Como solucionar problemas de sua conexão com a Internet, camada por camada
A banda larga é a força vital do lar moderno e é incrivelmente frustrante quando sua conexão com a Internet é escamosa. Continue lendo enquanto conduzimos você pelas nossas técnicas de solução de problemas testadas e comprovadas, para que você possa identificar exatamente de onde vêm os problemas de conectividade.
Por que eu quero fazer isso??
A resposta óbvia ao motivo pelo qual você deseja fazer isso é corrigir os problemas de rede, mas, na verdade, consertar as coisas de maneira permanente envolve um pouco mais de solução de problemas do que a típica rotina de conexão e desconexão. Todos os que estão por aí com problemas de conectividade / Internet desejam corrigir esses problemas e geralmente o fazem conectando e desconectando coisas, ligando e desligando a energia de seus dispositivos e equipamentos de rede e assim por diante..
Na maioria dos casos, essas coisas consertam seus problemas porque você força o software do dispositivo a recarregar, despeja erros potenciais na memória e obtém (ou fornece) novas atribuições de rede, mas não porque você realmente isolou o que está errado com sua conexão. O objetivo deste guia é ajudá-lo a identificar exatamente o que está causando o problema, para que você possa monitorá-lo no futuro e ser proativo para manter a rede funcionando sem problemas (e, o mais importante, para que toda vez que o seu Wi -Fi fica esquisito você não está preso no loop reboot-tudo-in-the-house). Ao restringir as informações, você sabe se deve reclamar com o seu provedor para solucionar um problema além do seu controle, solucionar problemas do seu próprio roteador, mexer no nível do dispositivo ou focar sua atenção.
"Ajude-me a consertar minha conexão com a Internet" é, de longe, a chamada mais frequente de ajuda que recebemos aqui no How-To Geek, bem como o principal pedido número um que recebemos de amigos e familiares. Por mais que gostássemos de poder solucionar com precisão cada um dos seus problemas de rede específicos (porque adoramos corrigir problemas nerds grandes e pequenos) isso não é algo que podemos, infelizmente, fazer em uma escala razoável.
O que podemos fazer, no entanto, é destilar o básico da solução de problemas de conexão com a Internet até um fluxo de trabalho simples que pode ajudar alguém, não importa quão inexperiente seja, descobrir onde está o elo mais fraco de sua conexão doméstica com a Internet. A melhor maneira de encontrar o elo mais fraco é começar pelo maior dos elos da cadeia e trabalhar a partir daí. Continue lendo enquanto trabalhamos com os componentes maiores e mais importantes da rede até os dispositivos individuais, oferecendo uma visão de solução de problemas à medida que avançamos.
Além de trabalhar desde o maior link até o menor link, cada seção do tutorial inclui uma seção de “Correção de Curto Prazo” e “Correção de Longo Prazo” focada no que fazer agora para corrigir o problema (possivelmente apenas temporariamente dependendo do gravidade) e o que fazer para garantir que o problema não retorne (o que pode incluir chamar o cabo para executar testes de linha ou substituir o roteador). Em cada seção, listaremos as etapas imediatas próximas à parte superior da seção e, em seguida, explicaremos mais detalhadamente por que estamos executando cada etapa.
Resolução de problemas do seu modem
Se sua conexão de banda larga é fibra ótica, cabo ou DSL, a primeira parada é no ponto mais crítico: o modem. Este é o ponto onde sua rede doméstica está diretamente ligada ao mundo exterior e a última coisa em sua casa que você pode gerenciar e diagnosticar antes de entrar no território de coisas que só podem ser consertadas pelo seu ISP (como fraca intensidade de sinal no linha saindo do pólo utilitário).
Se você não tem conectividade no nível do modem, então você está efetivamente morto na água até que você (ou seu ISP) resolva isso. Assim, o primeiro passo em qualquer rotina de solução de problemas de conectividade é estabelecer que o toque proverbial está ativado e o acesso à Internet está fluindo para sua casa..
Ajuda a entender o significado das luzes do seu modem
Um dos truques de resolução de problemas mais úteis, já que não requer nenhuma habilidade ou trabalho particular de conectar ou desconectar equipamentos, é simplesmente ter a documentação à mão que lhe diga o que significam as luzes de diagnóstico em seu modem. Não importa se você procura o número do modelo do modem e imprime as páginas relevantes a partir do manual ou procure no site do seu provedor e imprima a partir daí, ter uma folha de diagnóstico à mão é extremamente valioso. É a diferença entre “O que significa o globo piscante?” E “O globo piscante significa que o modem tem um link estabelecido com o meu ISP” ou o que você tem.
As luzes de diagnóstico só vão tão longe e para estabelecer se o seu modem realmente está funcionando corretamente, é muito útil conectar diretamente um dispositivo baseado em Ethernet diretamente à porta Ethernet do seu modem. Embora nós nunca recomendemos conectar seu computador diretamente ao modem sem algum tipo de firewall (como os firewalls embutidos em quase todos os roteadores comerciais sob o sol) para uso normal, neste caso estamos expressamente tentando estabelecer que o modem é funcionamento. Você pode usar seu computador ou laptop normal, um antigo laptop batedor que mantém apenas para fins de teste ou até mesmo um dispositivo de mídia com um adaptador de rede como o Amazon Fire TV, o Apple TV ou até mesmo um Raspberry Pi..
O objetivo é conectar seu dispositivo diretamente ao modem através da linha dura de um cabo Ethernet e estabelecer uma conexão com a Internet maior. Se você estiver usando um computador real, seja ele um laptop ou desktop, é melhor usar um teste de conectividade muito básico, como o ping nos servidores DNS do Google. Você pode fazer isso abrindo um prompt de comando, “cmd” na caixa de execução e digitando “ping 8.8.8.8”. Se você receber uma resposta, saberá que seu modem está se comunicando com o mundo externo. Para dispositivos que você não pode enviar facilmente uma solicitação de ping, tente realizar um teste de conectividade de rede simples, como solicitar ao dispositivo para verificar se há atualizações de software ou carregar um arquivo de vídeo de fluxo contínuo. Ao realizar o teste mais básico possível, como um ping, é ideal que qualquer método disponível para você valha a pena.
A correção de curto prazo
Se você achar que não há conexão entre o seu modem e seu ISP (porque o teste de conectividade não produz nenhum resultado positivo) a solução mais fácil a curto prazo é desconectar totalmente o modem da fonte de alimentação, cabos de rede e coaxial cabo que conecta a linha de utilidade real ou soltar anexado a sua casa.
Etapa 1: Desconecte seu modem totalmente dos cabos de energia e de rede (ou pelo menos apenas a energia).
Etapa 2: Deixe o dispositivo descansar por pelo menos 30 a 60 segundos.
Etapa 3: Conecte todos os cabos de rede / utilitário e então o cabo de força.
Estas são direções muito comuns quando você liga para o suporte técnico - elas sempre querem que você deixe o dispositivo desconectado por pelo menos meio minuto. Mas por que?
O mais curto é o seguinte: dispositivos como modems, roteadores e assim por diante têm dois tipos de memória: RAM volátil e não volátil. A RAM não volátil (geralmente referida a uma NVRAM) é como uma minúscula pen drive que armazena itens importantes, como o sistema operacional e as configurações do dispositivo. A memória volátil é como a memória do computador: usada para armazenar dados enquanto o dispositivo está em operação, mas não pode conter dados quando a energia está desligada. O motivo pelo qual você é avisado para manter o dispositivo desligado por pelo menos meio minuto é porque a carga que mantém os pequenos pedaços de dados na RAM pode levar tanto tempo para dissipar completamente e o objetivo é ter a memória totalmente limpa quando o dispositivo reinicia.
Quando o modem estiver totalmente ligado, repita o teste acima com o seu laptop ou outro dispositivo habilitado para Ethernet para estabelecer que uma conexão direta entre o modem e a Internet maior é possível. Se ficar ativo e ativo, ótimo. Se perder a conectividade, anote o tempo de permanência, pois essas informações podem ser úteis para solucionar problemas posteriormente.
A correção de longo prazo
E se a energia do seu modem não resolver imediatamente o seu problema ou o problema retornar rapidamente? Há uma boa chance de que algo esteja errado com o seu modem ou a fiação que leva ao modem. Você precisará entrar em contato com seu provedor e descartar problemas do lado deles.
Etapa 1: entre em contato com seu ISP para determinar se seu modem precisa ser redefinido / reprovisionado remotamente.
Etapa 2: Se estiver usando um modem a cabo, determine se a linha está excessivamente dividida antes de entrar no modem a cabo.
Etapa 3: chame um representante de suporte para testar a intensidade do sinal em sua casa para determinar se o problema é um sinal fraco ou um cabo danificado.
Passo 4: Exceto qualquer dos problemas acima mencionados, substitua o modem.
Eles podem precisar provisionar remotamente seu modem, redefini-lo ou fazer outros ajustes (uma vez tivemos um modem a cabo para três anos que mais tarde descobrimos que a empresa de TV a cabo nunca havia se conectado formalmente à nossa conta; chamadas de suporte técnico estão cheias de mistérios).
Uma coisa que você pode fazer no lado da rua-para-modem das coisas que ajudará é remover divisores extras se você tiver um modem a cabo; toda vez que a linha é dividida via divisor, a intensidade do sinal é diminuída tanto pelo número de divisores quanto pelo número de divisões dentro do divisor.
Se sua casa foi conectada por cabo no final do século 20, há uma boa chance de eles conectarem todos os cabos da casa a um monstruoso divisor de 9 vias que está matando a força do seu sinal. Se você precisar usar essa caixa para manter o sinal de TV fluindo para várias salas, recomendamos usar um divisor simples de duas vias para desviar a linha do modem a cabo antes de dividi-la com a divisão maior para distribuição em toda a casa.
Se nem você nem o suporte remoto oferecido pelo seu ISP puder colocar o modem de volta entre os beacons de navegação, o próximo passo é enviar um representante do ISP para verificar a linha real e garantir que a conexão tenha sinal adequado no ponto entra em sua casa e, potencialmente, para substituir o modem. Se você possui o seu modem (e você deve!) O custo de reposição está em você, mas pelo menos você sabe que está recebendo um modem superior e não está pagando taxas mensais de aluguel. Substituir um modem não é divertido (ou barato), mas quando o nosso modem a cabo de 7 anos de idade finalmente mordeu a poeira e substituímos por um mais novo, as melhorias de velocidade e estabilidade valeram cada centavo.
Como solucionar problemas do seu roteador
Se o seu modem fizer o check-out OK, mas você ainda tiver problemas de conectividade, o próximo suspeito a investigar é o seu roteador. Você pode ter o modem mais estável do mundo, mas se o seu roteador estiver congelando ou reinicializando constantemente, você terá dificuldades com quaisquer aplicativos modernos de banda larga, como jogos, streaming de vídeo e assim por diante..
Os problemas do roteador são, de longe, os problemas de rede doméstica mais frustrantes. Ao contrário do seu modem, que é quase sempre totalmente funcional ou totalmente off-line, os roteadores podem ser como carros antigos com uma infinidade de problemas e fantasmas na máquina que você tem que caçar.
A principal coisa para se concentrar ao solucionar problemas do seu roteador é estabelecer o que funciona (começando com o básico, como computadores conectados à Ethernet e trabalhando com dispositivos conectados via Wi-Fi) e por quanto tempo eles funcionam antes que surjam problemas..
A correção de curto prazo
Você consegue adivinhar o primeiro passo? Pegue um dispositivo habilitado para Ethernet e conecte-o diretamente ao seu roteador. Se você não tiver um único dispositivo compatível com Ethernet em sua residência, será necessário realizar o teste com Wi-Fi (mas recomendamos o uso de um dispositivo baseado em Ethernet). Por que Ethernet? O Wi-Fi é notoriamente instável em comparação com conexões hardline e é muito útil ver se o problema não é tanto o roteador inteiro, mas os elementos relacionados ao Wi-Fi. Nós possuímos e testamos muitos roteadores ao longo dos anos, onde o lado hardline das coisas funcionou muito bem, mas o Wi-Fi era escamoso, como poderia ser.
Etapa 1: Conecte um dispositivo diretamente ao roteador via Ethernet.
Etapa 2: teste a conectividade fazendo ping de um endereço comum, como o servidor DNS 8.8.8.8 do Google ou carregando uma página da Web.
Etapa 3: Roteador do ciclo de energia, se necessário.
Se você não conseguir uma conexão Ethernet rígida e / ou uma conexão Wi-Fi sem fio, é hora de reiniciá-la. Assim como o modem de banda larga, seu roteador tem RAM volátil e não volátil. Você precisa desconectar o dispositivo da fonte de alimentação (não apenas usando o interruptor de energia se o roteador tiver um) por pelo menos 30 segundos para permitir que toda a energia do dispositivo seja totalmente dissipada e que a memória volátil fique completamente vazia.
Energize as coisas de volta e veja se isso restaurou a conectividade. Mais uma vez, como acontece com o seu modem, se ele perder a conectividade após um período de tempo, anote o tempo gasto.
A correção de longo prazo
Se o seu roteador parece estar dando a você problemas consistentes que um ciclo de energia simples não resolveu, é hora de cavar um pouco mais fundo.
Etapa 1: verificar se há atualizações de firmware.
Etapa 2: redefinir seu roteador (lembre-se de registrar as configurações primeiro).
Etapa 3: se as etapas anteriores não resolverem seu problema, substitua o roteador.
Sua primeira ordem de trabalhos deve ser verificar o firmware. Se você tem o seu roteador há anos e ele não tem atualizações automáticas de firmware, é uma aposta bem segura que seu firmware está anos desatualizado.
Não apenas você deseja atualizar para aproveitar os patches de segurança, mas também deseja todas as correções de erros ausentes que corrigem problemas como vazamentos de memória e instabilidade no sistema operacional do roteador. Verifique o painel de controle do seu roteador e / ou o site do fabricante para atualizar o firmware. A maioria dos roteadores modernos possui uma função de verificação para atualizações que baixará e instalará a atualização se você a aprovar, mas os roteadores mais antigos exigirão que você faça o download do arquivo e carregue-o, da mesma forma que carrega um arquivo em um site da Web. o roteador.
Se seus problemas estiverem relacionados a Wi-Fi, recomendamos que você altere seu canal de Wi-Fi. A banda de 2,4 GHz Wi-Fi é muito congestionada e se você mora em uma área urbana bastante densa, é bem possível (e certamente provável) que seu canal Wi-Fi esteja em conflito com um ou mais dos roteadores de seus vizinhos. Você pode ler mais sobre como alterar o canal do roteador aqui.
A segunda ordem de trabalhos é redefinir seu roteador. Isso é diferente do ciclo de energia do dispositivo e, na verdade, redefine-o de volta para as configurações de fábrica. Embora a redefinição de um roteador geralmente não seja necessária, passamos por muitas situações ao longo dos anos em que um erro persistente foi erradicado apenas por meio da reinicialização a frio. Antes de realizar essa redefinição, é importante saber quais configurações estavam no roteador para que você possa restaurá-las mais tarde. Consulte nosso guia Clone seu roteador atual para obter uma atualização do roteador sem dor de cabeça para ver as configurações que você deve reservar um tempo antes de executar a redefinição.
Finalmente, se você se deparar com problemas de roteador, semana após semana, talvez queira considerar a atualização para um roteador mais novo. Temos o privilégio de testar uma ampla gama de roteadores modernos e de alto nível aqui no How-To Geek e, digamos, roteadores como o Netgear R7000 e o D-Link DIR-890L são incrivelmente estáveis e poderosos quando comparados com o antigos roteadores da era dos anos 2000, algumas pessoas ainda estão usando.
Como solucionar problemas de seus dispositivos
Aqui é onde as coisas podem ficar um pouco enlouquecedoras. De um modo geral, é bastante fácil resolver um problema de modem, mais ou menos fácil de resolver um problema de roteador e, muitas vezes, é bastante frustrante resolver um problema com um dispositivo específico em sua rede. Nós tínhamos um iPhone 6, por exemplo, odiado um determinado roteador que testamos. Nenhum outro dispositivo parecia se importar de uma forma ou outra, mas esse iPhone 6 em particular não ficava conectado ao ponto de acesso Wi-Fi por mais de alguns minutos de cada vez. Às vezes você simplesmente acha que determinado dispositivo não é um fã da sua rede doméstica.
Não podemos fornecer conselhos detalhados sobre o seu dispositivo em particular, mas podemos oferecer algumas vezes a troca de dispositivos rebeldes de volta à caneta de rede.
A correção de curto prazo
Como nas seções anteriores, se você pode conectar um dispositivo via hardline (para evitar problemas de Wi-Fi), é ótimo. Nós nos esforçamos para conectar o maior número possível de dispositivos via Ethernet, para que, quando e se problemas de Wi-Fi surgirem, possamos assistir nosso filme em paz ou terminar nosso trabalho e lidar com o Wi-Fi mais tarde.
Etapa 1: Conecte o dispositivo, se possível, diretamente ao roteador.
Etapa 2: Reinicie o dispositivo ou force uma nova atribuição de endereço.
Se conectado por Wi-Fi ou Ethernet, o primeiro passo simples é reiniciar. O motivo pelo qual reiniciar um dispositivo quase sempre acarreta um alívio curto (ou longo prazo) dos problemas de rede é graças quase que inteiramente ao DHCP, o serviço de atribuição de endereço dinâmico usado pelo roteador (e pelos dispositivos cooperados) para obter um local exclusivo. endereço IP da rede. Quando você reinicia o dispositivo, você força o roteador e o dispositivo a passar pelo processo de atribuição e, geralmente, resolve todos os problemas.
Nos computadores, você pode forçar o componente de rede do sistema operacional a solicitar uma nova atribuição sem reinicializar. A maneira mais fácil de fazer isso no Windows, por exemplo, é abrir o prompt de comando e digitar o comando “ipconfig / release” para despejar o endereço atribuído e depois “ipconfig / renew” para forçar uma atualização na qual o computador solicitará um novo endereço do roteador.
Solução de problemas a longo prazo do dispositivo
Reinicializar e forçar a atribuição de DHCP é um truque de curto prazo, mas muitas vezes você precisa ajustar sua rede um pouco mais permanentemente. Se tiver problemas recorrentes com a queda de dispositivos da sua rede (e você descartou o congestionamento de Wi-Fi como fonte de suas dores de cabeça), talvez seja útil começar a atribuir endereços IP estáticos ao seu dispositivo. Selecione um endereço fora do pool usado pelo servidor DHCP (verifique seu roteador para ver o que é esse pool) e, em seguida, atribua-o ao dispositivo usando o painel de controle do roteador..
Etapa 1: Atribuir endereços IP estáticos.
Etapa 2: alterar a banda Wi-Fi usada pelo dispositivo.
Outro truque que funciona bem para dispositivos Wi-Fi que podem lidar com bandas de 2,4GHz e 5Ghz é trocar o dispositivo permanentemente para uma banda ou outra (com uma preferência pela banda congestionada de 5Ghz). Para fazer isso, você precisa atribuir um único SSID a cada banda para que você possa selecionar uma sobre a outra (e forçar o seu dispositivo a esquecer a senha da banda que você não quer que ela use). Por exemplo, se o seu SSID atual for “StevesHouse”, deixe-o como “StevesHouse” para 2.4GHz e renomeie o rádio de 5GHz “StevesHouse5G” com uma senha diferente. Todos os seus dispositivos ainda estarão na mesma rede, mas você pode separá-los entre as duas bandas com mais facilidade.
Solução de problemas de equipamentos de rede não é exatamente um trabalho divertido, mas pelo menos com nosso guia você tem um fluxo de trabalho claro e um resultado claro: acesso à Internet estável e agradável.
Tem uma dica ou um truque de solução de problemas de rede? Vá para o nosso fórum de discussão com o link abaixo e compartilhe sua sabedoria. Tem uma pergunta sobre hardware de rede doméstica? Envie-nos um email para [email protected].
Imagem cortesia de Chauncey Davis.
