Como solucionar problemas de conexão com a Internet
Problemas de conexão com a Internet podem ser frustrantes. Em vez de mascarar a F5 e tentar desesperadamente recarregar seu site favorito quando você tiver um problema, eis algumas maneiras de solucionar o problema e identificar a causa.
Certifique-se de verificar as conexões físicas antes de se envolver demais com a solução de problemas. Alguém pode ter acidentalmente chutado o cabo de energia do roteador ou do modem ou retirado um cabo Ethernet de um soquete, causando o problema.
Crédito de imagem: photosteve101 no Flickr
Ping
Uma das primeiras coisas a tentar quando sua conexão não parece estar funcionando corretamente é o comando ping. Abra uma janela de prompt de comando no menu Iniciar e execute um comando como ping google.com ou ping em howtogeek.com.
Este comando envia vários pacotes para o endereço que você especificar. O servidor da web responde a cada pacote que recebe. No comando abaixo, podemos ver que tudo está funcionando bem - há 0% de perda de pacotes e o tempo que cada pacote leva é bem baixo.
Se você vir perda de pacotes (em outras palavras, se o servidor da Web não respondeu a um ou mais dos pacotes que você enviou), isso pode indicar um problema na rede. Se, às vezes, o servidor da Web demorar muito mais tempo para responder a alguns de seus outros pacotes, isso também pode indicar um problema de rede. Esse problema pode estar no próprio site (se o mesmo problema ocorrer em vários sites), com o provedor de serviços da Internet ou na rede (por exemplo, um problema com o roteador).
Note que alguns sites nunca respondem a pings. Por exemplo, ping microsoft.com nunca resultará em nenhuma resposta.
Problemas com um site específico
Se você estiver com problemas para acessar websites e o ping parecer estar funcionando corretamente, é possível que um (ou mais) websites tenham problemas no final.
Para verificar se um site está funcionando corretamente, você pode usar o Down For Everyone ou Just For Me, uma ferramenta que tenta se conectar a sites e determinar se eles estão realmente inativos ou não. Se esta ferramenta diz que o site está em baixo para todos, o problema está no fim do site.
Se esta ferramenta diz que o site está em baixo apenas para você, isso pode indicar uma série de coisas. É possível que exista um problema entre o seu computador e o caminho necessário para chegar aos servidores desse site na rede. Você pode usar o comando traceroute (por exemplo, tracert google.com) para rastrear os pacotes de rotas que levam para chegar ao endereço do site e ver se há algum problema ao longo do caminho. No entanto, se houver problemas, você não pode fazer muito mais do que esperar que eles sejam corrigidos.
Questões de modem e roteador
Se você estiver tendo problemas com uma variedade de sites, eles podem ser causados pelo seu modem ou roteador. O modem é o dispositivo que se comunica com seu provedor de serviços de Internet, enquanto o roteador compartilha a conexão entre todos os computadores e outros dispositivos de rede em sua residência. Em alguns casos, o modem e o roteador podem ser o mesmo dispositivo.
Dê uma olhada no roteador. Se luzes verdes estiverem piscando, isso é normal e indica tráfego de rede. Se você vir uma luz laranja constante e intermitente, isso geralmente indica o problema. O mesmo se aplica ao modem - uma luz laranja intermitente geralmente indica um problema.
Se as luzes indicarem que ambos os dispositivos estão com problemas, tente desconectá-los e conectá-los novamente. É como reiniciar o computador. Você também pode querer tentar isso mesmo se as luzes estiverem piscando normalmente - nós experimentamos roteadores escamosos que ocasionalmente precisavam ser redefinidos, assim como os computadores Windows. Lembre-se de que o modem pode levar alguns minutos para reconectar ao seu provedor de serviços de Internet.
Se você ainda tiver problemas, talvez seja necessário realizar uma redefinição de fábrica no roteador ou atualizar seu firmware. Para testar se o problema é realmente com o seu roteador ou não, você pode conectar o cabo Ethernet do seu computador diretamente ao seu modem. Se a conexão agora funcionar corretamente, fica claro que o roteador está causando problemas.
Crédito de imagem: Bryan Brenneman no Flickr
Problemas com um computador
Se você está tendo problemas de rede apenas em um computador da sua rede, é provável que haja um problema de software com o computador. O problema pode ser causado por um vírus ou algum tipo de malware ou um problema com um navegador específico.
Faça uma verificação antivírus no computador e tente instalar um navegador diferente e acessar esse site no outro navegador. Existem muitos outros problemas de software que podem ser a causa, incluindo um firewall mal configurado.
Problemas do servidor DNS
Quando você tenta acessar o Google.com.br, o computador entra em contato com o servidor DNS e solicita o endereço IP do Google.com. Os servidores DNS padrão que sua rede usa são fornecidos pelo seu provedor de serviços de Internet e, às vezes, podem ter problemas.
Você pode tentar acessar um site em seu endereço IP diretamente, o que ignora o servidor DNS. Por exemplo, conecte esse endereço à barra de endereços do seu navegador para visitar o Google diretamente:
http://216.58.197.78
Se o método de endereço IP funcionar, mas você ainda não conseguir acessar o google.com, será um problema com seus servidores DNS. Em vez de esperar que seu provedor de serviços de Internet corrija o problema, você pode tentar usar um servidor DNS de terceiros como o OpenDNS ou o DNS público do Google.
Em última análise, a maioria dos problemas de conexão que você enfrentará provavelmente é problema de outra pessoa - você não pode necessariamente resolvê-los sozinho. Muitas vezes, a única coisa que você pode fazer é aguardar o seu provedor de serviços de Internet ou um site específico para corrigir o problema que está ocorrendo. (No entanto, reiniciar um roteador escasso pode resolver muitos problemas.)
Se você está tendo problemas, pode sempre tentar ligar para o seu provedor de serviços de Internet no telefone - você está pagando por esse serviço, afinal. Eles também poderão dizer se é um problema que outros usuários também estão tendo - ou se é um problema do seu lado.
