descobrir.”
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Eu sei bem, porque eu tenho experimentado essa situação, tanto do lado do freelancer quanto do lado do cliente, e ambos alcançam o mesmo resultado no final, com o cliente respondendo “Não é isso que eu quero. Vamos adicionar isso e aquilo, remover esses e aqueles, e oh ... vamos começar de novo.”
É muito importante determinar a necessidade do cliente desde o início. Se ele está apenas tentando testar sua criatividade, então confirme isso com ele, então fique louco com isso. Se ele já tem algo em mente, você provavelmente pode sentir isso nas respostas dele. Convide-o para falar sobre a ideia central e a área específica em que você pode ter plena criatividade, para que os dois consigam o que você quer no final..
Reflexão
Apesar de tudo, mesmo com as respostas acima, o show de freelancer ainda é muito divertido. Afinal, um freelancer não precisa lidar com a política do escritório ou lidar com as mudanças de humor do gerente. Como freelancer, posso até demitir um cliente, com razão provável (ver insano e / ou mal), o que faz com que a coisa toda valha a pena. Se você já teve uma resposta que convenceu que seu cliente foi enviado do inferno, deixe-nos saber sobre isso e eu vou entender se você quiser mudar o seu apelido antes de publicá-lo.
